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新媒體營銷 培訓(xùn)班

課程背景
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運(yùn)營商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務(wù)模式正在孕育一場(chǎng)自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢(shì)。 新媒體營銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程，通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。
課程目標(biāo)
通過案例與互動(dòng)研討，加深學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢(shì)的理解，拓展視野。
幫助學(xué)員了解針對(duì)細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)。
介紹低（零）成本新媒體營銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對(duì)新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運(yùn)營管理的能力

課程大綱
課前要求全體學(xué)員都有智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓(xùn)
微信建群，學(xué)員掃碼加入
在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員采用新媒體手段將學(xué)習(xí)心得、精彩片段傳播出去
開放微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)**功能
開放微信投票功能
用微研現(xiàn)場(chǎng)反饋課程滿意度

第一章 大市場(chǎng) 新挑戰(zhàn)
1. LTE國外市場(chǎng)的成功案例——韓日市場(chǎng)
2. 國內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)——虛商戰(zhàn)火燒至家門
3. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國移動(dòng)
視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）
4. 互動(dòng)討論：（微信墻）
a) 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國移動(dòng)嗎？
b) 中國移動(dòng)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？
5. 視頻案例：揚(yáng)棄黃太吉
開放后臺(tái)技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，同時(shí)讓學(xué)員體驗(yàn)社交媒體、微信營銷工具的強(qiáng)大魅力

第二章 新媒體 新營銷
1. 當(dāng)今新媒體4大營銷模式：口碑營銷、眼球營銷、精準(zhǔn)營銷、體驗(yàn)營銷，新媒體是所有營銷模式的載體
2. 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓
a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？
b) 用戶體驗(yàn)改造 -改變頂層設(shè)計(jì)以提升用戶體驗(yàn)為核心
c) 組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新
3. 案例小結(jié)：
a) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵
b) 智慧電商 精準(zhǔn)營銷——給客戶畫像：新媒體營銷與傳播的定位模型
4. 它山之石，可以攻玉
a) 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛 ，中國**高端鮮花品牌
b) 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國**大的電梯海報(bào)定制商
**案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出[智慧電商 精準(zhǔn)營銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

5. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造移動(dòng)客服中心業(yè)務(wù)
選取某種具體產(chǎn)品（流量套餐業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)）以用戶思維進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析、產(chǎn)品價(jià)值挖掘、營銷模式改造
流量套餐經(jīng)營業(yè)務(wù)
i. 數(shù)據(jù)及視頻案例：從手機(jī)流量讀懂5億手機(jī)用戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨勢(shì)、90后APP行為報(bào)告、２０１４年９月移動(dòng)ＡＰＰ排行榜
ii. 流量經(jīng)營的大數(shù)據(jù)分析
案例：OTT業(yè)務(wù)微信對(duì)湖北移動(dòng)流量經(jīng)營的影響研究
以大數(shù)據(jù)定位目標(biāo)用戶，促流量業(yè)務(wù)營銷
應(yīng)用“新媒體營銷與傳播的定位模型”, 形成移動(dòng)客服中心幾種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線上營銷框架思路
60mins暖場(chǎng)：小蘋果微視
iii. 流量經(jīng)營的優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)剖析
iv. 構(gòu)建流量經(jīng)營的微平臺(tái)練習(xí)
假如入由您負(fù)責(zé)主建一個(gè)以流量經(jīng)營為主要功能的微信公眾號(hào)，請(qǐng)你借鑒優(yōu)秀案例，按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建這個(gè)號(hào)的一~二級(jí)功能菜單
v.  傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營微信的六大要訣
信：讓目標(biāo)人群依賴于己，將信任度加深
新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號(hào)的更多玩法
重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營銷的重點(diǎn)
依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為

第三章  指尖上的商機(jī)
1. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”
視頻：指尖上的商機(jī)
a) 旺丁≠旺財(cái)；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 有了朋友圈，就有好收益
- 粉絲經(jīng)濟(jì) – 比比誰的朋友多
- 讓客戶都在你的手機(jī)中
- 別讓“殺熟”害了你
2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國移動(dòng)的客戶服務(wù)提出新需求

3. O2O—傳統(tǒng)手機(jī)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型
線下實(shí)體店搬上手機(jī)≠微店
案例：特色微店 “實(shí)沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀
以線下營業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務(wù)的三駕馬車
客源、貨源、平臺(tái)是O2O生活圈的三駕馬車，這三個(gè)方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運(yùn)營好
以線下營業(yè)廳為圓心的O2O商圈營銷，需要配備哪些IT平臺(tái)？
企業(yè)網(wǎng)站|手機(jī)網(wǎng)站|便民APP|微網(wǎng)站|微信公眾號(hào)|企業(yè)微博|會(huì)員積分商城|微商城中國移動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的O2O轉(zhuǎn)型路徑
4. 基于O2O的移動(dòng)微商城
解剖廣東移動(dòng)、河源移動(dòng)、成都手機(jī)報(bào)價(jià)移動(dòng)微商城，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)移動(dòng)端手機(jī)業(yè)務(wù)的策略布局，重點(diǎn)研究O2O促銷活動(dòng)、手機(jī)支付功能（微支付、卡包）
5. 總結(jié)第一天課程中國移動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的O2O轉(zhuǎn)型路徑
暖場(chǎng)：微信墻搖一搖**

第四章  新媒體 新服務(wù)
1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維創(chuàng)新
S 創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練——SCAMPER是由*心理學(xué)家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。
S SCAMPER的應(yīng)用案例
S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)流量套餐業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新
分四組進(jìn)行創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練
2. 微博的傳播基因和微信的服務(wù)基因
企業(yè)微博的健康度指標(biāo)：活躍度、傳播力（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動(dòng)數(shù)…）
朋友圈營銷的局限性：
- 首先，朋友圈是面向的所謂的“朋友”下手，也就是要宰就得從熟人下手。
- 其次，朋友圈里面并沒有像支付寶第三方保證交易平臺(tái)，所以朋友間的交易完全靠信任，這也是一大問題。
朋友圈營銷的適用行業(yè)：賣服務(wù)、交友神器、賣創(chuàng)意、賣寵物

3．智慧客服
——基于新媒體的中國移動(dòng)客戶服務(wù)微博微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務(wù)流程，本章節(jié)幫助學(xué)員從思維創(chuàng)新的角度，*何將本企業(yè)的微博微信公眾號(hào)運(yùn)營在客戶服務(wù)中
案例：**常用 vs. **有用的服務(wù)
智慧客服運(yùn)營體系
4. 常用服務(wù)的微信體驗(yàn)流程改造
a) 預(yù)約營業(yè)廳
b) 業(yè)務(wù)查詢、流量查詢
采用用戶體驗(yàn)分析的方法，引導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化常用服務(wù)的微信流程，提升用戶體驗(yàn)

第五章 新媒體運(yùn)營——微博
1. 我們微博做得怎么樣？
掃描深圳移動(dòng)新浪微博
案例：中國電信廣東客服微博號(hào)粉絲大數(shù)據(jù)
a) 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可
b) 粉絲，要量，還是要質(zhì)？
c) 從微博傳播圖譜看微博號(hào)的傳播力
d) 怎樣才是強(qiáng)傳播
提升粉絲秘籍
1. 微博運(yùn)營，互動(dòng)為王
小編和段子手是 怎樣和粉絲互動(dòng)的？
領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)語音風(fēng)格 – 自黑與呆萌的對(duì)話
微文創(chuàng)作的要領(lǐng)與原則
互動(dòng)練習(xí)：用這2天培訓(xùn)的素材，寫一段圖文并茂的博文，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)微博或微信用站長(zhǎng)工具檢索企業(yè)網(wǎng)站關(guān)鍵詞以及流量數(shù)據(jù)；
掃描深圳移動(dòng)的微博質(zhì)量；
體驗(yàn)并學(xué)習(xí)企業(yè)微博運(yùn)營的各種技巧

第六章 新媒體運(yùn)營——微信公眾號(hào)
3.  有客戶畫像才能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
4. 2號(hào)（微信號(hào)、手機(jī)號(hào)）合1，讓大數(shù)據(jù)分析助力微信運(yùn)營
5.微營銷的獨(dú)孤九劍
[吸引過客>>歸集訪客]>>[激活潛客>>篩選試客>>轉(zhuǎn)化現(xiàn)客]>>[培養(yǎng)忠客>>挖掘大客>>升級(jí)友客>>結(jié)盟換客]
6. 精準(zhǔn)加粉策劃，吸引精準(zhǔn)客群
客戶群體定位、活動(dòng)方案制定、活動(dòng)執(zhí)行
加粉策劃示例
7. 互動(dòng)促銷策劃，精準(zhǔn)傳播
互動(dòng)促銷游戲流程設(shè)計(jì)體驗(yàn)并學(xué)習(xí)企業(yè)微信運(yùn)營的各種技巧
互動(dòng)練習(xí)：春節(jié)即將來臨，請(qǐng)圍繞核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個(gè)O2O活動(dòng)。
主題創(chuàng)意
活動(dòng)設(shè)計(jì)
傳播策劃
內(nèi)容策劃
線下配合
5. 各組分別講解自己小組的策劃案
6. Q&A,課程總結(jié)與提升
微調(diào)研反饋培訓(xùn)滿意度鞏固知識(shí)
強(qiáng)化記憶課程結(jié)束

新媒體營銷 培訓(xùn)班