發(fā)言人媒體應(yīng)對技巧
發(fā)布時間:2019-01-25 23:52:24
講師：石慧 瀏覽次數(shù)：2590
課程描述INTRODUCTION
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
課程背景:
海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復(fù)的地步。
目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應(yīng)對團隊職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因為以上種種原因，導(dǎo)致中國企業(yè)在預(yù)防危機、監(jiān)測危機、預(yù)警危機等方面嚴重欠缺，只能在危機發(fā)生之后被動應(yīng)對，而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負責(zé)人面對媒體的經(jīng)驗和技巧不足，又導(dǎo)致面對危機的處理不能及時止損和有效溝通。
因此，相對國際企業(yè)的“危機管理和應(yīng)對”，中國企業(yè)建立危機管控意識，做好危機預(yù)警和管控，當危機發(fā)生時，在正確的時間進行正確的處理和應(yīng)對，及時止損甚至“轉(zhuǎn)危為機”應(yīng)當成為所有組織管理者的必修課。
課程目標:
幫助管理者正確認識互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體情況，掌握正確的媒體應(yīng)對策略；
幫助發(fā)言人學(xué)會面對媒體的有效溝通技巧，建立有效的媒體溝通機制，提升媒體溝通效果；
幫助發(fā)言人學(xué)會面對記者采訪時的專業(yè)應(yīng)對；
幫助發(fā)言人學(xué)會召集一個成功的新聞發(fā)布會的技巧。
課程人數(shù)：100人以內(nèi)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：政府機構(gòu)的部門負責(zé)人；企事業(yè)單位中高層管理者，如部門負責(zé)人、辦公室負責(zé)人、總經(jīng)理助理；中小企業(yè)的最高負責(zé)人
課程方式：案例法、講練結(jié)合、教練式、引導(dǎo)式。
課程大綱
本課程相關(guān)案例和練習(xí)僅供參考，將根據(jù)學(xué)員群體、行業(yè)、時效性等及時調(diào)整。
第一講：哪些關(guān)聯(lián)方會關(guān)注和影響組織？
一、“公關(guān)”，認清一個組織的9大利益關(guān)聯(lián)方
1 什么是“公關(guān)”？
2 一個組織的內(nèi)部利益關(guān)聯(lián)方
1）員工
2）投資人/總部
3 一個組織的外部利益關(guān)聯(lián)方
1）合作伙伴/兄弟單位
2）受害方和家屬
3）群眾/意見領(lǐng)袖
4）媒體
5）專業(yè)人士--律師、專家等
6）行業(yè)協(xié)會
7）監(jiān)管部門
二、怎樣確立危機的核心管理部門？
案例：在中國，為什么管理者總是危機的第一發(fā)聲人？
1 誰應(yīng)該來做第一“發(fā)言人”？
1）發(fā)言人的團隊設(shè)計
2）公關(guān)部門的角色與職責(zé)
3）最高領(lǐng)導(dǎo)人的角色與職責(zé)
三、杜絕“豬隊友”--怎樣搭建給力的危機管理團隊？
1 內(nèi)部各部門的角色
2 專業(yè)人士團隊
3 第三方專業(yè)機構(gòu)
4 專業(yè)公關(guān)公司
案例：Facebook的危機應(yīng)對團隊
練習(xí)1：梳理本組織的危機應(yīng)對團隊，包括（分級）危機的第一負責(zé)人、核心管理部門、危機的應(yīng)對團隊、危機的外部應(yīng)對團隊、發(fā)言人、媒體應(yīng)對團隊、受害者應(yīng)對團隊……，要有具體的名稱、聯(lián)系人、負責(zé)事務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式。
第二講：把控好媒體，從傳播源頭掌握主動權(quán)
一、像了解市場一樣了解新媒體
1 互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
2 媒體的地域特點
3 媒體的行業(yè)特點
4 媒體的體制特點
5 互聯(lián)網(wǎng)時代“融媒體”是怎樣傳播一個事件的？
二、像了解員工一樣了解記者
1 記者的使命
2 記者喜歡的熱點
3 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4 記者的困難與壓力
5 記者不是自己人
案例：王健林的“一個億”
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護
1 高層參與，分層互動
2 專人負責(zé)，統(tǒng)一口徑
3 平等溝通，公平對待
4 定期溝通，主動對話
5 有禮有節(jié)，有道有術(shù)
四、制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
1 關(guān)注敏感問題
2 給記者獨特的內(nèi)容
3 新瓶裝舊酒
4 策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
5 目標指向最合適的記者
6 利用好新聞淡季
7 將新聞發(fā)布渠道擴大化
8 發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機
9 適度炒作
練習(xí)2：在青島38元大蝦事件之后，根據(jù)“熱點法則”，為青島設(shè)計幾個新熱點。并撰寫新聞稿。
五、“達意”又“傳情”，與媒體進行有效溝通
練習(xí)3：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
討論：此次接受采訪的得與失？
1 面對不同采訪要求的處理
1）被突擊采訪
2）被圍堵采訪
3）被電話采訪
4）被網(wǎng)絡(luò)采訪
2 面對媒體發(fā)言的8原則
3 面對媒體發(fā)言的8禁忌
4“達意”又“傳情”，發(fā)言人的表達技巧
1）發(fā)言人的用詞要求
2）TPO的形象禮儀準則
3）發(fā)言人的形象要求
4）發(fā)言人的表情控制
5）發(fā)言人的肢體語言
練習(xí)4：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
5 特殊情況下的溝通技巧
1）犯錯后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧
3）被誤導(dǎo)時的溝通技巧
4）遭遇情緒化場面的溝通技巧
練習(xí)5：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
六、怎樣接受記者采訪？
1 采訪方式的選擇
2 采訪地點的選擇
3 團隊成員的選擇
4 物資的準備
5 采訪內(nèi)容的準備
1）確認回答原則
2）確認采訪話題
3）準備回答內(nèi)容
4）預(yù)測突發(fā)問題和回答口徑
6 預(yù)測突發(fā)事件和處理預(yù)案
1）緊張情緒的應(yīng)對
2）遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
7 采訪后的后續(xù)工作
練習(xí)6：作為青島38元大蝦事件后，作為發(fā)言人模擬接受記者突擊采訪
七、怎樣召集一個成功的新聞發(fā)布會？
1 什么時間最合適？
2 什么樣的場地最合適？
3 場地布置的要求
4 為記者提供便利充分的設(shè)備設(shè)施
5 確保新聞發(fā)布會主題鮮明
6 策劃時確保主題鮮明
7 根據(jù)主題選擇受邀媒體
8 發(fā)言時確保主題鮮明
9 答記者問時確保主題鮮明
10 結(jié)束時確保主題鮮明
11 跟進時確保主題鮮明
案例：*兩會新聞發(fā)布會
練習(xí)7：青島5月3日發(fā)生38元大蝦事件，作為青島的宣傳部，策劃組織新聞發(fā)布會。要求模擬策劃、召集、主持、跟進全階段。并安排發(fā)言人發(fā)言。
課程收尾
1 思維導(dǎo)圖回顧課程
2 分享與結(jié)語
媒體應(yīng)對技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/43566.html
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- 石慧
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