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職場(chǎng)人士的有效溝通培訓(xùn)

【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人，因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通

【課程特色】
1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2、快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競(jìng)賽

【課程受益】：
本課程詳細(xì)介紹了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通的基礎(chǔ)理論，基本工具的應(yīng)用，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點(diǎn)，并從自身出發(fā)，努力工作，提供服務(wù)，企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過這次研討之后，您將能：
1.了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
2.了解人性差別的意義
3.了解提問的作用及方法
4.了解傾聽的重要性
5.了解語言的組織
6.了解非語言的作用及類型
7.能夠識(shí)別自身及他人的人格類型
8.根據(jù)別人的人格類型來調(diào)適自己與他人交往

【課程大綱】：
第一單元溝通認(rèn)知
65分鐘
1.溝通的定義
溝通的目的
單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
2.有效的溝通的PAIBOC原則
3.影響溝通的障礙
何為理想的溝通
溝通的漏斗圖
溝通的發(fā)出者與接受者的障礙

第二單元部門內(nèi)部的雙贏溝通
1.往上溝通沒有膽（識(shí)）
不要出問題，而出選擇題
準(zhǔn)備答案，一個(gè)以上
優(yōu)劣對(duì)比+可能的后果
2.往下溝通沒有心（情）
了解狀況+反思
提供方法+緊盯過程
接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
3.水平溝通沒有肺（腑）
主動(dòng)+體諒+謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
分析利弊+雙贏結(jié)果
4、你的上司怎么看你
自動(dòng)的報(bào)告工作進(jìn)度
對(duì)上司問題的回答
接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)
不忙的時(shí)候幫助他人
毫無怨言的接受任務(wù)
對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃

第三單元跨部門的多贏溝通
1、克服別人的主觀看法
克服主觀看法
溝通中的偏好
2、跨部門溝通的總則
SOFTEN
建立信任
信任關(guān)系改進(jìn)表
使人覺得他們很重要
讓人喜歡你
面對(duì)傳言
3、說話的原則

第四單元溝通中常用的語言技巧
1.贊美的技巧
游戲、視頻
貧窮的含義
贊美公式
不同年齡階段的需求
動(dòng)作贊美
語言贊美的7個(gè)方面
游戲，尋找贊美點(diǎn)
2.批評(píng)的技巧
先調(diào)整心情再談事情
對(duì)事不對(duì)人
尋找錯(cuò)誤中的積極面
3.提問的技巧
提問的作用
游戲
問題類型及作用
提問的燈籠原理
提問的技巧及作用
營(yíng)造創(chuàng)造性沉默
提問注意事項(xiàng)

4.尋找共同點(diǎn)
游戲
趨同的要求
聽出的問題
尋找共同點(diǎn)的演示
尋找共同點(diǎn)的的方法
外在共同
心理共同
身份共同
肢體共同
愿景共同
尋找共同點(diǎn)的目的
5.說的技巧
談話的類型
說的環(huán)境
說的時(shí)機(jī)
強(qiáng)調(diào)事情的積極面游戲
說事實(shí)而不是推理
提供建議而不是要求

第五單元溝通中常用的非語言技巧
1.什么是非語言接觸
2.溝通的組成要素
3.非語言溝通的基本類型
4.身體信息和語言表達(dá)的關(guān)系
5.隱藏的情緒
6.肢體語言
視線
面部表情
手勢(shì)
腳的語言
走路的姿勢(shì)
入座的姿勢(shì)
花香和禮物
7.服裝的作用視頻
8.非語言解析
9.自信的培養(yǎng)視頻

第六單元傾聽與反饋
1.溝通的行為比例
2.聽的解釋
3.傾聽的類型
4.如何傾聽
傾聽測(cè)試
回應(yīng)形式
提升技巧

第七單元溝通風(fēng)格測(cè)試
1.破除心中的障礙視頻
2.行為風(fēng)格描述
社交型
關(guān)系型
思考型
指導(dǎo)型
3.溝通風(fēng)格測(cè)試
4.溝通風(fēng)格認(rèn)知
5.溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

職場(chǎng)人士的有效溝通培訓(xùn)