人際溝通技巧
發(fā)布時(shí)間:2019-04-23 13:34:45
講師：任正 瀏覽次數(shù)：2626
課程描述INTRODUCTION
人際溝通技巧培訓(xùn)班課程
培訓(xùn)講師：任正
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通技巧培訓(xùn)班課程
【課程大綱】
第一章： 如何與人打交道
一、 關(guān)于學(xué)習(xí)
人為什么要學(xué)習(xí)
能力是*的保障
改變讓你更卓越
案例：老鷹的銳變
學(xué)習(xí)的三種心態(tài)
二、 案例分析：請(qǐng)客的故事
關(guān)于溝通的一組數(shù)據(jù)
案例：請(qǐng)客的故事
案例分析：為什么
旁邊的聽(tīng)眾
抱怨的方式
說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)
說(shuō)話(huà)的內(nèi)容
說(shuō)話(huà)的地點(diǎn)
三、 溝通的核心規(guī)則
活動(dòng)：溝通體驗(yàn)
73855定律
心無(wú)旁騖
個(gè)性描述與行為描述
個(gè)性描述—行為描述
假定的動(dòng)機(jī)
假設(shè)其無(wú)辜
溝通中的“白金定律”
四、 行為類(lèi)型與測(cè)試
為什么需要了解溝通對(duì)象
行為類(lèi)型介紹
行為類(lèi)型及其特征
行為類(lèi)型自我測(cè)試
五、 如何與不同類(lèi)型的人打交道
活動(dòng)：你了解我嗎？
小組活動(dòng)：邀請(qǐng)函演練與分享
第二章：溝通的定義及過(guò)程
一、 溝通的定義
二、 溝通理念圖
媒體－信息的傳送方式
語(yǔ)言：口頭、書(shū)面、圖片
肢體語(yǔ)言
案全分析：媒介及選擇原因
噪音-信息干擾因素
內(nèi)在因素
外在因素
溝通的背景
三、 溝通的過(guò)程
溝通過(guò)程中的不良習(xí)慣
雙向溝通的過(guò)程 ：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
說(shuō)-傳遞信息
說(shuō)的技巧
聽(tīng)-對(duì)信息的理解
聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的層次
聽(tīng)的過(guò)程
有效聆聽(tīng)的技巧
問(wèn)-澄清反饋
提問(wèn)以確認(rèn)理解
提問(wèn)的兩種方式：封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題
如何來(lái)提問(wèn)
溝通過(guò)程中的共同原則
談行為，不談個(gè)性
目的明確
同理心
活動(dòng)：溝通演練
第三章：如何與上司打交道
一、 積極聆聽(tīng)
即聽(tīng)表面，又聽(tīng)話(huà)外音
二、 說(shuō)得有理
說(shuō)得有理的技法
案例分析：巧說(shuō)為妙
小測(cè)試
三、 敢于發(fā)問(wèn)
敢于發(fā)問(wèn)的技法
案例分析：欠缺發(fā)問(wèn)的行動(dòng)
四、 與上司打交道的小技巧
第四章：如何與同級(jí)打交道
一、 與同級(jí)打交道技法
二、 “我可以，我不行”模式
三、 案例分析：換位思考達(dá)目的
四、 與同級(jí)打交道的小技巧
第五章：如何與下級(jí)打交道
一、 說(shuō)得清楚
傳達(dá)指示
指揮命令
指導(dǎo)工作
二、 問(wèn)得明白
三、 聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
為什么要聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
怎樣才能聽(tīng)得廣、聽(tīng)得深
四、 與下級(jí)打交道的小技巧
第六章：如何與客戶(hù)溝通
一、 客戶(hù)心理基本分析
二、 影響說(shuō)服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
三、 運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
四、 通過(guò)“利、情、理”進(jìn)行說(shuō)服溝通
五、 不同人際風(fēng)格類(lèi)型的客戶(hù)溝通方法
第七章：會(huì)議溝通
一、 會(huì)議溝通的背景
二、 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備，問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題
三、 會(huì)議溝通的過(guò)程
會(huì)議中“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“問(wèn)”
會(huì)議開(kāi)場(chǎng)白：講清目的、預(yù)期效果及會(huì)議結(jié)束時(shí)間；
引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程：聽(tīng)、問(wèn)結(jié)合，控制時(shí)間；
結(jié)束會(huì)議：總結(jié)討論結(jié)果；
四、 高效會(huì)議法
閃電回合
事項(xiàng)對(duì)標(biāo)
重構(gòu)會(huì)議議程
事項(xiàng)停車(chē)場(chǎng)
層層向下溝通
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/53111.html
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[僅限會(huì)員]
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