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如何喚醒沉睡客戶

 推銷過程的第一個步驟就是尋找潛在的客戶,喚醒客戶的購買需求。因?yàn)?,真正會主動購買的人畢竟是少數(shù),絕大部分人都無法意識到自己潛在的需求。換句話時(shí)候,那些潛在的客戶就像沉睡在夢中一樣,需要銷售人員去一一喚醒。 一個銷售人員即使

江猛 2507 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶不滿,重塑滿意體驗(yàn)?

頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個月之后大家有怨言的問題,重點(diǎn)不是

朱文虎 320 瀏覽次數(shù)

如何迭代服務(wù)?所有行業(yè)都值得用品質(zhì)服務(wù)思維再做一遍

他從非常小的活動到公司的這個過程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級,到最后我能收到錢變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去

黎冰 2475 瀏覽次數(shù)

工業(yè)品營銷 客戶滿意度調(diào)研-杜小忠讀書筆記

今日讀書筆記(20221101): (《強(qiáng)勢品牌打造》P176-190) 在工業(yè)品牌營銷研習(xí)社公眾號里面杜忠老師《成長型企業(yè)如何打造強(qiáng)勢品牌》一書中:經(jīng)過了前面講的品牌打造的六個步驟后,結(jié)果如何呢?品牌“強(qiáng)勢&rdq

杜忠 2415 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵,但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯,一個很小的農(nóng)家院,是個夫妻店,我從進(jìn)店到離開老板跟我說了不超過五句話。無論是我點(diǎn)菜還是買單,還是他上菜,全程冷臉無交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營好呢?回頭一看,整個一個店

黎冰 2444 瀏覽次數(shù)

銷售如何道歉最下火?

客戶在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個道歉啊,最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛說,哎呀,這個確實(shí)很抱歉,但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個呢也確

肖宇飛 2480 瀏覽次數(shù)

處理客訴的第一反應(yīng),是要端正好自己的態(tài)度

有一個老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個問題,我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說對,非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解

黎冰 2514 瀏覽次數(shù)

零售老板做好這三點(diǎn)就能成為下一個胖東來

零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。

宗錦(宋 318 瀏覽次數(shù)

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