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問(wèn)題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)目的：
1、提升解決問(wèn)題的效率；
2、提升解決問(wèn)題的有效性；
3、高效把握問(wèn)題的核心和本質(zhì)；
4、培育正確的解決問(wèn)題的思維方式；
5、掌握預(yù)防、解決、分析問(wèn)題與工作改善的技巧。
培訓(xùn)形式：
互動(dòng)交流、案例分析、注重實(shí)效、問(wèn)題咨詢(xún)
課程特點(diǎn)：
實(shí)用理論、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)務(wù)管理、實(shí)際效果

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對(duì)《問(wèn)題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程有興趣的企業(yè)界人士。
培訓(xùn)背景：
問(wèn)題是組織之所以存在的見(jiàn)證。為了獲得富創(chuàng)造性的和有效的解決方法，機(jī)構(gòu)必須深入而全面地分析他們的問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問(wèn)題和決策的技能是必須的。無(wú)論你供職于世界500強(qiáng)企業(yè)，還是一家規(guī)模不大的公司，《問(wèn)題預(yù)防、解決技巧與工作改善》培訓(xùn)課程將使你具備超強(qiáng)的“問(wèn)題解決力”，在職場(chǎng)中立于不敗之地，終身受益。
系統(tǒng)化解決問(wèn)題的能力是管理者能力的最高體現(xiàn)，有效的問(wèn)題解決與決策制定是管理實(shí)務(wù)中最負(fù)盛名、*實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練！它能幫助您、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，建立共同的管理邏輯和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車(chē)制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益。

培訓(xùn)大綱：
第一部分：課程導(dǎo)入
一、您是如何定義管理中的問(wèn)題的？
二、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問(wèn)題所困擾？
案例：7人分粥的故事
案例：為什么總關(guān)不住袋鼠？
互動(dòng)：多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
分享：管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
分享：出現(xiàn)問(wèn)題，是追究責(zé)任？還是解決問(wèn)題？哪個(gè)重要？

第二部分：解決問(wèn)題的基礎(chǔ)理論篇
一、問(wèn)題的特征與定義
1、關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題
2、問(wèn)題的定義
3、S-E-G/P-A模型
4、尋求期望：?jiǎn)栴}的基礎(chǔ)
5、問(wèn)題管理的主要特征
二、各類(lèi)視角出發(fā)看“問(wèn)題解決”
互動(dòng)：掛釘子游戲
互動(dòng)：穿衣服游戲
案例：煙囪的直與曲
案例：醫(yī)藥廠(chǎng)的一口痰與1000萬(wàn)美元投資
分享：麥肯錫式的問(wèn)題解決法到底是什么？

第三部分：如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題？
一、問(wèn)題是什么？
二、你所理解的問(wèn)題是什么？
三、對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度
四、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
五、危機(jī)管理的重點(diǎn)
六、管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人
七、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分享：解決問(wèn)題的“撐桿跳哲學(xué)”
案例：海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”
案例：宇航員的水筆怎么解決失重問(wèn)題？

第四部分：?jiǎn)栴}意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
一、問(wèn)題意識(shí)
1、管理者的四個(gè)基本問(wèn)題
2、沒(méi)有問(wèn)題是*的問(wèn)題
3、問(wèn)題意識(shí)的類(lèi)型
（1）消極惰性型
（2）畏縮后退型
（3）極度活躍型
（4）提前活躍型
（5）創(chuàng)造變革型
二、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1、影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
3、你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
4、列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
5、問(wèn)題管理的基本原則
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
案例：借鑒某酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理
案例：某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第五部分：?jiǎn)栴}分析與過(guò)程
一、誘因分析與可能方案工具
二、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問(wèn)題
三、三權(quán)模式：解決問(wèn)題的合力
四、問(wèn)題解決流程-PSP
五、問(wèn)題確認(rèn)與定義
六、潛在原因分析法
七、信息與資源
八、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
九、解決方案的基本要素
十、SWOT分析法
互動(dòng)：擦桌子的差別
案例：決定IBM命運(yùn)的45分鐘

第六部分：解決問(wèn)題的途徑——PDCA循環(huán)
一、計(jì)劃階段（Plan）
（1）確認(rèn)問(wèn)題
（2）把握現(xiàn)狀
（3）確定改進(jìn)方向與目標(biāo)
（4）確定原因
（5）制定措施
二、實(shí)施階段（Do）
三、檢查階段（Check）
四、處理階段（Action）
分享：解決問(wèn)題必須掌握的20個(gè)技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外貿(mào)合同？

第七部分：分析解決問(wèn)題的七步成詩(shī)法
一、陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
二、問(wèn)題分解：?jiǎn)栴}分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型
三、找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
四、制定解決方案
五、論證方案并選出最優(yōu)方案
六、制定行動(dòng)方案
七、評(píng)估實(shí)施效果并不斷改進(jìn)

第八部分：分析解決問(wèn)題的主要方法
一、4M1E與5W1H法
二、頭腦風(fēng)暴法
三、魚(yú)骨頭法
四、問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
五、德?tīng)柗欠?br /> 六、目標(biāo)績(jī)效法
案例：GE的群策群力（Work-out）

第九部分：解決問(wèn)題的過(guò)程控制
一、解決過(guò)程中的可能情況
二、確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
三、過(guò)程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
四、實(shí)施偏差的差異因素列舉
五、管理者在問(wèn)題管理中的職責(zé)
六、問(wèn)題解決過(guò)程中的持續(xù)溝通
七、著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
八、有效的問(wèn)題管理八大特征

第十部分：解決問(wèn)題的一般思維模式
一、案例：ECRS思考原則
二、案例：5W1H思考方式
三、案例：現(xiàn)場(chǎng)分析中的思維模式
四、案例：解決問(wèn)題中的思維模式
五、案例：戴明環(huán)
六、案例：危機(jī)處理的思維模式
七、案例：運(yùn)用標(biāo)桿思維法（美孚石油案例）

第十一部分：思維腦圖原理
一、神奇的右腦
1、形象的右腦/抽象的左腦
2、想象的右腦/分析的左腦
3、靈性的右腦/理性的左腦
4、右腦＋左腦＝腦力倍增
二、學(xué)習(xí)腦圖的益處
1、腦圖培養(yǎng)大局觀(guān)
2、腦圖增強(qiáng)溝通力
3、腦圖提高記憶力
4、腦圖深化思考力
5、腦圖激發(fā)創(chuàng)造力
6、腦圖平衡左右腦思維
三、發(fā)散腦圖原理
1、發(fā)散腦圖范式
2、發(fā)散腦圖要點(diǎn)
四、發(fā)散腦圖用途
1、簡(jiǎn)化信息
2、構(gòu)想方案
3、發(fā)散創(chuàng)意
五、發(fā)散腦圖訓(xùn)練

第十二部分：如何創(chuàng)造性地解決問(wèn)題？
一、案例：買(mǎi)汽車(chē)
二、案例：爭(zhēng)第一
三、案例：海上求生
四、案例：楊叔子先生對(duì)我們的啟發(fā)
五、案例：申請(qǐng)雅思考的可行性分析報(bào)告
六、案例：五星級(jí)賓館的可行性分析報(bào)告

第十三部分：分析解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
一、訓(xùn)練第一項(xiàng)——對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
二、訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長(zhǎng)的方式
三、訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
四、訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
五、訓(xùn)練第五項(xiàng)——對(duì)三類(lèi)問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
案例：中國(guó)長(zhǎng)江、黃河污水治理的問(wèn)題解決之道
六、重大問(wèn)題和預(yù)防管理
1、問(wèn)題管理四特點(diǎn)
2、問(wèn)題動(dòng)態(tài)與分析
3、問(wèn)題與控制流程
4、危害因素匯總表
七、問(wèn)題管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四個(gè)目的
3、管理與改善四方式
4、工作改善的四階段
5、流程改善及其應(yīng)用
6、產(chǎn)生創(chuàng)意10項(xiàng)法則
7、工作改善準(zhǔn)備事項(xiàng)
8、工作改善六個(gè)步驟
9、工作改善提案寫(xiě)法
10、改善報(bào)告與改善結(jié)論
八、問(wèn)題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)總結(jié)

問(wèn)題預(yù)防、解決技巧與工作改善培訓(xùn)