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溝通從心開始

培訓價值：
其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；
其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；
其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉(zhuǎn)職場，讓自己更加優(yōu)秀，樹立個人良好的形象，讓團隊成員完美執(zhí)行，高效率的完成管理者下達的工作任務。

課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語言及方法
.案例分析與互動游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點
4、人際溝通、組織溝通實戰(zhàn)訓練
5、人際溝通需要注意的事項
.實戰(zhàn)訓練與互動游戲

第三節(jié)溝通無障礙
1、溝通與性格
2、領導溝通需謹慎
3、同級溝通需尊重
4、下級溝通需親切
5、客戶溝通需誠信
.實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第四節(jié)團隊溝通
1、團隊概述
2、團隊有效溝通的7C定律
3、團隊溝通沖突的有效解決辦法
4、團隊溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
.實戰(zhàn)訓練與互動游戲

第五節(jié)會議溝通技巧
1、如何開好第一次會
2、會前準備
3、主持會議的技巧
4、會后跟蹤
5、會議管理
.實戰(zhàn)訓練與互動游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
.實戰(zhàn)訓練與互動游戲

第七節(jié)溝通風格
1、溝通風格概述
2、溝通風格評價標準
3、溝通風格的特性
4、各類型風格溝通風格區(qū)別
5、四種溝通領導風格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結(jié)與復習
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風格優(yōu)劣
5、與上級、同級和下屬溝通技巧
6、團隊溝通7個C定律
7、會議溝通的要點
8、面談溝通的技巧及運用
總結(jié)

培訓師介紹：顧文豪
【榮譽稱號】
中華講師網(wǎng)品牌講師、2012年度中華講師網(wǎng)千強培訓師、中國500強講師
全球500強華人講師
*注冊高級職業(yè)培訓師、國家專業(yè)人才庫高級培訓師
IPTS國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證講師、ICQAC國際培訓師
2012年度第四屆全國十大培訓師
CPM中國職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理顧問智庫團成員
原人事部人才交流中心特聘講師
人力資源管理全國理事會理事、特聘講師
中國培訓師聯(lián)盟高級講師、中華培訓網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、中國名師網(wǎng)、CEO總裁培訓網(wǎng)、淘課網(wǎng)、中國人才網(wǎng)、中國演講網(wǎng)、中青網(wǎng)等十幾家培訓機構(gòu)、企業(yè)咨詢公司、企業(yè)顧問管理公司特邀講師/客座教授，具有豐富的企業(yè)服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【工作背景】
顧文豪老師有多年的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，在多家人力資源管理公司、企業(yè)咨詢機構(gòu)任培訓顧問、特邀培訓師、客座講師，曾在全國培訓主講過100多場培訓，參訓學員達數(shù)1000多人，并通過電視媒體宣講文明禮儀課程，受到主辦及協(xié)辦政府機關、參訓單位學員的廣泛好評。
顧文豪老師曾參與政府勞動就業(yè)指導和文明辦禮儀活動的策劃籌備和禮儀培訓工作，并在酒店人力資源管理技巧、團隊精神塑造等方面，具有一定的實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗。服務過通訊業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)、制造業(yè)、工礦業(yè)、政府機關及事業(yè)單位等。
【授課風格】
詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用多種培訓手段將復雜空洞的理論轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄋ滓锥闹R；以故事和案例穿插，深入淺出，利于學員掌握與接受。
主題講授、教練演示、現(xiàn)場實操演練、角色扮演法、互動練習及頭腦風暴法等。

【核心課程】
1、《打造職場人生魅力》
2、《做企業(yè)最優(yōu)秀員工》
3、《打造優(yōu)質(zhì)服務品牌》
4、《禮儀天下——系列講座》
【之一：商務禮儀行天下篇】
【之二：左右逢源社交禮儀篇】
【之三：服務禮儀締造企業(yè)文化篇】
【之四：百步穿楊涉外禮儀篇】
【之五：百年樹人教師禮儀篇】
5、《微笑服務，快樂工作》
6、《化干戈為玉帛——客戶投訴技巧講座》
7、《卓越的領導藝術(shù)》
8、《開啟人生成功的三把金鑰匙——系列講座》
9、《做聰明下屬玩轉(zhuǎn)社會職場》

【業(yè)界評價】
根據(jù)以往參訓學員及培訓單位反饋評價，培訓課程滿意率達96%以上，是同行業(yè)年紀不大，具有創(chuàng)新培訓理念的新一代，被同行譽為“培訓界的新秀講師”。
服務客戶：
中國旅游發(fā)展協(xié)會、中國會展公司品質(zhì)服務部、中國首旅集團、中國首都大飯店、上海國際會展中心、中中國香格里拉集團、喜來登中國公司、廣東尚易娛樂發(fā)展公司、國家機關部委辦局、國家企業(yè)單位等服務機構(gòu)。

溝通從心開始