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成功的大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：銷(xiāo)售素質(zhì)
1、互動(dòng)游戲：你會(huì)談戀愛(ài)嗎？銷(xiāo)售必須要有感覺(jué)；
2、講解：知識(shí)結(jié)構(gòu)：四會(huì)（求知、相處、做事、做人）；
3、講解：優(yōu)秀銷(xiāo)售的必備條件：手、腦、心、腳；
4、講解：需求理論（馬斯諾的需求理論告知我們需要分析需求）；
5、談?wù)摚浩髽I(yè)的本質(zhì)：合適的場(chǎng)所；
6、談?wù)摚郝殬I(yè)化：職責(zé)專(zhuān)業(yè)；
7、講解：心態(tài)：性格決定命運(yùn)；
8、講解：意識(shí)：責(zé)任、目標(biāo)、客戶、團(tuán)隊(duì)、溝通、時(shí)間、學(xué)習(xí)、成本、發(fā)展、形象意識(shí)；
8.1、6W3H；SMART原則；
8.2、卡耐基人際處理9原則；
9、職業(yè)習(xí)慣。

第二部分：商務(wù)禮儀
1、講解：銷(xiāo)售人注重禮儀的目的；
2、講解：男、女員工儀容儀表；
3、講解：檢查一下自己；
4、講解：儀態(tài)（微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿）
5、講解：注意事項(xiàng)；
6、講解：不雅姿態(tài)；
7、講解：?jiǎn)柡颉⒕瞎獑?wèn)候、握手問(wèn)候；
8、講解：交換名片；
9、講解：開(kāi)會(huì)&培訓(xùn)禮儀、與會(huì)者禮節(jié)；
10、講解：引路、電梯禮儀；
11、講解：用餐禮儀：
（1）、講解：座位的安排；
（2）、講解：點(diǎn)菜時(shí)間；
（3）、講解：點(diǎn)菜原則；
（4）、講解：點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌；
（5）、講解：吃和吃相的講究；
（6）、講解：酒桌上應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)；
（7）、講解：倒茶的學(xué)問(wèn)；
（8）、講解：中途離席。
（9）、講解：酒宴上的禮儀。

第三部分：銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作循環(huán)及常用方法
.什么是銷(xiāo)售項(xiàng)目管理
（1）、講解：什么是項(xiàng)目？
（2）、講解：什么是銷(xiāo)售項(xiàng)目管理？
（3）、講解：為什么銷(xiāo)售項(xiàng)目要做項(xiàng)目管理？
（4）、講解：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的對(duì)象；
（5）、討論：銷(xiāo)售項(xiàng)目怎樣才能成功？（啟發(fā)大家：品質(zhì)好、性價(jià)比好、服務(wù)好、品牌好、關(guān)系好）20分鐘講授
1、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作循環(huán)（項(xiàng)目引導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、成立項(xiàng)目組、項(xiàng)目分析、制定策略、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié)）；
1.1、討論：項(xiàng)目的來(lái)源；客戶項(xiàng)目的決策過(guò)程；
1.2、討論：目標(biāo)設(shè)定的重要性和原則；
1.3、講解：SMART原則；
1.4、案例演練：如何設(shè)定好目標(biāo)
40分鐘
講授，
案例教學(xué)
實(shí)戰(zhàn)演練
提前布置場(chǎng)地
要求場(chǎng)地的墻面允許貼大白紙
2、成立項(xiàng)目組
2.1、講解：組建項(xiàng)目組的目的；
2.2、講解：組長(zhǎng)（AM）的責(zé)任；
2.3、講解：項(xiàng)目管理責(zé)任人的責(zé)任；
2.4、講解：項(xiàng)目組成員的責(zé)任；40分鐘

第四部分：銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作循環(huán)及常用方法
6、實(shí)施計(jì)劃
6.1、講解：計(jì)劃與實(shí)施；
6.2、講解：項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)管理；
6.3、講解：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
30分鐘
講授，
案例教學(xué)
實(shí)戰(zhàn)演練
提前布置場(chǎng)地
要求場(chǎng)地的墻面允許貼大白紙
7、講解：項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)估
7.1、講解：實(shí)施與監(jiān)控
7.2、講解：監(jiān)控方法和評(píng)估工具；30分鐘
8、項(xiàng)目分析會(huì)
8.1、案例演練：項(xiàng)目分析會(huì)的時(shí)機(jī)和分析要素；60分鐘

第五部分：銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作循環(huán)及常用方法
3、項(xiàng)目分析
3.1、講解：項(xiàng)目分析的方法——SWOT分析法；
3.2、案例演練：客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身的三角分析；對(duì)手與自身的SW分析；
A、項(xiàng)目三要素（宏觀）：公司品牌、產(chǎn)品品牌、市場(chǎng)份額；
B、項(xiàng)目四要素（微觀）：市場(chǎng)關(guān)系、產(chǎn)品技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)；
C、決策鏈分析：
3.3、常用分析工具：雷達(dá)圖、魚(yú)骨圖；
3.4、案例演練：如何召開(kāi)項(xiàng)目分析會(huì)；
40分鐘
講授
實(shí)戰(zhàn)演練
活動(dòng)體驗(yàn)
提前布置場(chǎng)地
要求場(chǎng)地的墻面允許貼大白紙
4、制定策略
4.1、討論：策略制定需考慮的問(wèn)題；
4.2、講解：策略制定的核心；
4.3、講解：策略類(lèi)型；
4.4、討論：三十六計(jì)與項(xiàng)目策略；
4.5、案例演練：拿出一個(gè)公司實(shí)際運(yùn)作的項(xiàng)目制定策略；
40分鐘5、制定計(jì)劃
5.1、講解：制定計(jì)劃；
5.2、討論：制定計(jì)劃的要素；
5.3、案例演練：指定任務(wù)分解表；30分鐘

第六部分：銷(xiāo)售項(xiàng)目各階段的管理要點(diǎn)
1、立項(xiàng)階段管理要點(diǎn)
1.1、講解：設(shè)定目標(biāo)、組建項(xiàng)目組、項(xiàng)目分析會(huì)；
1.2、案例演練：項(xiàng)目策劃報(bào)告（寫(xiě)出一個(gè)策劃報(bào)告）
60分鐘
講授，
案例教學(xué)
講授
提前布置場(chǎng)地
要求場(chǎng)地的墻面允許貼大白紙
2、實(shí)施階段——投標(biāo)前準(zhǔn)備階段管理要點(diǎn)
2.1、案例演練：客戶方向的工作；
2.2、案例演練：標(biāo)書(shū)方向的工作；
2.3、組織方向；（演練：項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)）；40分鐘3、案例演練：實(shí)施階段－標(biāo)書(shū)制作階段管理要點(diǎn)
3.1、消息源（客戶內(nèi)部消息源）；40分鐘
4、實(shí)施階段——評(píng)標(biāo)階段管理要點(diǎn)
4.1、關(guān)鍵工作（客戶開(kāi)標(biāo)信息表）；30分鐘5、收尾階段管理要點(diǎn)
5.1、演練：商務(wù)談判技巧；
5.2、項(xiàng)目檔案。30分鐘
6、項(xiàng)目總結(jié)分析會(huì)10分鐘

成功的大客戶營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)