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高級培訓師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會成員
教育背景
復旦大學經(jīng)濟專業(yè)，MBA
先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務領域具有相當豐富的工作經(jīng)驗，通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器【點擊詳細】
我做了一個調研，有一個問題我看到了大家的回答，從公司成立至今，你的企業(yè)最大的瓶頸是什么？在我調研的十家企業(yè)中有八家企業(yè)提到的問題是客戶流量。這個周末，我準備帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了去年做過的那個民宿。然后我跟那個老板溝通的時候，我
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務，因為啊服務已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那么服務的前提必須是要走心的，不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作，也不是表表面面的一些語言。我們的客
<p>沒有一艘航船，<br /> 能像一本好書，<br /> 載我傲游四方；<br /> 沒有一位導師，<br /> 能像一本好書，<br /> 教我智圓行方；<
每個客戶都是不一樣的，每個品牌所要傳達的訊息都是獨一無二的，每一個社交媒體和數(shù)字渠道都有其特性，就像世界上沒有相同的兩片雪花，我們的受眾也都各不相同。那么，為什么我們總一遍又一遍用同樣的營銷方案？不同的品牌，不同的行業(yè)卻在網(wǎng)上重
<p><strong>喜馬拉雅的巖羊</strong></p> <p> 高韜</p&g
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農(nóng)家院，是個夫妻店，我從進店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點菜還是買單，還是他上菜，全程冷臉無交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢？回頭一看，整個一個店
承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中，必定會導致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講，在沒有交錢的時候態(tài)度非常好，交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、
<p>能講一生作品的老師更快樂；<br /> 能讓課程日新月異的老師更快樂；<br /> 能追求真理的老師更快樂；<br /> 能講出真相的老師更快樂；<br /> 能修己修身的老
張嘉芯
吳永彬
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