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課程大綱：
第一單元  只有了解理念才能進行績效管理
【本單元重點講解】
1、績效和績效管理系統(tǒng)的建立
2、績效管理與績效考評的區(qū)分
3、組織績效與員工績效
4、不同發(fā)展階段的企業(yè)有不同側(cè)重點
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、描述你所在的企業(yè)處于什么發(fā)展階段？采用什么形式的績效管理體系？
2、根據(jù)給出的案例，敘述一下案例中績效管理存在的問題，為什么？
【學(xué)員受益】
通過本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解績效管理的理念，從案例的描述中情景來結(jié)合自己企業(yè)的現(xiàn)狀，判別現(xiàn)行的績效管理存在的問題或要實施績效管理應(yīng)注意的問題，提高學(xué)員的績效管理水平。

第二單元  實施切入績效管理
【本單元重點講解】
1、實施績效管理，人力資源部門應(yīng)具備的條件、知識
2、機構(gòu)化地培訓(xùn)中、高級管理者
3、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通
4、建立績效管理機構(gòu)
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、在企業(yè)實施績效管理人力資源部門具備的條件知識是什么？這些條件和知識對績效管理有什么用處，為什么？
2、根據(jù)你所在的企業(yè)管理者的管理水平，模擬設(shè)計結(jié)構(gòu)化的績效管理培訓(xùn)方案。
【學(xué)員受益】
人力資源部門是績效管理的責(zé)任部門，通過本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解要實施績效管理，作為人力資源部門需要具備的條件和知識，企業(yè)管理層所需具備的管理水平。要實施績效管理人力資源工作者學(xué)會對企業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化知識培訓(xùn)，為企業(yè)開展績效管理打下基礎(chǔ)。

第三單元  成功的績效管理是從績效計劃開始
【本單元重點講解】
1、績效計劃的含義
2、績效計劃內(nèi)容
3、績效計劃的分類
4、設(shè)定績效計劃的原則
5、績效計劃制定步驟
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
以小組為單位進行討論，根據(jù)給出秘書職位目標，按照績效計劃的制定步驟，制定秘書職位的績效計劃。
【學(xué)員受益】
通過講解和學(xué)員現(xiàn)場操練，讓學(xué)員了解績效計劃的含義、內(nèi)容、分類、原則，掌握績效計劃制作步驟和方法并能在企業(yè)內(nèi)實際應(yīng)用。
第四單元 怎樣設(shè)計績效指標標準
【本單元重點講解】
1、前期準備工作
2、績效考評指標與績效考核標準的基本概念
3、指標結(jié)構(gòu)體系設(shè)計
（1）績效考評指標的的設(shè)計
（2）績效考評指標的設(shè)計工具和方法（MBO、BSC、KPI、工作單元職責(zé)
4、績效考評標準的設(shè)計
（1）描述性指標標準的設(shè)計
（2）量化指標標準的設(shè)計
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、描述績效考評指標、標準的設(shè)計的內(nèi)容、設(shè)計原則以及設(shè)計的方法和程序。
2、根據(jù)給出的案例，以小組為單位進行討論，按照設(shè)計原理和方法，設(shè)計績效考評指標和標準，論述這些指標和標準的理論依據(jù)。
【學(xué)員受益】
通過學(xué)習(xí)和操練，學(xué)員從中學(xué)會績效管理重要的技能績效指標和標準的原理、內(nèi)容以及具體的設(shè)計方法和程序，在較大篇幅的實踐過程中，學(xué)員將結(jié)合自己所在企業(yè)的實際情況，依據(jù)企業(yè)的目標，按照設(shè)計原理和方法模擬設(shè)計企業(yè)的績效考評指標和標準。學(xué)會指標的層層分解的技能。

第四單元 績效考核運作體系設(shè)計
【本單元重點講解】
1、績效考評什么
2、績效考核方式方法的分類
3、不同發(fā)展階段企業(yè)績效考核方法的選擇
4、績效合同與績效考評表格設(shè)計
5、績效考核中可能出現(xiàn)的問題
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、根據(jù)你所在的企業(yè)實際情況，你認為運用什么績效考評的方法能提高績效水平？為什么？
2、依據(jù)案例描述，SM公司在績效考評中出現(xiàn)的問題是什么？提出你的建議和方法。
【學(xué)員受益】
通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績效考評種類和方法，能分析什么形式的考評方法能夠提高企業(yè)、部門、個人的績效水平。了解在績效考評活動中可能出現(xiàn)的各種問題，掌握績效考評出現(xiàn)誤差的避免方法。

第五單元 績效監(jiān)控輔導(dǎo)、溝通
【本單元重點講解】
1、有效地進行績效監(jiān)控輔導(dǎo)
2、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重
3、績效監(jiān)控輔導(dǎo)管理者的角色
4、績效溝通的技巧
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、為什么要進行績效監(jiān)控、輔導(dǎo)，如何掌握績效輔導(dǎo)的時機、方法
2、簡述不同績效管理階段績效溝通的目的和側(cè)重點，績效溝通有哪些技巧？
【學(xué)員受益】
通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績效監(jiān)控、輔導(dǎo)的基本技能，績效監(jiān)控和輔導(dǎo)對績效目標實現(xiàn)的作用，掌握績效溝通的技巧和方法。

第六單元 績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用
【本單元重點講解】
1、績效考評結(jié)果反饋，績效面談
2、績效考評結(jié)果的應(yīng)用
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、根據(jù)培訓(xùn)師給出的績效考評結(jié)果的資料，學(xué)員運用所學(xué)相關(guān)知識，進行績效結(jié)果反饋的模擬面談，其他學(xué)員給予評價。
2、根據(jù)某人的考評結(jié)果案例，結(jié)合企業(yè)的實際情況，考評結(jié)果在人事變動、薪酬變動、培訓(xùn)等方面的應(yīng)用。小組討論后，派代表講解，培訓(xùn)師評價。
【學(xué)員受益】
學(xué)員通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，能夠了解在績效考評后，怎樣對被考評者進行績效結(jié)果的反饋，掌握績效面談的技能技巧。學(xué)會在績效考評后，其結(jié)果的應(yīng)用方法，學(xué)員回企業(yè)后能運用績效考評結(jié)果提供人事變動、薪酬管理、培訓(xùn)等方面依據(jù)。

第七單元 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護
【本單元重點講解】
1、績效管理系統(tǒng)診斷的具體內(nèi)容
2、績效管理系統(tǒng)的評估方法
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、運用評估方法，對已制作的績效指標體系的進行診斷，并提出整改方案。
2、綜合練習(xí)
【學(xué)員受益】
通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠掌握對績效管理體系的評估內(nèi)容和方法，并能在評估的基礎(chǔ)上提出完善的整改方案，以提高績效管理的水平