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情商修煉培訓(xùn)課

課程背景：
1990年由*耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出*，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman）提到*與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。*是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI*時(shí)VUCA時(shí)代每個(gè)人必備的技能，了解情緒的機(jī)理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用* EI的六項(xiàng)能力素質(zhì)，助力職場(chǎng)生涯！
課程目標(biāo)：
運(yùn)用澳大利亞**的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對(duì)工作績(jī)效的影響，*對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負(fù)向的影響，并掌握高效運(yùn)用*的方法和工具。通過(guò)*的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
.科學(xué)認(rèn)知自我情感
.掌握覺(jué)察和理解他人情感的方法
.學(xué)會(huì)真誠(chéng)的情感表達(dá)并建立信任的原則
.運(yùn)用情感推理實(shí)現(xiàn)智慧決策的技巧
.培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
課程對(duì)象：所有職場(chǎng)人士
課程方式：分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動(dòng)
課程風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，工具豐富，互動(dòng)性強(qiáng)

課程大綱
第一講：走進(jìn)EI*世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的影響
4. 情緒的價(jià)值
二、什么是EI*
1. EI=EQ+IQ
2. *的表現(xiàn)
3. VUCA時(shí)代特征
三、職場(chǎng)中的*
1. *如何影響決策
2. *如何影響績(jī)效
3. *如何影響行為
4. *如何影響關(guān)系

第二講：自我情感認(rèn)知
一、解析自我情感認(rèn)知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、產(chǎn)生情緒的思維方式
1. 災(zāi)難性思維方式
2. *性思維方式
3. 憂慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能
1. 反思與自我評(píng)判法
2. 價(jià)值觀法

第三講：他人情感認(rèn)知
一、解析他人情感認(rèn)知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認(rèn)知三步驟
二、提高他人情感認(rèn)知的方法
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請(qǐng)求
三、傾聽的四個(gè)層次
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會(huì)神傾聽
4. 同理心傾聽
討論：同理心與同情心
四、詢問(wèn)的技術(shù)
1. 開放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)
討論：傾聽的五大障礙
練習(xí)：深度對(duì)話

第四講：真誠(chéng)情感表達(dá)
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠(chéng)實(shí)
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. STROKE撫拍術(shù)
2. HAPPS感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢問(wèn)聆聽
練習(xí)：真誠(chéng)談話五要素

第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運(yùn)作原理
3. 人與AI的區(qū)別
討論：情緒驅(qū)動(dòng)人
二、情感推理的四個(gè)步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結(jié)合事實(shí)與情感
4. 協(xié)作式溝通交流

第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績(jī)效
1. 淡定or情緒化
2. 主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
二、自我管理四個(gè)策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、強(qiáng)烈情緒的管理
1. 強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見過(guò)激情緒
3. 應(yīng)對(duì)過(guò)激情緒方法

第七講：他人情感管理
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵(lì)
2. 四種常見過(guò)激情緒
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運(yùn)用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動(dòng)計(jì)劃

情商修煉培訓(xùn)課