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有效溝通技巧培訓(xùn)班

培訓(xùn)目標(biāo)：
.了解有效溝通的概念與重要性；
.掌握系統(tǒng)的溝通技巧與方法（聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋）；
.在模擬情境下進(jìn)行溝通練習(xí)，提升溝通能力。
目標(biāo)人群：培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)專(zhuān)員、企事業(yè)員工、前臺(tái)、秘書(shū)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。
培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、有效溝通的概念(3小時(shí))
1.有關(guān)溝通的幾個(gè)數(shù)據(jù)
2.溝通的定義
小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞
溝通游戲：繪圖練習(xí)
3.溝通的重要性
7/38/55原則
4.雙向溝通
雙向溝通練習(xí)：搭積木
5.有效溝通的步驟
.事前準(zhǔn)備
.確認(rèn)需求
.闡述觀(guān)點(diǎn)
.處理異議
.達(dá)成協(xié)議
.共同實(shí)施
6.提升你的溝通的意識(shí)
溝通工具：由哈里視窗

二、有效溝通技巧（4小時(shí)）
1.有效表達(dá)技巧(1小時(shí))
.有效發(fā)送信息技巧
1分鐘迷你溝通練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)錄像、回放點(diǎn)評(píng)）
身口意協(xié)調(diào)練習(xí)：說(shuō)你所做，做你所說(shuō)
.對(duì)事不對(duì)人
有效評(píng)價(jià)練習(xí)：正面/負(fù)面評(píng)價(jià)均可（要求對(duì)事不對(duì)人）
2.有效傾聽(tīng)技巧（1小時(shí)）
.傾聽(tīng)的重要性
.傾聽(tīng)的五個(gè)層次
.傾聽(tīng)練習(xí)
一位的哥的生意經(jīng)
A/B角色互換練習(xí)
3.有效提問(wèn)技巧（0.5小時(shí)）
.問(wèn)題類(lèi)型：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題
.開(kāi)放/封閉式問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析
課堂練習(xí)：將封閉式問(wèn)題改為開(kāi)放式問(wèn)題
.有效提問(wèn)技巧
佛陀與石頭的對(duì)話(huà)
4.處理異議（1.5小時(shí)）
.轉(zhuǎn)變觀(guān)念，換位思考
看圖理解
.慶祝差異
1+1>2
.溝通不良的四大弊病
課堂練習(xí)：父親與兒子的對(duì)話(huà)
.雙贏(yíng)思維模式
X/Y游戲：贏(yíng)得越多越好

三、四種人際溝通風(fēng)格（3小時(shí)）
1. 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（1小時(shí)）
課堂測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格
.分析型人的特征和與其溝通技巧
.支配型人的特征和與其溝通技巧
.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
.和藹型人的特征和與其溝通技巧
角色演練：與不同風(fēng)格的人溝通
2. 跨部門(mén)溝通技巧（1小時(shí)）
.跨部門(mén)溝通的態(tài)度
案例分析：誰(shuí)是插小旗的？
.跨部門(mén)溝通工具：由哈里溝通視窗
小組討論：跨部門(mén)溝通技巧
3. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧（0.5小時(shí)）
.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4. 與下屬溝通技巧（0.5小時(shí)）
.下達(dá)命令的技巧
.贊揚(yáng)部下的技巧
.批評(píng)部下的方法

四、非語(yǔ)言溝通技巧（3小時(shí)）
1. 第一印象：決定性的七秒鐘（1小時(shí)）
互動(dòng)練習(xí)數(shù)字
2. 身體語(yǔ)言的重要性與運(yùn)用
3. 眼神運(yùn)用技巧（0.5小時(shí)）
1分鐘情境練習(xí)：有效運(yùn)用眼神與身體語(yǔ)言（錄像）
錄像回放與點(diǎn)評(píng)
4. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及音色的運(yùn)用（1小時(shí)）
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
5.課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃（0.5小時(shí)）

有效溝通技巧培訓(xùn)班