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溝通的藝術 培訓

課程大綱：
第一節(jié)：掌握技巧——因人而異的溝通秘訣
1、營造良好的溝通氛圍
2、部門間不同意見的正確處理
3、三個分析技術
.互動：溝通對象脾氣大嗎？
.互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
.互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
4、如何提煉第一句話
5、四種典型的人際風格
6、因人而異的溝通
.與活潑型的溝通  .與力量型溝通  
.與和平型溝通    .與完美型溝通  
7、修煉情商，提升你在溝通中的影響力
.【案例分享】：四種典型性格特征的典型人物  
.【互動演練】：如何與較難溝通的人溝通  
.【互動演練】：如何開個好頭  
.【案例分享】：EQ與溝通關系   
 
第二節(jié)：縱向溝通：上下級之間的溝通  
1、高效溝通的本質(zhì)
2、高效溝通的作用和目的
3、如何與上級溝通
（1）首先掌握溝通的三要素
.傾聽的技巧
.表達的技巧
.反饋的技巧
（2）接受工作三個步驟
（3）為什么我的建議沒有采納
.寫下來，問清楚，說明白
.復命：及時復命，讓業(yè)績不打折
（4）你的上司怎樣看你
4、如何與下屬溝通
（1）分析你的下屬的性格特征和與其溝通技巧
.力量型人的特征和與其溝通技巧
.活潑型人的特征和與其溝通技巧
.和平型人的特征和與其溝通技巧
.完美型人的特征和與其溝通技巧
（2）下級溝通的原則
（3）下達命令的技巧
（4）贊揚部下的技巧
（5）批評部下的方法
.與問題型員工溝通
.如何提出你的批評
.案例分析：不同場合，不同方式夸獎下屬的區(qū)別
.情景演練：反駁上司的意見   

第三節(jié)：橫向溝通：跨部門平級溝通   
1、認識跨部門平級溝通
.跨部門溝通的意義和方式
.跨部門溝通的方式，障礙和原則
.跨部門溝通的問題根源
2、跨部門平級溝通的白金定律
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
3、有效的進行跨部門溝通的五大重點
.強化全局視野
.選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> .運用對方的思考邏輯
.尊重他人的主導權(quán)
.爭取高層的支持
4、跨部門協(xié)作解決問題
.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
.情景演練：BET表揚工具的運用
.情景演練：“漢堡式”指正技巧

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