課程描述INTRODUCTION
金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張揚(yáng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
課程收益：
本課程將通過(guò)金牌醫(yī)護(hù)服務(wù)接待禮儀八大模式，重點(diǎn)提升參訓(xùn)人員職業(yè)化形象以及醫(yī)患咨詢
溝通等服務(wù)接待禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象，減少醫(yī)患糾結(jié),醫(yī)
院溝通沖突，使醫(yī)患之間可以零障礙溝通，深得顧客的信賴不喜愛，為醫(yī)院帶來(lái)更大收益，
為行業(yè)樹立卓越的品牌形象。
課程大綱：
第一部分 金牌醫(yī)護(hù)精英心態(tài)管理及職業(yè)化形象塑造
第一講：如何樹立卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)？——今天你帶“心”來(lái)工作了嗎？
一、領(lǐng)悟中醫(yī)護(hù)服務(wù)的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大，贏在細(xì)節(jié)
四、五大深得患者人心、感恩團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心
第二講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀容禮儀——穿出屬于醫(yī)護(hù)精英的名片
一、如何提升自己的品味
1．職場(chǎng)精英妝容的要求
2．發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3．面部、手部、皮膚的護(hù)理
4．化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
二、職業(yè)人化妝禮儀與技巧
三、職場(chǎng)儀容的禁忌
第三講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——你的形象能代表醫(yī)院品牌的價(jià)值嗎?
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝 TPO 原則
二、第一印象：醫(yī)護(hù)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．醫(yī)護(hù)精英職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的禁忌
5．著裝禁忌
三、第一印象：行政精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)裝如何穿著？
2．襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．皮鞋的禁忌
第四講：醫(yī)護(hù)服務(wù)精英儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英的形體禮儀規(guī)范
1．職員的丼止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)不訓(xùn)練
3．鞠躬的要領(lǐng)不訓(xùn)練
二、醫(yī)護(hù)服務(wù)精英其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1．遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)不訓(xùn)練
2．丼止禮儀的難點(diǎn)不培養(yǎng)良好丼止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1．陪同引導(dǎo)
2．上下樓梯
3．進(jìn)出電梯
4．進(jìn)出房門
金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
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