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2025年4月林瑜老師為廣東聯(lián)通客服帶來主題為《服務(wù)正能量與客戶投訴能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。
課程從當(dāng)下投訴處理的難點(diǎn)案例引發(fā)學(xué)員對(duì)投訴處理的思考。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、情緒先行——客戶情緒安撫與自我情緒管理
模塊二、訴求剖析——客戶投訴心理分析與訴求診斷
模塊三、處訴有法——投訴處理步驟與技巧運(yùn)用
模塊四、溝通有術(shù)——客戶投訴處理話術(shù)與溝通技巧
模塊五、服務(wù)精進(jìn)——在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)客戶滿意
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與深度思考。課程獲得客戶及學(xué)員一致好評(píng)!