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社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營策略培訓

課程背景
隨著社區(qū)銀行的發(fā)展，商業(yè)銀行從開設(shè)網(wǎng)點的規(guī)模擴張，發(fā)展到提升社區(qū)銀行網(wǎng)點的競爭力，越來越重視金融服務(wù)和生活服務(wù)的深度融合，越來越關(guān)注滿足客戶綜合需求。今年以來，商業(yè)銀行在面對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，儲蓄余額面臨著巨大壓力，如何打破社區(qū)銀行發(fā)展的困局，在各家銀行紛紛研究高端客戶爭奪模式下，卻發(fā)現(xiàn)高端客戶的粘度越來越低，“高大上”的客戶盡管單個貢獻大，但對資產(chǎn)增值的要求更高，對網(wǎng)點業(yè)績的貢獻波動更大。相反以生活服務(wù)為主體的周邊客戶群體穩(wěn)定性更強，忠誠度更高。有些以中低端客戶為主體的農(nóng)村市場銀行網(wǎng)點在一定程度上為銀行的余額凈增做出了很大的貢獻。在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，商業(yè)銀行意識到只有深入客戶群體，充分發(fā)揮面對面溝通優(yōu)勢，才能在市場沖擊下贏得競爭，在此背景下研究社區(qū)客戶經(jīng)營思路，做好大眾客戶服務(wù)營銷，對于商業(yè)銀行社區(qū)銀行網(wǎng)點發(fā)展有著重要的作用。

課程時間：精品版1天，旗艦版2天,（6小時/天）
培訓對象：銀行中高層管理者、支行行長、網(wǎng)點負責人等
授課風格：觀點新穎、前沿前瞻、實戰(zhàn)實操、模式引導、案例解析、深入淺出、模擬互動

課程大綱：
第一章：社區(qū)銀行發(fā)展趨勢剖析
一、社區(qū)銀行經(jīng)營模式剖析
1.*模式——并購重組、金融定制
2.歐洲模式——共享機構(gòu)、特許經(jīng)營
3.澳洲模式——特許經(jīng)營、屬地經(jīng)營
4.中國模式——服務(wù)社區(qū)、個性突圍
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營面臨的問題
1.效果不明顯——服務(wù)浮于表面
2.員工任務(wù)重——活動頻繁擾民
3.客戶體驗差——營銷管理薄弱
4.經(jīng)營限制多——定位經(jīng)營模糊
三、社區(qū)銀行的經(jīng)營思維蛻變
1.突圍服務(wù)理念——以客戶為中心
2.脫變營銷模式——以市場為導向
3.轉(zhuǎn)變維護方法——以體驗為手段
4.構(gòu)建關(guān)系渠道——以價值為目的
5.剖析產(chǎn)品價值——以共贏為驅(qū)動
四、社區(qū)銀行未來發(fā)展趨勢
1.生活服務(wù)型
2.區(qū)域深耕型
3.產(chǎn)品定制型
4.社群生態(tài)型

第二章：社區(qū)銀行網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)劃
一、社區(qū)銀行的定位與規(guī)劃
1.價值、渠道、區(qū)域、消費者、競爭者...
2.痛點、方案、欲望…
二、社區(qū)銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃類型
1.小區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點：居民住宅為主的網(wǎng)點 
2.商圈型社區(qū)網(wǎng)點：商區(qū)貿(mào)易交易為主的網(wǎng)點
3.綜合型社區(qū)網(wǎng)點：字樓聚集區(qū)為主的網(wǎng)點
4.專區(qū)型社區(qū)網(wǎng)點：企事業(yè)單位為主的網(wǎng)點
5.鄉(xiāng)鎮(zhèn)型社區(qū)網(wǎng)點：全功能混合為主的網(wǎng)點
6.全能自助社區(qū)網(wǎng)點：繁忙的商務(wù)聚集區(qū)
三、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置 
1.展示區(qū)布局與功能配置
2.體驗區(qū)布局與功能配置
3.洽談區(qū)布局與功能配置……
四、社區(qū)銀行網(wǎng)點營銷拓展規(guī)劃
1.營銷拓展對象要明確
2.營銷拓展痛點要精準
3.營銷拓展活動要分類
4.營銷拓展區(qū)域要劃定
5.營銷拓展動作要規(guī)范
6.營銷拓展售后要完備
五、優(yōu)秀社區(qū)銀行網(wǎng)點展示與流程剖析

第三章：社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略
一、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略之——社區(qū)篇
1.體驗互動類經(jīng)營策略【案例解析】
2.知識競賽類經(jīng)營策略【案例解析】
3.公益收獲類經(jīng)營策略【案例解析】
4.投資理財類經(jīng)營策略【案例解析】
互動練習：社區(qū)經(jīng)營拓展策略設(shè)計
二、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略之——商區(qū)篇
1.渠道共享類經(jīng)營策略【案例解析】
2.聯(lián)盟授權(quán)類經(jīng)營策略【案例解析】
3.產(chǎn)品生態(tài)類經(jīng)營策略【案例解析】
4.快捷方便類經(jīng)營策略【案例解析】
互動練習：商區(qū)經(jīng)營拓展策略設(shè)計
三、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略之——園區(qū)篇
1.差別化定位策略【案例解析】
2.個性化服務(wù)策略【案例解析】
3.批量化開發(fā)策略【案例解析】
4.專業(yè)化營銷策略【案例解析】
互動練習：園區(qū)經(jīng)營拓展策略設(shè)計
四、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略之——農(nóng)區(qū)篇
1.搭建技術(shù)平臺經(jīng)營策略【案例解析】
2.搭建融資平臺經(jīng)營策略【案例解析】
3.搭建銷售平臺經(jīng)營策略【案例解析】
4.搭建幫扶平臺經(jīng)營策略【案例解析】
互動練習：農(nóng)區(qū)經(jīng)營拓展策略設(shè)計
五、社區(qū)銀行拓展經(jīng)營策略之——專區(qū)篇
1.關(guān)系營銷經(jīng)營策略【案例解析】
2.高層營銷經(jīng)營策略【案例解析】
3.攻心為上經(jīng)營策略【案例解析】
4.資源整合經(jīng)營策略【案例解析】
互動練習：專區(qū)經(jīng)營拓展策略設(shè)計
 
講師介紹
馬藝
銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師
5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導經(jīng)歷

實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗：
曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導經(jīng)歷；曾主導過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

主講課程：
職業(yè)化類：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類：銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類：《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點輔導類：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點輔導項目、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導項目

授課風格：
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業(yè)追求：實際、實用、實效

社區(qū)銀行規(guī)劃與經(jīng)營策略培訓