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【課程模塊】：

第一部分：商務 “職業(yè)道德素養(yǎng)”

第二部分：商務“形象”禮儀

第三部分：商務"行為舉止"禮儀

第四部分：商務“辦公禮儀”禮儀

第五部分：商務"日常"禮儀

【課程大綱】：

第一部分：禮與職業(yè)道德素養(yǎng)

1. 何為人格？


2. 何為素養(yǎng)？


3. 道德素養(yǎng)的內(nèi)涵與外在體現(xiàn)。


4. 道德素養(yǎng)”與“與職業(yè)道德素養(yǎng)”的內(nèi)在聯(lián)系與意義


5. “禮”是什么？為什么要學習“禮”？


6. 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵     


7. 知禮、懂禮、講禮的重要性

凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒有禮儀。禮是展示君子風范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對于促進個人修身進德與社會和諧，有著不可或缺的作用。

對于一個社會人來講，我們工作不僅僅是維持生存，除去滿足物質(zhì)生活的需要之外，還有一個精神家園需要安置?！兜茏右?guī)》講：“凡是人，皆需愛，天同覆，地同載。”告知我們的道理在于：人是社會型動物是需要相互依存的。我們依存于社會，那我們要如何回報社會呢？最好的方法是借助企業(yè)這個平臺為祖國和人民貢獻自己的力量。故而，全心全意的去工作，不是為了企業(yè)，而是為了成就自己。

1. 涵養(yǎng)德行，樹立高尚價值觀 


2. 忠誠氣節(jié) 勝于能力——何為“忠”；為何做“忠貞”之士？


3. 敬業(yè)精神


4. 優(yōu)秀職業(yè)人具備的心態(tài)


5. 職業(yè)道德——謙德


6. 職業(yè)道德——敬人


7. 職業(yè)道德——“信”的運用

• 守時


• 謹言

8. 至德要道——孝：孝行、孝德、孝道

第二部分：商務禮儀形象篇——管理者"儀表"禮儀與精神面貌

1. 外在形象及服飾的重要性

西方人講：“你就是你所穿的”。

中國2000多年前的典籍中既強調(diào)：“禮儀之始，在于正衣冠。”

無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重是從著裝開始。一個人的服飾代表他的態(tài)度同時準確的體現(xiàn)他的思想與身份

2. 儀表的內(nèi)涵和作用

• 穿著與配飾的哲學


• 工作時的衣著配飾指南


• 個人品位與整體團隊的融合、工作著裝與配飾

3. 商務人員儀表形象的重點


4. 辦公人員的著裝禮儀


5. 男士的形象要求


6. 國際商務人士服飾色彩定位


7. 化好職業(yè)妝

• 更新你的化妝觀


• 化職業(yè)妝是體現(xiàn)職業(yè)風范、健康而非漂亮


• 完美妝容要靠色彩來體現(xiàn)


• 清新日妝的特殊修飾   


• 五分種化妝法


• 職業(yè)妝容的要注意的禮儀 


• 教會每人化妝

第三部分：商務"行為舉止"禮儀

你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強的領導者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應該清楚了解自己的身份應該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。

1. 反映精神狀態(tài)的站姿、站姿訓練（以站姿而來的從業(yè)觀念）


2. 男士、女士坐姿訓練


3. 優(yōu)雅的取物姿態(tài)


4. 男士的行姿與步幅及訓練


5. 女士的行姿與步幅及訓練


6. 商務接待陪同禮儀及指示手位訓練


7. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達


8. 微笑――沒有國界的語言（微笑訓練）


9. 與人交談或接待中的體態(tài)禁忌


10. 現(xiàn)場接待訓練

第四部分：商務 “辦公禮儀”

西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級是一種天職。

《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣。”

人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會成功。

1. 與家人之間的位置


2. 與同事與客戶之間的位置


3. 與領導之間的位置


4. 人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置

第五部分：商務 “日常”禮儀

常禮是生活、工作中最基本的禮儀，但一定不可小覷，恰恰在這些小節(jié)中，能體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)與品格。而我們每一個個體都代表著組織的形象。

1. 問候與致意——“禮之用，和為貴”和氣、和諧從問候開始。


2. 辦公室的禮儀


3. 即席會議禮儀


4. 就餐的禮節(jié)


5. 與人溝通、交流時的禮節(jié)


6. 接待禮儀


7. 拜訪禮儀