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流程績(jī)效管理課程培訓(xùn)

【課程大綱】
第一部分  流程績(jī)效系統(tǒng)導(dǎo)入
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
1、組織績(jī)效剖析
績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
績(jī)效如何能及時(shí)反饋？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
2、績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
組織和個(gè)人脫節(jié)會(huì)怎樣？——組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流程需要績(jī)效嗎？流程績(jī)效與組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效到底是什么關(guān)系？

二、流程績(jī)效詳析
1、績(jī)效指標(biāo)鏈
如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
如何讓流程來承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)

三、流程績(jī)效開發(fā)
1、績(jī)效指標(biāo)字典
流程績(jī)效的維度如何確定？
流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績(jī)效指標(biāo)儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。

四、流程績(jī)效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績(jī)效管理
流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。

第二部分  流程審計(jì)
一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
1、審計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：調(diào)查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
1、審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：訪談、建模、對(duì)標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
1、審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：對(duì)標(biāo)

四、流程執(zhí)行力審計(jì)
1、審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：訪談、穿行測(cè)試（正向、逆向）、攻擊性測(cè)試

五、關(guān)鍵流程能力審計(jì)
審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本

流程績(jī)效管理課程培訓(xùn)