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情緒壓力管理 培訓(xùn)班

課程背景
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。特別是服務(wù)行業(yè)，客服人員一方面要直接面對(duì)客戶，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒，從源頭上*程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而擁有積極健康的心態(tài)，煥發(fā)工作的激情與活力。

課程收益
1. 正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；
2. 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源及情緒狀況；
3. 提升職業(yè)素養(yǎng)和心理承受力，提高服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)白領(lǐng)、客服專員、企業(yè)中基層管理人員
授課方式：理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)工具、案例研討、角色扮演、實(shí)操練習(xí)、互動(dòng)演練等

課程特色
1、在邏輯清晰、結(jié)構(gòu)化強(qiáng)的課程框架上，以體驗(yàn)式教學(xué)為主，使學(xué)員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學(xué)即用；
2、將理論與案例相結(jié)合，通過(guò)案例的演繹、討論與點(diǎn)評(píng)，淺入深出地解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)員課后運(yùn)用建立夯實(shí)基礎(chǔ)；
3、從學(xué)員對(duì)壓力和情緒管理的自我學(xué)習(xí)入手，啟發(fā)學(xué)員思考管理他人的方法，融會(huì)貫通壓力和情緒管理的核心規(guī)則。

課程大綱
模塊一、了解情緒與壓力
一、直面情商、情緒的現(xiàn)實(shí)
1. 有人和你說(shuō)過(guò)這樣的話嗎？
“你不要太激動(dòng)”
“你太感情用事了”
“我們要理性的看待事情”
2. 情商的五大構(gòu)成
.認(rèn)識(shí)自身的情緒
.管理自身的情緒
.自我激勵(lì)
.識(shí)別他人的情緒
.處理人際關(guān)系
4．情商的自我認(rèn)識(shí)--測(cè)評(píng)工具
經(jīng)典案例分享
三、我們面臨的壓力源
1.工作層面：時(shí)間緊、事情多、地位低下、謹(jǐn)小慎微、前途渺茫
2.生活層面：家事繁瑣、大腦各種觀念的充斥、安全感缺乏
3.人際關(guān)系層面：懷才不遇、疲于經(jīng)營(yíng)、自我個(gè)性無(wú)法得以釋放
三、從心理學(xué)的角度來(lái)探求情緒壓力的來(lái)源
1.關(guān)于人生腳本
2.人生腳本的類別
3.人生腳本與壓力
游戲活動(dòng)：體驗(yàn)壓力的形態(tài)

模塊二、EQ、AQ情緒壓力管理
一、情緒與壓力是一對(duì)雙胞胎
1.評(píng)估情緒過(guò)濾器—測(cè)評(píng)工具運(yùn)用于分析
2.情緒的種類
3.如何覺(jué)察自我情緒
4.服務(wù)中常見(jiàn)的負(fù)面情緒
.被拒絕
.被指責(zé)
.內(nèi)疚
.孤獨(dú)
.失敗
.自卑
游戲?qū)W習(xí)活動(dòng)體驗(yàn)
二、認(rèn)識(shí)情緒、管理情緒壓力
1.霍金斯思維與情緒能力層級(jí)理論
2.IQ、EQ、AQ對(duì)我們?nèi)松挠绊?br /> 3.我應(yīng)該做出怎樣的改變
4.情緒管理的工具
5.激勵(lì)自我
.如何規(guī)劃我們的人生
.改善人際關(guān)系的策略
小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享

模塊三、緩解應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒與壓力的方法
1.壓力的種類
.預(yù)期壓力
.情境壓力
.慢性壓力
.殘留壓力
2.調(diào)整思維
.互動(dòng)：你看到了什么？
.ABC理論
.三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義
.練習(xí)：轉(zhuǎn)換非理性思維
3.找到我們的支持系統(tǒng)
.討論：你有哪些支持系統(tǒng)？
.如何尋求上級(jí)對(duì)自己工作的支持，爭(zhēng)取賦權(quán)？
.如何維護(hù)支持系統(tǒng)
心靈游戲：寫出你生命中5個(gè)貴人
4. 管理自己的生活
心靈游戲：我的五樣
.管理睡眠
.改變習(xí)慣
.學(xué)會(huì)專注
討論：你經(jīng)歷過(guò)心流體驗(yàn)嗎？
5.調(diào)適心理，應(yīng)對(duì)挫折的心理調(diào)適
.學(xué)會(huì)尊重混亂與無(wú)序
.只在記憶庫(kù)里存入并提取積極的思想
.不在意所發(fā)生的事情
.不抗拒、不評(píng)判、不執(zhí)著
.提升幸福的基準(zhǔn)線
學(xué)習(xí)總結(jié)：自我評(píng)估、分析差距、行動(dòng)計(jì)劃

情緒壓力管理 培訓(xùn)班