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2022年11月份林瑜老師為東莞移動營業(yè)廳經(jīng)理，提供主題為心級服務——營業(yè)廳店面經(jīng)理服務管理能力提升培訓》的輪訓課程。
課程從典型案例，引發(fā)學員對服務重要性、當前服務現(xiàn)狀、客戶對服務感受的評價維度引發(fā)學員思考。課程內(nèi)容包括如下模塊：
模塊一、廳店管理——5G時代營業(yè)廳運營與日常管理
模塊二、服務有禮——廳店服務標準規(guī)范與溝通技巧
模塊三、處訴有法——客戶投訴訴求診斷與投訴處理技巧運用
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，現(xiàn)場練習、課堂研討、情景演練等教學方式，充分調(diào)動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!