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創(chuàng)造性解決問(wèn)題公開(kāi)課

培訓(xùn)目的
.認(rèn)識(shí)真正問(wèn)題的方法，了解解決問(wèn)題的程序
.掌握創(chuàng)新思維工具來(lái)拓展解決問(wèn)題的思路和途徑
.學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)思維的效率
.掌握多種評(píng)估方案的方法來(lái)做決策分析
.學(xué)會(huì)在實(shí)施解決方案前制定計(jì)劃，在實(shí)施中進(jìn)行有效控制
參加對(duì)象
.需要許多實(shí)用有效的解決問(wèn)題的新上任的經(jīng)理
.需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管

課程大綱
1.問(wèn)題的定義與辨識(shí)（約0.5小時(shí)）——小組討論（約15分鐘）
.問(wèn)題“解決者”的自身阻力
.解決問(wèn)題的目的
.解決問(wèn)題的重點(diǎn)
.問(wèn)題的界定
2.解決問(wèn)題的程序（約0.5小時(shí)）
.認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題
.提出各種解決方案
個(gè)體創(chuàng)造力解決
群體創(chuàng)造力解決
.評(píng)估方案及決策
.實(shí)施方案
.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題及分析問(wèn)題（約2小時(shí)）
.認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題——小組練習(xí)（約30分鐘）
收集信息和數(shù)據(jù)
分析問(wèn)題的根源
邏輯樹(shù)方法
利用焦點(diǎn)法定位真正問(wèn)題
.全面分析問(wèn)題——案例分析（約90分鐘）
分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)
常規(guī)分析工具–魚(yú)骨圖
常規(guī)分析工具–帕累托圖
疑難雜癥分析工具–K.T問(wèn)題分析法

4.解決問(wèn)題的創(chuàng)造力發(fā)揮――創(chuàng)新思維工具（約3.5小時(shí)）
.概念提煉工具——案例練習(xí)（約30分鐘）
概念提煉的過(guò)程
概念提煉的方法
概念提煉的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
.隨機(jī)詞工具――強(qiáng)有力的模式破壞者——小組練習(xí)（約30分鐘）
.挑戰(zhàn)工具——案例練習(xí)（約45分鐘）
挑戰(zhàn)的過(guò)程
挑戰(zhàn)思考列表
挑戰(zhàn)工具CBA
.激發(fā)和運(yùn)動(dòng)工具——案例分析（約30分鐘）

5.評(píng)估方案及決策（約5小時(shí)）
.評(píng)估準(zhǔn)則
.K.T決策分析法——小組練習(xí)（約20分鐘）
.常見(jiàn)決策陷阱
.有效的決策工具
決策理論模型——小組討論（約30分鐘）
帕累托分析和圖解
.團(tuán)隊(duì)決策方式
團(tuán)隊(duì)思維模式的問(wèn)題——案例分析（約30分鐘）
*理論
團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式工具——6頂思考帽
——小組練習(xí)（約60分鐘）

6.實(shí)施解決問(wèn)題方案（約2小時(shí)）
.尋求認(rèn)可和支持
.制定計(jì)劃——小組練習(xí)（約30分鐘）
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃
.實(shí)施控制——實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目（約45分鐘）
7.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃交流（約0.5小時(shí)）
引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認(rèn)識(shí)的同時(shí)再受到一次激勵(lì)。

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