課程描述INTRODUCTION
大客戶(hù)外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶(hù)外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
【課程背景】
90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模,甚至退出,10多年過(guò)去了,時(shí)過(guò)境遷,目前情況正在逆轉(zhuǎn),數(shù)家國(guó)有大行正通過(guò)推出涉農(nóng)產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)一起展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
那么我們農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)如何在一片紅海之下,開(kāi)拓新的藍(lán)海市場(chǎng)?唯有積極主動(dòng)“走出去”,不斷從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變,讓員工走出去,把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)。選擇進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān),通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,更好的滿(mǎn)足社區(qū)居民、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)、中小企業(yè)、城鄉(xiāng)商戶(hù)、工薪人員等多層次多種類(lèi)的金融需求,差異化營(yíng)銷(xiāo)才能開(kāi)辟新的通道。本課程從開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及實(shí)施的角度切入,旨在幫助銀行人建立體系化的外拓營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)架構(gòu),提升開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)效能,打造差異化的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力,為開(kāi)門(mén)紅的順利實(shí)施保駕護(hù)航!
【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理等崗位
【培訓(xùn)用時(shí)】3天(18小時(shí))
【授課方式】互動(dòng)授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練
【課程目標(biāo)】
.掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃技巧;
.掌握擺臺(tái)設(shè)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃技巧;
.掌握開(kāi)門(mén)紅期間節(jié)慶日活動(dòng)的策劃技巧;
.掌握走訪(fǎng)開(kāi)發(fā)商戶(hù)、企事業(yè)單位、企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃技巧。
【課程大綱】
第一部分 心智篇——商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
一、當(dāng)代銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1、商業(yè)銀行發(fā)展三階段
2、銀行四大發(fā)展新趨勢(shì)
3、銀行五大差異化模式
4、銀行新常態(tài)六大特征
5、銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能之鉆
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變
1、從等靠要到主動(dòng)出擊
2、從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)
3、從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)到經(jīng)營(yíng)片區(qū)
第二部分 統(tǒng)籌篇——旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
一、商業(yè)銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作現(xiàn)狀解析
1、為什么要進(jìn)行旺季營(yíng)銷(xiāo)
2、旺季營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
3、旺季營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的困境
4、旺季不旺、開(kāi)門(mén)紅不紅的詬病剖析
5、旺季營(yíng)銷(xiāo)到底應(yīng)該怎么搞?
二、旺季營(yíng)銷(xiāo)抓好產(chǎn)能增量“六類(lèi)來(lái)源”
1、產(chǎn)品到期客戶(hù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化
2、臨界點(diǎn)客戶(hù)等級(jí)提升
3、自然到訪(fǎng)客戶(hù)他行資金歸集
4、定點(diǎn)策反他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
5、項(xiàng)目資金源頭營(yíng)銷(xiāo)
6、新拓展客戶(hù)孵化
三、旺季營(yíng)銷(xiāo)做好“六大主線(xiàn)工作”
1、前期籌備
2、戰(zhàn)前動(dòng)員
3、指標(biāo)下達(dá)
4、氛圍營(yíng)造
5、活動(dòng)實(shí)施
6、外拓開(kāi)展
四、旺季營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)好四類(lèi)客群
1、老年客戶(hù)
2、外出務(wù)工人員
3、個(gè)體工商戶(hù)
4、特色種養(yǎng)殖戶(hù)
第三部分 策劃篇——營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
一、廳堂獲客類(lèi)活動(dòng)策劃
1、開(kāi)戶(hù)有禮類(lèi)活動(dòng)
2、公益優(yōu)享類(lèi)活動(dòng)
3、貴賓尊享類(lèi)活動(dòng)
4、兒童主題類(lèi)活動(dòng)
5、DIY體驗(yàn)類(lèi)活動(dòng)
6、溫情傳遞類(lèi)活動(dòng)
7、人脈掘金類(lèi)活動(dòng)
8、資源稀缺類(lèi)活動(dòng)
9、特色客群專(zhuān)享類(lèi)活動(dòng)
二、廳堂吸金類(lèi)活動(dòng)策劃
1、存款有禮類(lèi)活動(dòng)
2、娛樂(lè)趣味類(lèi)活動(dòng)
3、精品換購(gòu)類(lèi)活動(dòng)
4、產(chǎn)品交叉類(lèi)活動(dòng)
5、價(jià)值提升類(lèi)活動(dòng)
6、邀約沙龍類(lèi)活動(dòng)
三、節(jié)慶日活動(dòng)策劃
1、臘八節(jié)活動(dòng)
2、小年夜活動(dòng)
3、除夕活動(dòng)
4、過(guò)年七天樂(lè)活動(dòng)
5、元宵節(jié)活動(dòng)
6、情人節(jié)活動(dòng)
7、龍?zhí)ь^節(jié)日活動(dòng)
8、三八節(jié)活動(dòng)
四、擺臺(tái)設(shè)點(diǎn)類(lèi)活動(dòng)策劃
1、暖場(chǎng)類(lèi)活動(dòng)
2、吸睛類(lèi)活動(dòng)
3、駐足類(lèi)活動(dòng)
4、策反類(lèi)活動(dòng)
5、信息索取類(lèi)活動(dòng)
6、促動(dòng)到訪(fǎng)類(lèi)活動(dòng)
五、優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)策劃
1、異業(yè)聯(lián)盟對(duì)象選擇
2、特惠商戶(hù)開(kāi)發(fā)
3、廣告宣傳及消息推送
4、優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)保障機(jī)制
六、客群會(huì)員日活動(dòng)策劃
1、貴賓客戶(hù)會(huì)員日活動(dòng)
2、老年客戶(hù)會(huì)員日活動(dòng)
3、商戶(hù)客戶(hù)會(huì)員日活動(dòng)
4、種養(yǎng)殖戶(hù)會(huì)員日活動(dòng)
5、外出務(wù)工人員會(huì)員日活動(dòng)
6、代發(fā)薪客戶(hù)會(huì)員日活動(dòng)
七、客戶(hù)權(quán)益日活動(dòng)策劃
1、反假幣宣傳活動(dòng)
2、反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)
3、反非法集資宣傳活動(dòng)
4、銀行賬戶(hù)安全宣傳活動(dòng)
5、個(gè)人征信宣傳活動(dòng)
6、防電信詐騙宣傳活動(dòng)
7、民間理財(cái)資金安全宣傳活動(dòng)
八、外拓活動(dòng)策劃
1、企事業(yè)單位客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
2、個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)
3、企業(yè)產(chǎn)說(shuō)會(huì)活動(dòng)
九、公益形象塑造活動(dòng)策劃
1、精準(zhǔn)扶貧類(lèi)活動(dòng)
2、慰問(wèn)走訪(fǎng)類(lèi)活動(dòng)
3、助寡扶弱類(lèi)活動(dòng)
第四部分 實(shí)戰(zhàn)篇——深耕四區(qū)總體客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧
一、網(wǎng)點(diǎn)周?chē)瑓^(qū)調(diào)研
1、確定重點(diǎn)企業(yè)、商戶(hù)、社區(qū);
2、摸清客戶(hù)類(lèi)型、資源狀況;
3、收集客戶(hù)詳細(xì)資料;
4、了解片區(qū)內(nèi)同業(yè)滲入的情況;
5、確定重點(diǎn)對(duì)象,根據(jù)客戶(hù)需求制定可行的營(yíng)銷(xiāo)方案;
二、片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)設(shè)計(jì)設(shè)施步驟
1、活動(dòng)組織策劃
2、關(guān)鍵人聯(lián)絡(luò)溝通
3、活動(dòng)預(yù)熱造勢(shì)
4、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
5、活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)
三、深耕商區(qū)的技巧
1、商區(qū)客戶(hù)的一般共性需求分析:結(jié)算類(lèi),融資類(lèi),個(gè)人家庭投資理財(cái)類(lèi)。
2、商區(qū)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)拜訪(fǎng)流程六部曲
3、商戶(hù)老板的溝通策略技巧
4、如何向商戶(hù)推薦我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品:POS,信貸等業(yè)務(wù)。
5、演練:走訪(fǎng)服裝店案例
四、深耕農(nóng)區(qū)的技巧
1、農(nóng)村客戶(hù)的特點(diǎn)分析-熟人型社會(huì)交往
2、農(nóng)區(qū)客戶(hù)的需求分析:在我行業(yè)務(wù),糧食直補(bǔ),低保,失地補(bǔ)償?shù)?,進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)存款業(yè)務(wù),貸款業(yè)務(wù)。
3、農(nóng)區(qū)客戶(hù)的溝通技巧:利用村委會(huì),會(huì)計(jì),婦女主任,老黨員作為媒介
4、農(nóng)戶(hù)建檔的側(cè)重點(diǎn):家庭人口,外出務(wù)工人員,外出創(chuàng)業(yè)人士、中養(yǎng)殖大戶(hù)等。
5、演練:走訪(fǎng)種糧大戶(hù)案例
五、深耕園區(qū)企業(yè)技巧
1、對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的異同分析
2、園區(qū)企業(yè)的拜訪(fǎng)模式:陌生拜訪(fǎng),電話(huà)邀約,托人邀請(qǐng),集中營(yíng)銷(xiāo)等
3、園區(qū)企業(yè)金融需求分析:信貸類(lèi)切入,代發(fā)工資切入,釜底抽薪切入,商業(yè)聯(lián)盟切入等。
4、公私聯(lián)動(dòng)的技巧:對(duì)公促個(gè)金陌生,個(gè)金促對(duì)公模式。
六、深耕政府機(jī)關(guān)技巧
1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),有了關(guān)系就沒(méi)關(guān)系,天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)的完美結(jié)合
2、高層切入法與底層滲透法
3、借:借力營(yíng)銷(xiāo),利用第三方合作
4、機(jī)關(guān)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn):合作項(xiàng)目,公務(wù)員貸款,消費(fèi)貸款,批量授信。
5、大膽挖轉(zhuǎn)他行客戶(hù)
七、深耕學(xué)校技巧
1、學(xué)校營(yíng)銷(xiāo)合作機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
2、學(xué)校教師隊(duì)伍批量營(yíng)銷(xiāo)法:一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
3、學(xué)校學(xué)生隊(duì)伍金融需求分析:生活費(fèi),學(xué)費(fèi),自助取款,外地讀書(shū)
4、學(xué)生家長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析
5、演練:一對(duì)多介紹我行產(chǎn)品
八、深耕社區(qū)技巧
1、深耕社區(qū)的常見(jiàn)問(wèn)題分析:找人難,產(chǎn)出難
2、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方法:中心轉(zhuǎn)介法,合作聯(lián)盟法,活動(dòng)促進(jìn)法,擺攤宣傳法。
3、社區(qū)居民的金融需求:禮品帶動(dòng),金融知識(shí)推廣,存款利率優(yōu)勢(shì)介紹,個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)。
4、社區(qū)活動(dòng)的實(shí)施技巧:抽獎(jiǎng),送禮,運(yùn)動(dòng)、促銷(xiāo)。
九、金融營(yíng)銷(xiāo)流程和關(guān)鍵技巧演練
1、客戶(hù)識(shí)別分析技巧
2、建立信任的技巧
3、需求挖掘的技巧
4、產(chǎn)品介紹的技巧
5、異議處理的技巧
6、促成業(yè)務(wù)的技巧
十、金融服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施技巧
1、活動(dòng)的定位和價(jià)值
2、活動(dòng)的主題選定
3、活動(dòng)的整體策劃方案
4、活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段
5、活動(dòng)的后續(xù)跟進(jìn)技巧
6、案例:某農(nóng)商行貴賓客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施全過(guò)程解析
十一、外拓深耕后的客戶(hù)管理策略
1、客戶(hù)管理整體設(shè)計(jì):
2、外拓建檔客戶(hù)的分類(lèi)技巧:一般關(guān)注,重點(diǎn)跟進(jìn),定期回訪(fǎng),培植發(fā)展。
3、按照業(yè)務(wù)需求:信貸類(lèi),存款類(lèi),結(jié)算類(lèi)等。
4、到訪(fǎng)客戶(hù)有人激發(fā)
5、意向客戶(hù)有人跟進(jìn)
6、存量客戶(hù)有人盤(pán)活
7、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)有人深耕
課程回顧與總結(jié)
大客戶(hù)外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 朱國(guó)敬
大客戶(hù)銷(xiāo)售公開(kāi)培訓(xùn)班
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- 政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)攻防全景圖: 懷國(guó)良
- 海外銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作 陳老師
- 《政企大客戶(hù)策略銷(xiāo)售》 曹勇
- 大客戶(hù)突破與關(guān)系管理 曹勇