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卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)班

【課程大綱】
第一講、契約精神
案例分析：每項(xiàng)工作都是一份契約
一、什么是契約精神
二、靠原則去做事：原則高于一切
三、靠結(jié)果做交換：功勞大于苦勞
四、熱愛職業(yè)就是熱愛生命
視頻案例——為何員工責(zé)任心缺失？

第二講、結(jié)果導(dǎo)向        
課堂互動(dòng)：事前效率工具：
1.結(jié)果是什么？ 2.措施是什么？3.心態(tài)是什么？ 4.承諾是什么？
操作原則：公開化、具體化、數(shù)據(jù)化、視覺化、合理化 
一、什么是結(jié)果 
1.任務(wù)≠結(jié)果 
2.苦勞≠結(jié)果
3.職責(zé)≠結(jié)果 
4.理由≠結(jié)果 
二、結(jié)果三原則 
1.時(shí)間原則：客戶不會(huì)接受沒有時(shí)間的結(jié)果，所以結(jié)果必須要有明確的時(shí)間
2.客戶原則：結(jié)果是做給客戶的，客戶認(rèn)可了其價(jià)值的才是結(jié)果 
3.量化原則：客戶不會(huì)接受含糊的、無法檢查、無法考核結(jié)果，所以量化的才是結(jié)果
三、結(jié)果三要素：
1.有時(shí)間；2.有價(jià)值；3.可考核

第三講、結(jié)果機(jī)制 
一、事前：結(jié)果定義 
1.結(jié)果定義：事前定義事與人
2.有什么用：明確結(jié)果、清晰責(zé)任
3.及格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核 
4.如何去做：復(fù)述承諾法
5.執(zhí)行人接到指令后，請(qǐng)其重復(fù)一遍結(jié)果定義，并主動(dòng)承諾
結(jié)果定義操作要點(diǎn) 
1.明確責(zé)任人（部門 ），責(zé)任一對(duì)一
2.回答只有用“我”，不能用“我們”
3.沒有人愿意負(fù)責(zé)，除非變成我的責(zé)任
4.鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果，讓員工為自己的結(jié)果負(fù)責(zé)

二、事中：過程檢查 
1.過程檢查：跟蹤檢查階段結(jié)果
2.有什么用：保障最后的結(jié)果
3.如何去做：分解法
4.把大的結(jié)果分解為小結(jié)果，分塊執(zhí)行與檢查，防止小結(jié)果沒做好，大結(jié)果完不成
過程檢查操作要點(diǎn) 
1.人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和考核的
2.越相信誰，越檢查誰
3.只相信事實(shí)與數(shù)據(jù)不相信人
4.對(duì)事不對(duì)人
5.關(guān)鍵在過程
6.公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要
7.處罰不能代替檢查

三、事后：即時(shí)激勵(lì) 
1.即時(shí)激勵(lì)：即時(shí)的獎(jiǎng)罰
2.有什么用：給激勵(lì)、給方向
3.如何去做：標(biāo)桿示范法
.公開、隆重推崇做的好的員工
.公開、公正提醒做的差的員工
即時(shí)激勵(lì)操作要點(diǎn)
1.正、負(fù)激勵(lì)即時(shí)是關(guān)鍵
2.獎(jiǎng)要心動(dòng)，罰要心痛
3.黑白分明員工才有方向
4.精神＞物質(zhì)
5.放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
6.獎(jiǎng)勵(lì)自下而上，懲罰自上而下 
7.獎(jiǎng)勵(lì)公司給予，懲罰自己擬定 
8.你想要什么你就鼓勵(lì)什么
9.好報(bào)才有好人
10.人們行動(dòng)的*動(dòng)力來源于 結(jié)果的反饋

第四講、客戶價(jià)值
案例導(dǎo)入：真正的服務(wù)是服務(wù)人性
一、什么是客戶
1.客戶是我們的衣食父母
2.是我們商業(yè)回報(bào)的來源
3.是我們?cè)接迷蕉嗟馁Y源
4.客戶是為我們此時(shí)此刻行為買單的那個(gè)人
二、什么是客戶價(jià)值 
1.站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動(dòng)力
2.客戶價(jià)值讓工作結(jié)果有了評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)
三、客戶價(jià)值的層次 
1.產(chǎn)品：物理特性
2.價(jià)格：銷價(jià)
3.服務(wù)：客戶體驗(yàn)
4.非業(yè)務(wù)價(jià)值
四、如何做客戶價(jià)值 
1.排除法：客戶不想要的去掉
2.新增法：客戶想要的加上
3.遞進(jìn)法：做的好的把它做的更好
五、客戶價(jià)值操作要點(diǎn) 
1.高價(jià)值 
2.低成本
3.可體驗(yàn) 
4.能復(fù)制

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