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2024年7-8月林瑜老師為北京電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帶來(lái)主題為《營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》的4期共12天的輪訓(xùn)（實(shí)戰(zhàn)）課程。
林瑜老師從“服務(wù)先行”、“品質(zhì)服務(wù)”、“化訴為金”、“現(xiàn)場(chǎng)管理”四個(gè)模塊做了詳實(shí)的講解，并結(jié)合實(shí)際案例，幫助大家理解如何在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。通過(guò)模擬情景演練、培訓(xùn)心得分享和互動(dòng)討論，使各位學(xué)員不僅提升了理論知識(shí)，還增強(qiáng)了實(shí)際操作能力。
課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、服務(wù)先行——營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升
模塊二、品質(zhì)服務(wù)——打造高品質(zhì)對(duì)客服務(wù)體驗(yàn)
模塊三、化訴為金——投訴客戶(hù)訴求診斷與問(wèn)題解決
模塊四、現(xiàn)場(chǎng)管理——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理方法與工具應(yīng)用
課程獲得客戶(hù)及學(xué)員一致好評(píng)!
