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跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓

    課程收益
    1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
    2學會橫向溝通的主要角色與方式
    3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通
    4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
    5如何科學高效協(xié)調各項沖突工作

    課程特色：
    1提供全程案例教學方式，使學習效果*化，保證案例的經典性與可靠性。
    2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
    3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
    4安排60%時間課堂練習，現場輔導，確保學員現場能夠掌握工具的應用。

    學員對象：
    1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
    2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

    主講人：文亮-常駐地-上海

    課程大綱
    模塊一   協(xié)作溝通之概述
    一  溝通對組織的重要性
    1、部門溝通能力的重要性
    2、部門溝通的現狀
    3、溝通能力強的人更善于管理
    4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用
    二  協(xié)作之障礙
    1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
    2、人際溝通的種類
    3、溝通的目的
    4、溝通的基本程序
    5、溝通的障礙分析

    模塊二   沖突處理技術
    一  協(xié)調協(xié)作實操方法
    1協(xié)調手段
    2如何穩(wěn)妥協(xié)調工作？5個要點：目的+對象+內容+內部意見+路徑
    3分別對協(xié)調工作五要點展開研討、練習
    4案例研討，將協(xié)調方法具體化,詳見：附件<糾紛的案例>
    5推導出：協(xié)調時機與誰跟誰協(xié)調，是關鍵環(huán)節(jié)
    6再次練習：選擇什么機會？誰找誰協(xié)調？
    二  沖突應對策略模型
    1、案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動
    2、日常工作事務分類
    3、日常沖突類型
    4、沖突應對策略模型
    妥協(xié)
    回避
    強制
    合作協(xié)同
    5、列舉4個對應的實際案例
    二  協(xié)作會議模型
    1、案例引導，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考
    2、深度解讀+練習應用
    3、如何運用“協(xié)作會議模型”處理沖突
    同一時間
    同一維度
    同一研討

    模塊三   沖突溝通模型
    一  溝通基本原則
    1氛圍—同理心原則
    2傾聽—及時反饋原則：接收+反應+確認
    3表達—靈活呈現原則
    二  職場高效溝通技巧
    1、高效溝通模型
    2、溝通4標準
    3、實際應用案例
    4、課堂練習
    三  沖突溝通模型
    1、視頻案例導入
    2、面對劇烈沖突應該如何進行對話呢？
    控制情緒
    觀察環(huán)境
    確保安全
    表達觀點
    3、課堂練習研討糾偏
    4、模型歸納總結、應用注意事項

    模塊四  課程總結復盤
    一  課程總結回顧
    二  工具實際運用指導
    三  課程后續(xù)指導方案：531行動計劃

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