金牌店長(zhǎng)2天1夜訓(xùn)練營(yíng)
發(fā)布時(shí)間:2019-09-06 14:14:49
講師：李治江 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師：李治江
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
課程大綱
一、店長(zhǎng)的管理者角色認(rèn)知
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十種管理者角色
3、從銷(xiāo)售能手向金牌店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變
4、金牌店長(zhǎng)要具備的基本素質(zhì)要求
-掌握八種經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)
-具備五種團(tuán)隊(duì)管理能力
-塑造五種積極工作心態(tài)
案列分析：從店員到店長(zhǎng)的尷尬角色轉(zhuǎn)換
二、快速?gòu)?fù)制門(mén)店銷(xiāo)售*
1、如何快速找到“好苗子”
-優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)
-面試銷(xiāo)售人員的三個(gè)技巧
2、快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售*
-師傅帶徒弟帶不出好徒弟
-門(mén)店銷(xiāo)售人員生命周期曲線(xiàn)
-快速?gòu)?fù)制銷(xiāo)售*的三大戰(zhàn)役
入門(mén)訓(xùn)練：新員工的實(shí)地訓(xùn)練內(nèi)容與方法
隨崗輔導(dǎo)：資深員工實(shí)地訓(xùn)練內(nèi)容與方法
專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練：固化銷(xiāo)售動(dòng)作與話(huà)術(shù)分解練習(xí)
案例分享：復(fù)職銷(xiāo)售*的四個(gè)步驟
三、如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
-有效激勵(lì)的兩個(gè)重要原則
-80后、90后員工怎么管
-老油條員工倚老賣(mài)老怎么辦
-怎么贊美店員才有效
-這樣批評(píng)店員才合適
-不花錢(qián)激勵(lì)的10個(gè)方法
案例分享：標(biāo)桿導(dǎo)購(gòu)“鴻雁隊(duì)”的故事
四、高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、具有同理心的溝通
同理心溝通提問(wèn)的技巧
同理心溝通傾聽(tīng)的技巧
情景演練：五種反饋技巧的應(yīng)用
2、不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
感覺(jué)良好型員工
做事小心型員工
拒絕排斥型員工
3、門(mén)店銷(xiāo)售人員的排班與時(shí)間安排
情景測(cè)試：金牌店長(zhǎng)必須知道的幾件事!
五、打造門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化
1、學(xué)會(huì)情景化領(lǐng)導(dǎo)技能
2、門(mén)店團(tuán)隊(duì)文化的塑造
-六種不同團(tuán)隊(duì)文化分析
-打造團(tuán)隊(duì)文化落地行動(dòng)
團(tuán)隊(duì)游戲：同一首歌唱出大家心聲
第一天晚上:
小組角色扮演，PK演練。
第二天：金牌店長(zhǎng)門(mén)店業(yè)績(jī)倍增
課程收益
教會(huì)店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)分析的方式管理門(mén)店；
晨會(huì)演練提升門(mén)店士氣打造團(tuán)隊(duì)文化；
強(qiáng)化門(mén)店店面形象管理與促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)；
提升門(mén)店店員的服務(wù)能力培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)；
打造門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增.
課程大綱
門(mén)店業(yè)績(jī)倍增技巧1—目標(biāo)管理
1、影響門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素KPI分析
客單價(jià)、開(kāi)單數(shù)、件單價(jià)、附加值、成交率、客流量
2、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解與跟進(jìn)
如何分解年度任務(wù)與個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)
銷(xiāo)售目標(biāo)分解原則：SMART原則
銷(xiāo)售達(dá)成跟進(jìn)工具：PDCA持續(xù)改進(jìn)
3、如何進(jìn)行有效銷(xiāo)售任務(wù)考核？
避免門(mén)店銷(xiāo)售中的“黑盒子”
建立門(mén)店用人的基本管理體系
店長(zhǎng)如何與下屬進(jìn)行績(jī)效面談
案例分析：從哪里尋找銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)?
門(mén)店業(yè)績(jī)倍增技巧2-流程管理
1、早會(huì)管理
早會(huì)的流程：要業(yè)績(jī)先鼓士氣！
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
門(mén)店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)
門(mén)店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)
店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)
3、晚會(huì)管理
案例分享：門(mén)店中的暗號(hào)激勵(lì)
管理工具之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
管理工具之二：現(xiàn)場(chǎng)管理的SAP執(zhí)行表
門(mén)店業(yè)績(jī)倍增技巧3-賣(mài)場(chǎng)管理
1、商品組合策略分析
-基于利潤(rùn)/銷(xiāo)量分析的產(chǎn)品角色劃分
-門(mén)店產(chǎn)品組合策略與新品推廣技巧
2、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)線(xiàn)與產(chǎn)品陳列
-吸引顧客進(jìn)店的攔截活動(dòng)與門(mén)店包裝
-顧客在門(mén)店內(nèi)的行走動(dòng)線(xiàn)與行為分析
-創(chuàng)造引起顧客注意的不連續(xù)刺激陳列
-促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售提升的三種陳列技巧
3、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)分區(qū)占位
-門(mén)店導(dǎo)購(gòu)分區(qū)占位實(shí)現(xiàn)了組合拿單
-門(mén)店導(dǎo)購(gòu)分區(qū)占位引導(dǎo)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售
案例分享：門(mén)店陳列中的“磁石效應(yīng)”
管理工具之三：《顧客購(gòu)買(mǎi)明細(xì)表》
管理工具之四：《產(chǎn)品銷(xiāo)售分析表》
門(mén)店業(yè)績(jī)倍增技巧4-促銷(xiāo)管理
1、促銷(xiāo)活動(dòng)的組織
-組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的目的
-門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的主要形式
-門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行步驟
2、如何設(shè)計(jì)一張吸引眼球的POP海報(bào)
3、如何派單才能吸引顧客進(jìn)店
4、門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)“感官刺激”
案例分享：滿(mǎn)減與打折哪個(gè)更劃算?
管理工具之五：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》
門(mén)店業(yè)績(jī)倍增技巧5-服務(wù)管理
1、門(mén)店服務(wù)創(chuàng)新形式與步驟
2、顧客投訴的處理技巧
-面對(duì)顧客投訴的積極心態(tài)
-處理投訴的流程與技巧
3、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃
-提升顧客滿(mǎn)意度，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售的十種方法
-VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的創(chuàng)新管理
-讓忠誠(chéng)顧客成為你免費(fèi)業(yè)務(wù)員的３個(gè)方法
案例分享：優(yōu)衣庫(kù)的服務(wù)細(xì)節(jié)
管理工具之六：《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》
管理工具之七：《VIP貴賓顧客檔案表》
金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李治江
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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