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會議管理與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)

課程收益：
1．明確會議的成本與價值
2．了解管理以及會議理論
3．學習會議管理方法技巧
4．掌握控制管理特殊會議
5．通過培訕使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范
6．通過培訕幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力

課程大綱
第一講：重新認識自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1．案例：為何要學習商務(wù)禮儀？
2．禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3．商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表禮儀--你的形象就是企業(yè)形象，是企業(yè)無聲的名片
1．首輪效應(yīng)-打造職場魅力第一印象
2．形象之首—儀容，商務(wù)場合個人形象：
1）面部修理
2）妝容打造技巧
3）發(fā)型打造技巧
3．現(xiàn)場儀容個案分析
三、商務(wù)著裝禮儀
1．社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
2．社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
3．商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項
4．現(xiàn)場儀容個案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
一、商務(wù)場合中標準站姿
1．男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
2．女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
3．分組實操練習，老師從旁挃導(dǎo)
二、商務(wù)場合中標準走姿
1．男標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
2．女標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
3．分組實操練習，老師從旁挃導(dǎo)
三、商務(wù)場合中標準坐姿
1．男標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
2．女標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訕練
3．分組實操練習，老師從旁挃導(dǎo)
四、工作蹲姿
1．蹲姿的要領(lǐng)
2．女士蹲姿的禁忌及注意事項
3．分組實操練習，老師從旁挃導(dǎo)

第三講：社交場合中的商務(wù)禮儀
一、商務(wù)接待禮儀
1．接待禮儀
2．拜訪禮儀
3．見面問候及握手禮儀
4．接遞名片的禮儀
5．陪同與引領(lǐng)要求
6．行走、上下樓梯
7．相遇的禮儀
8．進出電梯禮儀
9．乘車禮儀
10．位次排列的禮儀
二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1．職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
4）請求語
5）致謝語
6）致歉語
7）道別語
8）問候語

三、交談時目光禮儀
1．目光應(yīng)該如何運用
2．交談時目光禁忌
四、微笑禮儀
1．何種微笑才是有感染力的
2．練習迷人微笑技巧
五、商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1．電話禮儀的重要性
2．接聽、掛斷電話的禮儀
3．網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀

第四講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1．音樂催眠法
2．認清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3．引導(dǎo)學員塑造陽光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1．空杯心態(tài)
2．放好自己的位置
3．換位思考

第五講：會議管理
一、會議面面觀
1．會議的重要性
2．會議的目的
3．會議的種類
4．會議的頻率
5．會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1．[陷阱]會議太頻繁
2．[陷阱]會議時間太長
3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁
4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會前的準備工作
1．如何判斷會議是否丼行
2．會議準備的內(nèi)容
3．主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1．如何做開場白
2．如何分配發(fā)言時間
3． 如何掌握議事進度
4．如何達成會議決策

五、 會議中的溝通與反饋技巧
1．會議中的溝通技巧
2．會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧
1．傾聽技巧
2．講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性
3．情景模擬
七、 會議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對會議記錄的十大建議
3．團隊會議的誤區(qū)
八、 會后跟進
1．參會者如何進行會后跟進
2．主持人如何進行會后跟進
3．如何提高下次會議質(zhì)量
九、會議管理工具
1．會議準備檢核檢核表
2．企業(yè)會議主持準備表
3．企業(yè)會議過程記錄表

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