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職業(yè)形象塑造培訓(xùn)班

課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的基本理念
一、商務(wù)禮儀概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍

第二講：商務(wù)禮儀的基本原則——尊重為本

第三講：職業(yè)形象---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識(shí)
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝)
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
練習(xí)：著裝配色

第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、職場(chǎng)儀容的禁忌

第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
三、其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練
五、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
二、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀：
1、奉茶的注意事項(xiàng)：奉茶前的準(zhǔn)備
2、續(xù)茶水時(shí)注意事項(xiàng)
3、在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶

第七講：客戶接待禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
一、品貌端正，舉止大方
二、服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份，安排座次
六、交換名片的特殊禮儀
七、敬茶的禮儀
八、送客禮儀

第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、打電話禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
7、打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
2、認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、學(xué)會(huì)配合別人談話
5、對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)

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