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管理者EQ情商培訓(xùn)

課程背景：
情商，即 EQ，反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來(lái)越頻繁，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖，取而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人 IQ 對(duì)其事業(yè)成功只能起到 20%的作用，而其 EQ 則起到了80%的作用。 哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家丹尼爾?戈?duì)柭―aniel Goleman）說(shuō)：就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即 EQ。21 世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠(yuǎn)見(jiàn)、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。而 EQ 不同于 IQ，它并非與生俱來(lái)，它可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，得以逐步提升。 本課程幫助您深入認(rèn)識(shí)和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商的實(shí)用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負(fù)面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮積極情緒的力量，提升團(tuán)隊(duì)心理資本，塑造積極、樂(lè)觀、正面的情緒狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)氛圍，締造和諧快樂(lè)高效的團(tuán)隊(duì)，提升工作效率和生活品質(zhì)。 
 
課程大綱： 
第一講：認(rèn)識(shí) EQ（情商） 
影響企業(yè)績(jī)效的“三板斧” 
人的行為由什么驅(qū)動(dòng)（調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切） 
解讀情商（什么是 EQ？） 
情商（EQ）的內(nèi)涵 
EQ 與 IQ 的關(guān)系 
情商決定命運(yùn)（EQ 的意義及重要性） 
EQ 高手的五大特征 
情商與領(lǐng)導(dǎo)力（情商造就領(lǐng)導(dǎo)力） 
對(duì)情商的四大誤解 
您的 EQ 高不高？——測(cè)測(cè)您的情商是多少？ 

第二講：EQ 與自我情緒管理 
1、了解自己的情緒 
情緒的自我察覺(jué) 
認(rèn)知情緒 
認(rèn)識(shí)人類的基本情緒 
體驗(yàn)情緒的真正來(lái)源（了解自己的情緒地雷） 
個(gè)案分享 
2、管理自己的情緒 
常見(jiàn)的情緒處理方式 
如何擁有良好的情緒管理能力？ 
處理負(fù)面情緒的 4 個(gè)步驟 
正確表達(dá)情緒：如何表達(dá)自己的憤怒？ 
合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法 
積極調(diào)節(jié)情緒：PRP 技術(shù) 
3、管理應(yīng)激情緒的方法 
接受與轉(zhuǎn)移（暫時(shí)抽離） 
停止做決策 
在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量 
放松，不過(guò)如此（平靜身心靈的技術(shù)） 

第三講：EQ 與員工情緒管理 
1、如何識(shí)別員工的情緒（“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)） 
“望”診：辨識(shí)他人情緒的線索 
“聞”診：有效傾聽(tīng)的技術(shù) 
“問(wèn)”診：封閉式詢問(wèn)與開(kāi)放式詢問(wèn) 
“切”診：善于識(shí)別“心理投射” 
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界 
2、如何處理員工的情緒 
處理員工情緒的 4 步驟 
處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情 
處理員工情緒的要點(diǎn)：尊重、共情、真誠(chéng)、積極關(guān)注 
角色扮演：情緒理療師 
3、高 EQ 管理者的批評(píng)技巧（當(dāng)員工績(jī)效不佳時(shí)） 
4、高 EQ 管理者的表?yè)P(yáng)技巧（當(dāng)員工表現(xiàn)良好時(shí)） 

第四講：管理者的 EQ 修煉 
1、EQ 四大能力修煉 
第 1 種能力：察覺(jué)力，即察覺(jué)自我情緒與感知他人情緒 
第 2 種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來(lái)源與理解他人 
第 3 種能力：運(yùn)用力，即善于自我激勵(lì)，有效進(jìn)行人際溝通 
第 4 種能力：擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負(fù)面情緒 
2、治標(biāo)更治本的 EQ 提升法 
認(rèn)識(shí)積極心理學(xué) 
情緒是可以選擇的——快樂(lè)是一種生活態(tài)度 
如何增強(qiáng)對(duì)正面事物的注意力？ 
迅速提升積極情緒的方法（“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練） 
創(chuàng)造積極情緒的心理學(xué)技術(shù)（“享受美麗的一天”練習(xí)） 
3、全面提升情商（EQ）的心理學(xué)建議 

管理者EQ情商培訓(xùn)