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班組長管理技能提升

課程背景：
班組長在企業(yè)中是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長作為班組的核心，是現(xiàn)場管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績效，已成為企業(yè)現(xiàn)場管理的當(dāng)務(wù)之急。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì)，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。 

培訓(xùn)對象：班組長、拉長、線長、基層主管和管理感興趣的人員 

培訓(xùn)目標(biāo)：
. 認(rèn)知班組的角色 
. 掌握培訓(xùn)員工的方法和技巧
.  學(xué)會建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和優(yōu)化
. 掌握班組的溝通協(xié)調(diào)能力 
.  提升問題解決能力 

教學(xué)方式：
課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點(diǎn)評、現(xiàn)場答疑等 
課程特色：
. 多種授課方式相結(jié)合
. 理論與實(shí)踐相結(jié)合
. 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效 

課程大綱：
第一單元  班組長的角色定位
1.1 班組長的位置
1.2企業(yè)班組長的現(xiàn)狀
1.3班組長要掌握的知識
1.4班組長的任務(wù)
. 質(zhì)量的定義
. 成本
. 交期
. 士氣
. 安全
. 效率

第二單元 班組現(xiàn)場基礎(chǔ)管理
2.1 班組現(xiàn)場5S管理
. 整理
. 整頓
. 清掃
. 清潔
. 素養(yǎng)
2.2 現(xiàn)場管理的目標(biāo)
2.3如何來識別現(xiàn)場管理的差距
2.4 現(xiàn)場5S如何消除差距提升效益
2.5現(xiàn)場質(zhì)量控制的要點(diǎn)
2.6班組長的協(xié)調(diào)技巧
2.7 安全生產(chǎn)管理

第三單元  班組工作教導(dǎo)能力
3.1 工作教導(dǎo)的重要性
3.2 工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備
3.3工作分解
3.4工作教導(dǎo)的四個階段
3.5 三種特殊的教導(dǎo)方法
3.6 不同類型部署的教導(dǎo)

第四單元 班組作業(yè)操典化：標(biāo)準(zhǔn)動作的建立和優(yōu)化
4.1 動作與流程
4.2 標(biāo)準(zhǔn)動作內(nèi)涵
4.3 動作與動素
4.4 標(biāo)準(zhǔn)動作的要素
4.5 標(biāo)準(zhǔn)動作的手法
4.6 標(biāo)準(zhǔn)動作推行的方法
4.7 標(biāo)準(zhǔn)動作推行案例分享
 
第五單元 問題分析與改善
5.1 何為問題
5.2 認(rèn)識問題
5.3 問題描述
5.4問對問題
5.5 問題分析與解決的步驟
5.6 發(fā)現(xiàn)問題的方法
5.7 預(yù)防問題
5.8 持續(xù)改善

第六單元 溝通協(xié)調(diào)能力
6.1何為溝通
6.2溝通的基本模式分析
6.3人際溝通四種媒介
6.4有效溝通六個步驟
6.5職場溝通技巧（對上級、同級、下級、同理心）
6.6職場溝通理念
6.7如何克服溝通障礙
6.8學(xué)會聆聽
6.9如何做好與各方的協(xié)調(diào)工作

第七單元 班組沖突管理
7.1 何為沖突
7.2 沖突的類型
7.3沖突的處理辦法
7.4沖突處理的五種風(fēng)格（策略）
7.5 案例討論，如何處理沖突
7.6 小結(jié)與練習(xí)

班組長管理技能提升