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學(xué)習(xí)如何打造*團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

對(duì)象：企業(yè).總經(jīng)理.經(jīng)理.銷售經(jīng)理.大客戶經(jīng)理.銷售代表
目的：提升企業(yè)營(yíng)業(yè)額2倍以上
銷售-------關(guān)于銷售的最高境界：
1.客戶要的不是便宜.要的是感到占了便宜            
2.不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格.要與顧客討論價(jià)值
3.沒(méi)有不對(duì)的客戶.只有不好的服務(wù)                  
4.買什么不重要.重要的是怎么賣
5.沒(méi)有最好的產(chǎn)品.只有最合適的產(chǎn)品                
6.沒(méi)有賣不出的貨.只有賣不出貨的人
7.成功不是因?yàn)榭?而是因?yàn)橛蟹椒?nbsp;

銷售攻心術(shù)
攻心銷售是一門藝術(shù).用最動(dòng)人的語(yǔ)言敲開(kāi)客戶的心門
攻心銷售是一門科學(xué).用最合理的邏輯消除客戶的疑慮
攻心銷售是一門技巧.用最恰當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo) 

課程大綱  
第一章：懂攻心術(shù)銷售如做電梯.不懂攻心術(shù)銷售如爬樓梯
一:銷售就是心與心的較量
二:不懂心理學(xué)一定做不好銷售
三:話不在多.攻心最重要
四:銷售商品前.要先推銷自己
五:人性.你到底了解多少
六:攻心說(shuō)服術(shù)并非是不光彩的陰謀術(shù)

第二章：要攻心先知心.客戶慣常消費(fèi)心理快速掃描
一:每個(gè)客戶都想享有VIP待遇
二:客戶都有怕上當(dāng)受騙的心理
三:客戶都有占便宜的心理
四:掌握客戶的逆反心理
五:男女心理有別.區(qū)別對(duì)待是上策
六:利用顧客的沖動(dòng)心理.使你的財(cái)源滾滾而來(lái)
七:不同人群消費(fèi)心理的分析
八:摸清客戶消費(fèi)的心理階段

第三章：打鐵也要自身硬.銷售員必備的攻心說(shuō)服能力
一:臉皮厚不是恥辱.而是一種能力
二:給心靈淬火——經(jīng)受拒絕的考驗(yàn)
三:學(xué)會(huì)忍耐.才能控制客戶的情緒
四:克服自卑感消除對(duì)成功人士的恐懼心理
五:想說(shuō)服客戶.先練就卓越口才
六:銷售的真諦就是堅(jiān)持不懈.永不放棄
七:熱情銷售員不可或缺的態(tài)度
八:對(duì)客戶負(fù)責(zé).最終是對(duì)自己負(fù)責(zé)

第四章：精心設(shè)計(jì)你的問(wèn)題.會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“成”.不會(huì)問(wèn)的結(jié)果是“敗”
一:會(huì)問(wèn)比會(huì)說(shuō)更重要
二:問(wèn)得越多.銷售成功的可能性就越大
三:根據(jù)客戶最關(guān)心的問(wèn)題提問(wèn)
四:向客戶提問(wèn)的方式一般有哪些
五:如何有效地提出你的問(wèn)題
六:要盡量進(jìn)行開(kāi)放式的提問(wèn)
七:要會(huì)提問(wèn).更要會(huì)傾聽(tīng)

第五章：突破心理防線.這樣說(shuō):這樣做客戶才會(huì)信任你
一:獲得客戶的認(rèn)可.你的形象價(jià)值百萬(wàn)
二:微笑是融化客戶內(nèi)心堅(jiān)冰的陽(yáng)光
三:選擇客戶感興趣的話題.使對(duì)方產(chǎn)生親近感
四:記住客戶的姓名可以拉近彼此的距離
五:對(duì)客戶：多說(shuō)我們,少說(shuō)我
六:不要曲解把客戶當(dāng)上帝的意思
七:幽默一點(diǎn)少說(shuō)枯燥的話題
八:銷售時(shí)多送給客戶一些贊美
九:少用專業(yè)術(shù)語(yǔ).否則客戶會(huì)反感
十:換位思考.多為客戶著想
十一:真心為客戶省錢.而不要只想著自己賺錢
十二:適當(dāng)?shù)暮咽谦@得客戶信任的潤(rùn)滑劑

第六章：五秒鐘讀懂客戶身體語(yǔ)言.小動(dòng)作出賣客戶大心理
一:身體語(yǔ)言比口語(yǔ)更真實(shí)
二:眼神是客戶心理最直接的反映
三:握手可以傳遞出客戶的心理活動(dòng)
四:從客戶的聲音判斷客戶的心理
五:從客戶的坐姿把握客戶的心理
六:從客戶的站姿讀懂客戶的心理
七:客戶說(shuō)謊時(shí)身體會(huì)有什么樣的表現(xiàn)

第七章：巧設(shè)心理“陷阱”.一學(xué)就會(huì).一用就見(jiàn)效的心理學(xué)技巧
一:制造懸疑.有效地利用客戶的好奇心
二:欲擒故縱.利用客戶“怕買不到”的心理
三:讓客戶騎虎難下.不得不簽單
四:巧用心理暗示.引導(dǎo)客戶的行動(dòng)
五:用慣性思維引導(dǎo)客戶
六:利用因小失大成交法促使客戶簽單
七:以退為進(jìn).繞個(gè)彎效果也許更好
八:向客戶請(qǐng)教.以博取客戶的好感
九:二選一的策略往往非常有效
十:用激將法使客戶做出購(gòu)買決定

第八章：拿什么讓客戶點(diǎn)頭.排除客戶異議的攻心說(shuō)服技巧
一:異議是成交的障礙.也是成交的機(jī)會(huì)
二:客戶通常會(huì)提出哪些異議
三:傾聽(tīng)客戶的異議而不是爭(zhēng)辯
四:挖掘客戶異議背后的異議
五:巧借名人之名給客戶吃定心丸
六:向客戶重復(fù)說(shuō)明某個(gè)重要信息.加深其印象
七:用承諾消除客戶的異議
八:更深入地介紹產(chǎn)品
九:避重就輕.化解客戶的異議
十:用適當(dāng)?shù)淖尣较蛻舻漠愖h
十一:積極回應(yīng)投訴.贏得客戶的寬容與信任

第九章：提高客戶心理滿足度.把一次性客戶變成永遠(yuǎn)的客戶
一:成交只是銷售的開(kāi)始.與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系最重要
二:為自己的產(chǎn)品或服務(wù)披上感情的五彩衣
三:交易時(shí)不要急于求成.讓客戶享受討價(jià)的成就感
四:眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn).不能做一錘子買賣
五:為客戶提供最貼心的售后服務(wù)
六:不能向客戶亂開(kāi)空頭支票
七:做好銷售回訪.引導(dǎo)客戶回頭

第十章：點(diǎn)擊攻心經(jīng)典原理.不可不知的八個(gè)銷售心理效應(yīng)
一:羊群效應(yīng)：客戶往往喜歡跟著熟人走
二:稀缺效應(yīng)：適當(dāng)營(yíng)造商品稀少的氛圍
三:南風(fēng)效應(yīng)：把溫暖送給你的客戶
四:首因效應(yīng)：第一印象決定你銷售的成敗
五:暈輪效應(yīng)：巧妙引導(dǎo).讓客戶愛(ài)屋及烏
六:250效應(yīng)：一個(gè)客戶有可能給你帶來(lái)250個(gè)客戶
七:三分之一效應(yīng)：客戶最可能在一條街上三分之一處成交
八:凡波輪效應(yīng)：商品價(jià)格越高反而越有人買 

學(xué)習(xí)如何打造*團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)