陳玉庭 通信業(yè)及銀行業(yè)咨詢培訓第一人,*創(chuàng)新實戰(zhàn)派專家,服營終端管理運營權威,專注通信、金融、電力三大行業(yè)咨詢培訓,服務營銷KPI、客戶滿意度提升KPI第一人。
背景介紹
11年只研究一件事情——服務營銷終端(包括:營業(yè)廳網點、客戶經理、客服中心),200 多個城市遍布足跡,【點擊詳細】
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務,因為啊服務已經是每個企業(yè)產品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那么服務的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作,也不是表表面面的一些語言。我們的客
如何提升vip客戶的服務?“顧客在服裝的選擇上是沒有什么忠誠度的”,在經銷商中我們經常能聽到這樣的感嘆。但實際上在商品越來越同質化的今天,消費者忠誠度的培養(yǎng),不僅需要廣告、公關等外因的拉動,也需要切實可行的與消費者切
每個客戶都是不一樣的,每個品牌所要傳達的訊息都是獨一無二的,每一個社交媒體和數字渠道都有其特性,就像世界上沒有相同的兩片雪花,我們的受眾也都各不相同。那么,為什么我們總一遍又一遍用同樣的營銷方案?不同的品牌,不同的行業(yè)卻在網上重
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中,首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求,挖掘跨界的潛在契合點,具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
14年前,我剛走進市場營銷的“圍城”,“顧客細分理論”和當時在西方也剛興起的“市場定位”理論就成為我的營銷
自媒體的話題已經算不得新鮮了,看空者有之,看漲者亦有之,更不乏什么專家、大牛者在背后擂鼓助威,大造聲勢;以筆者之見,單純的討論自媒體的錢景似乎并沒有多大實際意義,梅花網上的數據已經足夠說明問題了,我們現在有多少時間是花費在傳統的
近日,著名互聯網+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人、科技商業(yè)觀察家劉秀光老師受新疆某企業(yè)邀請培訓《體驗式微營銷》。 體驗式微營銷以用戶體驗為主,以移動互聯網為主要溝通平臺,配合傳統網絡媒體和大眾媒體,通過有策略、可管理、持續(xù)性
我們知道:無論哪種產品的營銷,它面對的對象是顧客。那么如何與客戶拉近乎,讓顧客對產品產生好感,從而達到情感上的共鳴,這是每一個企業(yè)營銷團隊首先應該考慮的事情。 人