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產(chǎn)品經(jīng)理能力培訓(xùn)
第一章產(chǎn)品思維、和產(chǎn)品全管理機(jī)制流程
一、產(chǎn)品思維的培養(yǎng)和建立：什么是產(chǎn)品思維？人人如何成為產(chǎn)品經(jīng)理？
1.產(chǎn)品思維的原理和本質(zhì)：為什么人人都是產(chǎn)品經(jīng)理什么是產(chǎn)品思維？產(chǎn)品管理跟我有關(guān)嗎？
2.為什么要做產(chǎn)品管理？——典型缺乏產(chǎn)品管理導(dǎo)致的各種低效和問(wèn)題
3.什么是產(chǎn)品管理？產(chǎn)品管理的目的是什么？以產(chǎn)品績(jī)效為中心的協(xié)同管理！
4.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理——不同崗位和背景員工，如何發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的精神？

2.產(chǎn)品的類(lèi)型和特性：什么是產(chǎn)品？不同形態(tài)的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)有什么不同？
1.產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式
2.產(chǎn)品的類(lèi)型和分類(lèi)：從有形產(chǎn)品到無(wú)形服務(wù)。
3.產(chǎn)品的特性：標(biāo)準(zhǔn)化、可識(shí)別、聚焦、延伸等
4.產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)：項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案、平臺(tái)等
5.技術(shù)—產(chǎn)品—商品之間的轉(zhuǎn)化：什么是產(chǎn)品？什么是商品？有好技術(shù)就有好產(chǎn)品嗎？

3.企業(yè)的產(chǎn)品化升級(jí)——如何將企業(yè)的一切資源、技術(shù)、關(guān)系、品牌，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品？
什么是產(chǎn)品化？企業(yè)為什么要產(chǎn)品化？
項(xiàng)目產(chǎn)品化：“定制化開(kāi)發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”
產(chǎn)品服務(wù)化：從賣(mài)產(chǎn)品，走向賣(mài)服務(wù)！
服務(wù)產(chǎn)品化：對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)！
整合解決方案：如何為客戶(hù)提供一攬子解決方案
擴(kuò)展平臺(tái)化：從辛苦做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！

4.產(chǎn)品化構(gòu)建：構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)集群和產(chǎn)品“生態(tài)圈”
產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺(tái)等。
核心產(chǎn)品和服務(wù)集群：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
延伸產(chǎn)品和服務(wù)集群：基于技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系和資源延伸產(chǎn)品線(xiàn)等
應(yīng)用型產(chǎn)品線(xiàn)集群：面向細(xì)分市場(chǎng)的深度應(yīng)用開(kāi)發(fā)
輔助和客服型產(chǎn)品線(xiàn)集群：客服、輔助信息、安全管控、工具等
資源增值性產(chǎn)品線(xiàn)集群：基于企業(yè)的資源、數(shù)據(jù)、人才延伸的產(chǎn)品線(xiàn)等
交互性產(chǎn)品線(xiàn)集群：官網(wǎng)、旗艦店、app、公眾號(hào)、cacenter等

5.產(chǎn)品化構(gòu)建：品類(lèi)管理和市場(chǎng)差異化策略
1.為什么要做差異化策略？
2.市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品差異化
3.產(chǎn)品屬類(lèi)、品類(lèi)、品種和版本
4.差異化產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)

二、服務(wù)型產(chǎn)品的產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)：服務(wù)，也是產(chǎn)品嗎？
1.服務(wù)的特性：無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可存儲(chǔ)性；
2.為什么服務(wù)要產(chǎn)品化？
1.物流運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化
2.金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化
3.旅游行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品化
3.STP戰(zhàn)略：為什么要產(chǎn)品差異化？
2.服務(wù)型產(chǎn)品的品類(lèi)細(xì)分和差異化策略
1.基于消費(fèi)主體的細(xì)分
2.基于操作環(huán)境的細(xì)分
3.基于操作需求和習(xí)慣偏好的細(xì)分
4.基于操作目標(biāo)和結(jié)果的細(xì)分
3.服務(wù)型產(chǎn)品品類(lèi)管理：如何提升產(chǎn)品與不同目標(biāo)市場(chǎng)的匹配和覆蓋？
4.服務(wù)型產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理：不同品類(lèi)產(chǎn)品需要具備不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化：做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品！

三、產(chǎn)品管理的基本思想和原理:什么是產(chǎn)品全生命周期管理？核心思想是什么？
1.緣由：企業(yè)的一切活動(dòng)都要體現(xiàn)出產(chǎn)品效益！
2.典型的企業(yè)管理效益問(wèn)題
1.工作中斷/延遲：很多產(chǎn)品工作沒(méi)人推進(jìn)！
2.協(xié)同作業(yè)：部門(mén)之間配合不到位，交接不完整！
3.高效作業(yè)：研發(fā)也好，營(yíng)銷(xiāo)也好，缺乏一致的完整戰(zhàn)略導(dǎo)致沒(méi)有效益！
4.知識(shí)共享：部門(mén)之間信息不共享，知識(shí)沒(méi)有積累！
3.產(chǎn)品生命周期管理：產(chǎn)品時(shí)時(shí)刻刻都面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)，需要快速高效的產(chǎn)品管理！
3.產(chǎn)品管理的目標(biāo)和意義：消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的低效和風(fēng)險(xiǎn)，為整體產(chǎn)品效益負(fù)責(zé)！
4.產(chǎn)品管理的基本思想原理：精益思想、工業(yè)4.0和產(chǎn)品生命周期管理之間的關(guān)系和原理
5.典型的企業(yè)產(chǎn)品管理模型
1.項(xiàng)目型、訂單型企業(yè)的產(chǎn)品管理
2.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型企業(yè)的產(chǎn)品管理
3.服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品管理
4.解決方案提供商的產(chǎn)品管理
5.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品管理

四、產(chǎn)品全生命周期管理的基本工作階段和流程：產(chǎn)品管理該做什么？不該做什么？
1.產(chǎn)品管理的過(guò)程階段：概念化、產(chǎn)品化、技術(shù)化、商品化、市場(chǎng)化階段
1.市場(chǎng)分析和運(yùn)營(yíng)階段：如何分析市場(chǎng)，制定戰(zhàn)略，管理和推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理工作？
2.產(chǎn)品創(chuàng)新和規(guī)劃階段：如何發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)？將一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案？
3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和投產(chǎn)階段：如何管理好研發(fā)項(xiàng)目？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)？
4.產(chǎn)品發(fā)布和上市階段：如何管理好新產(chǎn)品的上市和試銷(xiāo)工作？
2.產(chǎn)品管理的工作定位
1.采集：進(jìn)行產(chǎn)品生命周期大數(shù)據(jù)的采集和分析
2.規(guī)劃：進(jìn)行產(chǎn)品線(xiàn)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)
3.實(shí)施：監(jiān)管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)維各環(huán)節(jié)的實(shí)施情況
3.開(kāi)發(fā)前：產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)
1.多維度的市場(chǎng)分析與用戶(hù)研究
2.細(xì)分市場(chǎng)選擇和評(píng)估
3.產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略
4.用戶(hù)需求分析
5.產(chǎn)品功能和交互設(shè)計(jì)
6.產(chǎn)品概念測(cè)試和評(píng)估
4.開(kāi)發(fā)中：新產(chǎn)品投產(chǎn)和研發(fā)管理
1.項(xiàng)目評(píng)審和立項(xiàng)
2.精準(zhǔn)研發(fā)和項(xiàng)目組合管理
3.項(xiàng)目產(chǎn)品化和產(chǎn)品型項(xiàng)目管控
4.需求變更和質(zhì)量管控
5.知識(shí)庫(kù)管理
5.開(kāi)發(fā)后：新產(chǎn)品發(fā)布和入市孵化
1.新品入市策略和孵化模式
2.新產(chǎn)品發(fā)布審核流程
3.賣(mài)點(diǎn)提煉和商品化包裝
4.快速迭代：市場(chǎng)投放—測(cè)試—修正—正式入市
6.運(yùn)營(yíng)中：新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和戰(zhàn)略路徑設(shè)計(jì)
2.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程、模式和組織
3.銷(xiāo)售流程、漏斗和腳本設(shè)計(jì)
4.渠道管理
5.定價(jià)策略
6.品牌管理
7.大數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)

五、產(chǎn)品經(jīng)理角色、權(quán)責(zé)分工和能力培養(yǎng)：如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置產(chǎn)品管理部門(mén)？
1.產(chǎn)品經(jīng)理的定位和工作關(guān)系：提升企業(yè)創(chuàng)新的效率和效益！
1.產(chǎn)品管理工作關(guān)系和定位圖：產(chǎn)品經(jīng)理和核心角色定位
2.產(chǎn)品管理與其他部門(mén)的關(guān)系和區(qū)分：產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理、品牌經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等的區(qū)別。
3.創(chuàng)新激勵(lì)和產(chǎn)品管理機(jī)制：產(chǎn)品經(jīng)理如何促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)？
2.產(chǎn)品經(jīng)理的主要沖突和矛盾：什么在影響企業(yè)創(chuàng)新效益？
1.產(chǎn)品與市場(chǎng)的脫節(jié)：不了解市場(chǎng)需求、戰(zhàn)略沖突、上市推進(jìn)等問(wèn)題
2.產(chǎn)品與研發(fā)的沖突：技術(shù)實(shí)現(xiàn)、量產(chǎn)、項(xiàng)目協(xié)同、質(zhì)量管控等方面沖突！
3.產(chǎn)品與企業(yè)戰(zhàn)略的沖突：關(guān)于產(chǎn)品方向，客戶(hù)、老板、渠道、技術(shù)，誰(shuí)說(shuō)了算？
4.工作績(jī)效和監(jiān)管的缺失：如何評(píng)價(jià)產(chǎn)品管理工作的績(jī)效？
3.產(chǎn)品經(jīng)理基本組織機(jī)構(gòu)模型：創(chuàng)新型組織機(jī)構(gòu)模型
1.基本模型：三權(quán)制
2.監(jiān)管主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型
3.產(chǎn)品主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型
4.營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)的產(chǎn)品管理模型
5.產(chǎn)品線(xiàn)管理和事業(yè)部模式
4.產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展和培養(yǎng)
1.產(chǎn)品經(jīng)理級(jí)別：輕量級(jí)和重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
2.產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)展路徑
3.產(chǎn)品經(jīng)理工作方向：運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、推廣、銷(xiāo)售
4.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：市場(chǎng)需求的挖掘和識(shí)別
5.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：全局觀和策劃能力
6.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：創(chuàng)新思維和創(chuàng)新組織構(gòu)建
7.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：商務(wù)運(yùn)作、資源協(xié)調(diào)和組織能力
8.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：協(xié)同流程管理、溝通和工作推進(jìn)
9.產(chǎn)品經(jīng)理的能力培養(yǎng)：產(chǎn)品演講、論述和說(shuō)服力

第二章市場(chǎng)分析、問(wèn)診和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃
六、大數(shù)據(jù)分析和企業(yè)經(jīng)營(yíng)流水和報(bào)表統(tǒng)計(jì)
1.產(chǎn)品績(jī)效指標(biāo)
來(lái)訪(fǎng)率：吸引消費(fèi)者關(guān)注和了解。
轉(zhuǎn)化率：成功銷(xiāo)售的客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率。
盈利性：商品的利潤(rùn)
滿(mǎn)意度：客戶(hù)對(duì)商品的認(rèn)可和推薦
流失率和退貨率
經(jīng)營(yíng)成本指標(biāo)
2.銷(xiāo)售漏斗和經(jīng)營(yíng)流水管理
什么是銷(xiāo)售漏斗？
銷(xiāo)售漏斗管理：從來(lái)訪(fǎng)，到轉(zhuǎn)化，到訪(fǎng)防失
基于銷(xiāo)售漏斗的績(jī)效分析：四大數(shù)據(jù)類(lèi)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)類(lèi)：產(chǎn)品品類(lèi)、特征類(lèi)數(shù)據(jù)
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)類(lèi)：渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式、時(shí)段和位置
客戶(hù)數(shù)據(jù)類(lèi)：客戶(hù)需求特征、能力特征數(shù)據(jù)類(lèi)
行為數(shù)據(jù)類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)
3.主要經(jīng)營(yíng)分析模型
市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶(hù)價(jià)值
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)分析：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和決策模式分析
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
4.常見(jiàn)的產(chǎn)品績(jī)效分析的方法
1.檢查列表法
2.凈現(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價(jià)值分析
3.以小博大法
4.動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和排序
5.項(xiàng)目打分模型設(shè)計(jì)
6.項(xiàng)目組合評(píng)審清單
7.氣泡圖
8.風(fēng)險(xiǎn)收益的氣泡圖變形
9.戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶
10.自上而下和自下而上的項(xiàng)目評(píng)審
11.。。。。。

七、市場(chǎng)環(huán)境分析和產(chǎn)品績(jī)效診斷:產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)情況如何？存在什么問(wèn)題？
1.產(chǎn)品績(jī)效分析的基本方法模型：
1)什么在影響產(chǎn)品的效益？
2)影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
3)“四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
4)案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績(jī)效分析模型
5)案例解析：網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)車(chē)的績(jī)效分析模型
2.客戶(hù)群與市場(chǎng)分析
1)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法和維度
2)客戶(hù)群構(gòu)成和消費(fèi)角色差異
3)潛在需求量和市場(chǎng)容量的分析和預(yù)測(cè)
4)目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值度分類(lèi)：關(guān)鍵客戶(hù)、標(biāo)桿客戶(hù)、潛在客戶(hù)、毒藥客戶(hù)等
3.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和偏好分析
1)渠道和場(chǎng)景：購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、方式和社會(huì)環(huán)境因素
2)動(dòng)機(jī)與壓力：影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)外部因素和壓力是有哪些？
3)感覺(jué)和接觸：客戶(hù)如何接觸和注意到商品？
4)認(rèn)知和學(xué)習(xí)：客戶(hù)是如何學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品的？
5)態(tài)度和偏好：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)偏好和決策規(guī)則是怎樣的？
6)決策模式：個(gè)人購(gòu)買(mǎi)、家庭購(gòu)買(mǎi)和組織購(gòu)買(mǎi)
4.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析
1)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的界定
2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的界定
3)競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則的界定
4)競(jìng)品的評(píng)估分析和比對(duì)
5)市場(chǎng)份額的測(cè)算和評(píng)估
5.經(jīng)營(yíng)成本/風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分析
1)研發(fā)生產(chǎn)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
2)營(yíng)銷(xiāo)推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
3)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)分析
6.行業(yè)市場(chǎng)的宏觀影響和預(yù)測(cè)
1)政治、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、科技、自然、人口、文化等宏觀影響因素
2)波特競(jìng)爭(zhēng)五力分析
3)市場(chǎng)的增長(zhǎng)性和流動(dòng)性
4)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)變化
5)入市和退市的門(mén)檻變化
6)未來(lái)供應(yīng)鏈的變化和影響
7.綜合產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估：什么導(dǎo)致產(chǎn)品績(jī)效不佳？
1)產(chǎn)品銷(xiāo)售漏斗分析：來(lái)訪(fǎng)率、轉(zhuǎn)化率和流失率
2)企業(yè)戰(zhàn)略綜合績(jī)效評(píng)估：氣泡圖（效益/成本、投入/產(chǎn)出、效益/風(fēng)險(xiǎn).等
3)產(chǎn)品生命周期分析
4)客戶(hù)價(jià)值評(píng)估：市場(chǎng)容量、規(guī)模、剛需程度、消費(fèi)能力等
5)產(chǎn)品吸引力評(píng)估：功能、質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品組合等
6)營(yíng)銷(xiāo)有效性評(píng)估：定價(jià)、渠道、銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系等
7)企業(yè)戰(zhàn)略可行性評(píng)估：技術(shù)匹配性、渠道匹配性、品牌匹配性等

八、產(chǎn)品（線(xiàn).戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定（運(yùn)營(yíng)階段.:產(chǎn)品下一步該如何做？
1.目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分
2.目標(biāo)市場(chǎng)的分析：購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)力、頻率和數(shù)量、流動(dòng)性和增長(zhǎng)性；
3.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估
1)細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值度分析：客戶(hù)能帶來(lái)的利潤(rùn)率高不高？
2)細(xì)分市場(chǎng)的容量分析：客戶(hù)基數(shù)大不大？能不能帶來(lái)人氣？
3)細(xì)分市場(chǎng)的可營(yíng)銷(xiāo)性分析：企業(yè)有沒(méi)能力進(jìn)入這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)？
4)細(xì)分市場(chǎng)的匹配性分析：企業(yè)的產(chǎn)品與這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求匹配度有多高？
5)細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析：該細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多不多？
4.SWOT分析和戰(zhàn)略制定
1.機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)分析
2.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
3.SWOT戰(zhàn)略制定
5.商業(yè)前景的分析和評(píng)估
1.市場(chǎng)前景和績(jī)效預(yù)測(cè)
2.企業(yè)投入和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
3.項(xiàng)目周期、時(shí)間成本和損益平衡分析
4.商業(yè)模式的可行性分析和評(píng)估
6.產(chǎn)品線(xiàn)策略：產(chǎn)品布局和定位
1.產(chǎn)品線(xiàn)管理：產(chǎn)品線(xiàn)的寬度、深度、長(zhǎng)度和密度布局合理性
2.全市場(chǎng)的產(chǎn)品覆蓋
3.市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化
4.產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)化
5.利基市場(chǎng)
6.產(chǎn)品組合策略：主推品、形象品、走量品、促銷(xiāo)品等銷(xiāo)售策略
7.產(chǎn)品組合管理：商品的上架、下架和組合搭配的優(yōu)化
8.產(chǎn)品的發(fā)布和上架計(jì)劃和流動(dòng)性管理
9.產(chǎn)品生命周期管理：上市、下架、增加、延伸
7.產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略計(jì)劃
1.產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)制定：面向多維細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品排兵布陣
2.感知圖和產(chǎn)品定位：價(jià)值維度、成本維度
3.功能定位
4.性?xún)r(jià)比、質(zhì)量偏好定位
5.品牌定位
6.服務(wù)定位
7.市場(chǎng)進(jìn)入策略
8.資源配置
9.產(chǎn)品建設(shè)路標(biāo)和計(jì)劃

第三章產(chǎn)品創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新
九、產(chǎn)品創(chuàng)新與改良:如何提升產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值？
1.功能創(chuàng)新
1.需求性提升：從非剛需像剛需方向改進(jìn)！
2.功能性提升：解決用戶(hù)問(wèn)題和痛點(diǎn)的方法改進(jìn)！
3.功能的增加和延伸：給產(chǎn)品增加新的功能用途！
4.功能的強(qiáng)化：動(dòng)態(tài)化增長(zhǎng)
5.超系統(tǒng)
6.智能化：人工智能化、網(wǎng)絡(luò)化
2.交互&設(shè)計(jì)創(chuàng)新
1.易識(shí)別、易理解、和漸進(jìn)式輔助理解的可讀性設(shè)計(jì)
2.同步、適度、一致機(jī)器語(yǔ)言表達(dá)和感知
3.體驗(yàn)的愉悅性和文化性
4.易理解的操控設(shè)計(jì)
5.快捷、多樣、低耗的中心控制和一體化操作
6.輔助性的可操控環(huán)境
7.包容性的操控設(shè)計(jì)
3.成本創(chuàng)新
1.功能的緊縮和共享
2.*設(shè)計(jì)和制造成本
3.低耗、環(huán)保和可回收性
4.產(chǎn)品創(chuàng)新因子和模型
1.產(chǎn)品改良的創(chuàng)新因子：功能、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、空間
2.功能/質(zhì)量模型：多功能、專(zhuān)一化、精工化和通用化之間創(chuàng)新關(guān)系；
3.質(zhì)量/成本模型：最優(yōu)質(zhì)量、準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)級(jí)、*性?xún)r(jià)比、促銷(xiāo)品；
4.質(zhì)量/時(shí)間模型：產(chǎn)品爆發(fā)力到持久力的定位模型；
5.功能/空間模型：功能在空間上的壓縮和共享；
6.質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)模型：整體改進(jìn)，還是局部?jī)?yōu)化？
7.風(fēng)險(xiǎn)/成本模型：花錢(qián)買(mǎi)健康，還是用健康來(lái)?yè)Q錢(qián)？
8.創(chuàng)新因子的選擇：基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新因子選擇
9.創(chuàng)新因子的加權(quán)和組合模型

十、新商機(jī)挖掘和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí):如何進(jìn)入提升產(chǎn)品業(yè)務(wù)等級(jí)，轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品方向？
1.產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式
2.新產(chǎn)品變形
1.基于同一產(chǎn)品內(nèi)涵延伸新的產(chǎn)品
2.基于同一技術(shù)能力延伸新的產(chǎn)品
3.新產(chǎn)品的跨界、延伸和整合
1.基于企業(yè)資源的二次利用和增值開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)
2.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸
3.企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸
4.基于用戶(hù)需求的嚴(yán)陣
4.新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型
1.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)：“訂單型生產(chǎn)”到“產(chǎn)品型生產(chǎn)”
2.產(chǎn)品服務(wù)化：從賣(mài)產(chǎn)品，走向賣(mài)服務(wù)！
3.產(chǎn)品的變形：基于產(chǎn)品內(nèi)涵的形態(tài)延伸
4.整合供應(yīng)鏈和解決方案：如何為客戶(hù)提供一攬子解決方案
5.社交化和平臺(tái)化發(fā)展：從做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！

十一、商業(yè)模式創(chuàng)新和設(shè)計(jì):產(chǎn)品在市場(chǎng)上的運(yùn)作模式設(shè)計(jì)？如何盈利？
1.商業(yè)模式的構(gòu)成要素：基于供應(yīng)鏈的資源、合作、生產(chǎn)線(xiàn)、產(chǎn)品、品牌、客戶(hù)關(guān)系、渠道和目標(biāo)客戶(hù)模型
2.產(chǎn)品/市場(chǎng)的匹配度的模型演化：發(fā)現(xiàn)新的細(xì)分市場(chǎng)、賣(mài)給更多市場(chǎng)、減少品類(lèi)。。。
1.產(chǎn)品/市場(chǎng)三維矩陣
2.模型1:新的細(xì)分市場(chǎng)延伸和細(xì)分
3.模型2：將產(chǎn)品賣(mài)給不同的細(xì)分市場(chǎng)
4.模型3：為專(zhuān)一市場(chǎng)提供產(chǎn)品全覆蓋
5.模式4：?jiǎn)我焕袌?chǎng)
6.模式5：全覆蓋差異化市場(chǎng)
3.渠道/市場(chǎng)的流通性的模型演化：銷(xiāo)售過(guò)程、模式和轉(zhuǎn)化率
1.直銷(xiāo)、旗艦店、分銷(xiāo)、多級(jí)分銷(xiāo)模式
2.病毒式傳播、交叉?zhèn)鞑?、網(wǎng)絡(luò)傳播
3.線(xiàn)上線(xiàn)下交互傳播
4.定制化傳播
4.品牌/推廣的可識(shí)別的模型演化：產(chǎn)品的識(shí)別和形象構(gòu)建模式優(yōu)化
1.自有品牌、延伸品牌
2.合作品牌、組合品牌
3.認(rèn)證和資質(zhì)
5.產(chǎn)品平臺(tái)/系統(tǒng)的模型演化：基于功用和形態(tài)的產(chǎn)品組合模式或解決方案
1.核心產(chǎn)品品類(lèi)、版本、模塊化組合
2.延伸產(chǎn)品/服務(wù)
3.補(bǔ)充和輔助性產(chǎn)品/服務(wù)
4.整合產(chǎn)品和服務(wù)：解決方案
5.產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)和入口
6.生產(chǎn)/服務(wù)過(guò)程的成熟度的模型演化：社區(qū)互助、定制、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、大規(guī)模定制
1.定制、按需生產(chǎn)、大規(guī)模定制
2.標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化、柔性制造
3.自動(dòng)化流程、精益化生產(chǎn)
4.社區(qū)自助式生產(chǎn)、開(kāi)放式生產(chǎn)
5.本土化
7.基于盈利方式的模型：找誰(shuí)收錢(qián)？怎么收？
1.以物易物、財(cái)物交易、一次性購(gòu)買(mǎi)
2.拍賣(mài)、規(guī)模交易、租賃、分期購(gòu)買(mǎi)、期權(quán)
3.體驗(yàn)式交易、會(huì)員制、饑餓營(yíng)銷(xiāo)
4.微交易、訂閱
8.資源/合作的豐富性的模式演化：所需資源、再生資源、貢獻(xiàn)資源和合作資源的增值模式
1.聯(lián)盟、合作、戰(zhàn)略互補(bǔ)、競(jìng)合
2.特許經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)
3.供應(yīng)鏈整合
9.商業(yè)模式的整體評(píng)估：不同的商業(yè)模式在收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)上有哪些不同？

第四章新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)與精準(zhǔn)研發(fā)管理
十二、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)基本過(guò)程：搞不清需求，就搞不好產(chǎn)品！
1.產(chǎn)品成敗與“模糊前端”：為什么說(shuō)很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作是“模糊的”“拍腦袋”的？
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的失敗多數(shù)緣起于什么階段？
2.常見(jiàn)的不規(guī)范產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程：?jiǎn)我患夹g(shù)型思維；大而全；缺乏創(chuàng)新力；結(jié)構(gòu)混亂等
3.什么是“模糊前端”？如何規(guī)劃設(shè)計(jì)成功的產(chǎn)品？
4.產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原理和角度：用戶(hù)思維、市場(chǎng)思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)思維等。
2.產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)與迭代
1.定義：項(xiàng)目概念、用戶(hù)需求和產(chǎn)品需求
2.構(gòu)建：用途——黑盒子——產(chǎn)品平臺(tái)——模塊化
3.迭代：冰山模型——意識(shí)到的需求、未意識(shí)的需求和未夢(mèng)想的需求的迭代式開(kāi)發(fā)
4.控制：需求的一致性管理——不斷變化的用戶(hù)需求如何控制？
5.驗(yàn)證：真實(shí)的用戶(hù)需求和意圖如何驗(yàn)證？
3.產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程和模型：如何讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作能夠與市場(chǎng)效益掛鉤，讓開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功“落地”？
1.項(xiàng)目定義：為什么開(kāi)發(fā)？為誰(shuí)開(kāi)發(fā)？目標(biāo)和范圍？
2.問(wèn)題分析：用戶(hù)痛點(diǎn)挖掘和分析
3.產(chǎn)品初始概念生成：提供一個(gè)什么樣的產(chǎn)品？
4.市場(chǎng)細(xì)分和選擇：用戶(hù)群有哪些？哪個(gè)群體價(jià)值大？
5.產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略：提供一個(gè)什么標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？戰(zhàn)略目標(biāo)和策略是什么？
6.產(chǎn)品建設(shè)路徑：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略和計(jì)劃是什么？
7.用戶(hù)情景分析：設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，分析用戶(hù)角色
8.用戶(hù)需求的分解和管理：用戶(hù)的需求是什么？是否存在沖突？
9.產(chǎn)品的邊界、平臺(tái)架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計(jì)
10.產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化

十三、用戶(hù)痛點(diǎn)和新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)：項(xiàng)目問(wèn)題和背景研究，項(xiàng)目定義！
1.用戶(hù)痛點(diǎn)與產(chǎn)品功用的定義和細(xì)分
1.FAB解析：什么是需求和痛點(diǎn)？什么是產(chǎn)品的功能、用途和好處？
2.用戶(hù)需求與市場(chǎng)細(xì)分：同一產(chǎn)品，對(duì)不同用戶(hù)的用途有何不同？
3.消費(fèi)需求類(lèi)型：功能性需求、愉悅性需求、社交性需求、自尊性需求等
4.情緒與需求引爆點(diǎn)：客戶(hù)追捧產(chǎn)品背后的興奮、貪婪和焦慮情緒分析！
5.需求的強(qiáng)弱：剛需，還是非剛需？——需求類(lèi)型與需求強(qiáng)度的關(guān)系！
6.市場(chǎng)細(xì)分法：需求類(lèi)型、角色、場(chǎng)景和對(duì)象
7.案例：什么樣的人，為什么要使用美顏相機(jī)？痛點(diǎn)是什么？
8.案例：kk世界說(shuō)，為什么要找老外練英語(yǔ)？
2.用戶(hù)問(wèn)題或痛點(diǎn)的背景因果分析：項(xiàng)目要解決的問(wèn)題是什么？以及形成問(wèn)題的緣由是什么？
1.用戶(hù)陳述到用戶(hù)需求的釋義：用戶(hù)陳述、用戶(hù)需求、用戶(hù)目標(biāo)和產(chǎn)品需求之間的轉(zhuǎn)換和定義；
2.問(wèn)題痛點(diǎn)的產(chǎn)生背景及動(dòng)因分析：為什么會(huì)有這個(gè)需求？前因是什么？后果又是什么？
3.問(wèn)題分析：原因-癥結(jié)-癥狀
4.項(xiàng)目問(wèn)題的產(chǎn)生的因素：環(huán)境-人-系統(tǒng)三元分析法。
5.用戶(hù)活動(dòng)過(guò)程和業(yè)務(wù)流程解析：研究用戶(hù)的業(yè)務(wù)或活動(dòng)過(guò)程，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題和需求。
6.項(xiàng)目問(wèn)題的分解：按流程分解、按屬性分解
7.事故樹(shù)分析法分析問(wèn)題
8.問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)：帕累托分析
3.項(xiàng)目目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍確定：
1.項(xiàng)目范圍和邊界選擇：需求價(jià)值鏈定位
2.項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)設(shè)立：對(duì)企業(yè)/客戶(hù)/（或政府.
3.項(xiàng)目相關(guān)考核指標(biāo)
4.確定利益相關(guān)者
4.產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)：新產(chǎn)品機(jī)會(huì)的定義
1.創(chuàng)新型問(wèn)題解決的方法：TRIZ理論
2.創(chuàng)新型項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)：擱置問(wèn)題、反饋問(wèn)題、直接處理問(wèn)題、預(yù)先防范問(wèn)題、預(yù)先反作用等
3.項(xiàng)目的功能性需求、愉悅性需求、社交性需求和自尊性需求疊加
4.項(xiàng)目基本工作原理
5.項(xiàng)目型產(chǎn)品概念的組成和定義
6.產(chǎn)品機(jī)會(huì)的描述：POS類(lèi)、vision類(lèi)文檔

十四、用戶(hù)使用情景分析和流程設(shè)計(jì)：搭建用戶(hù)角色、使用流程、場(chǎng)景和任務(wù)
1、情景分析法的定義和用途
2、情景分析法的構(gòu)成要素
3、用戶(hù)角色特征分析：用戶(hù)畫(huà)像
1.消費(fèi)關(guān)系分析：用戶(hù)與產(chǎn)品之間的利益關(guān)系和消費(fèi)類(lèi)型；
2.相關(guān)利益干系人：產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中會(huì)影響到的利益干系人；
3.消費(fèi)者特征要素：社會(huì)角色特征、地理分布特征、生理特征、心理特征、行為特征等；
4.用戶(hù)角色特征推演：如何使用消費(fèi)關(guān)系，來(lái)推演消費(fèi)者的外在顯性特征？
5.常用的用戶(hù)角色分析方法：用戶(hù)畫(huà)像法、精益畫(huà)布等
4、模擬使用場(chǎng)景：
1.場(chǎng)景的類(lèi)型——物理場(chǎng)景和社交場(chǎng)景
2.需求變量因子分析：對(duì)用戶(hù)需求產(chǎn)生變化的環(huán)境和場(chǎng)景因子
3.影響需求的物理環(huán)境因子：氣候、空氣質(zhì)量、地理、時(shí)間、以及產(chǎn)品運(yùn)行配套環(huán)境
4.影響需求的社交場(chǎng)景因子：生活場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景、學(xué)習(xí)場(chǎng)景、娛樂(lè)場(chǎng)景等
5.影響需求的第三方干擾物/人，以及不可抗力
5、任務(wù)分解、統(tǒng)籌和分派
1.人機(jī)之間的消費(fèi)關(guān)系和過(guò)程
2.產(chǎn)品黑盒子構(gòu)建：產(chǎn)品功能及工作流程設(shè)計(jì)
3.任務(wù)分析：職責(zé)流程圖、活動(dòng)圖應(yīng)用要點(diǎn)
a用戶(hù)任務(wù)模型
b任務(wù)分析方法過(guò)程
c面向過(guò)程的任務(wù)分析
d面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
e以用戶(hù)為中心的任務(wù)分析
6、用戶(hù)價(jià)值鏈和流程設(shè)計(jì)：操作流程的可執(zhí)行性、效率和價(jià)值鏈
流程價(jià)值鏈分析：效率、風(fēng)險(xiǎn)、成本等維度
操作的可通過(guò)性：操作中斷、延遲、退回、重復(fù)等造成的流程失敗
一站式流程設(shè)計(jì)：一站式、中心控制、全自動(dòng)化、智能化
高安全性的流程設(shè)計(jì)：防盜、防丟失、預(yù)警
移情式流程設(shè)計(jì)：操作、感知和情緒
高黏性流程設(shè)計(jì)：參與式設(shè)計(jì)、可識(shí)別和交互
低成本使用流程設(shè)計(jì)：低耗用、零損耗、低頻輸入
傻瓜式流程設(shè)計(jì)：可識(shí)別性、全自動(dòng)
。。。。。。。。

十五、用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)分解：確定用戶(hù)體驗(yàn)的各項(xiàng)需求類(lèi)型和指標(biāo)！
1.常見(jiàn)的用戶(hù)需求細(xì)分方法：馬斯洛需求分析等
2.用戶(hù)需求細(xì)分的原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖
3.產(chǎn)品表現(xiàn)型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1.性能和質(zhì)量
2.效率
3.耐用性
4.多樣性輸入輸出
5.適應(yīng)性和擴(kuò)展性
6.有效性等
4.環(huán)境適配型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1.人對(duì)使用環(huán)境的要求
2.產(chǎn)品運(yùn)行對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和影響
3.人機(jī)交互對(duì)環(huán)境的影響
5.人機(jī)交互型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1.可用性體驗(yàn)指標(biāo)
2.易學(xué)性體驗(yàn)指標(biāo)
3.可識(shí)別性體驗(yàn)指標(biāo)
4.感官愉悅性體驗(yàn)指標(biāo)
5.文化認(rèn)知性體驗(yàn)指標(biāo)
5.操作容錯(cuò)性體驗(yàn)指標(biāo)
6.社交性體驗(yàn)指標(biāo)
7.參與感體驗(yàn)指標(biāo)
6.成本和風(fēng)險(xiǎn)型用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)
1.購(gòu)置成本、使用成本和運(yùn)維成本
2.可回收性
3.運(yùn)營(yíng)中的產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)
4.人機(jī)交互過(guò)程對(duì)人和環(huán)境的損傷
5.環(huán)境對(duì)人和產(chǎn)品的干擾和影響
6.風(fēng)險(xiǎn)的事前事中事后防控
7、需求指標(biāo)分解
1.用戶(hù)需求指標(biāo)的分解：按流程分解和按屬性分解
2.用戶(hù)需求的分解和歸類(lèi)。
3.需求價(jià)值鏈的分析
8.需求驗(yàn)證和跟蹤
9.需求基線(xiàn)劃定和排序
1.需求優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)
2.需求工作量估算
3.基線(xiàn)劃定與管理
。。。。。。。。。。。

十六、新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和篩選
1.需求中的問(wèn)題、沖突和機(jī)會(huì)識(shí)別
1.使用問(wèn)題的識(shí)別：情景分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2.使用問(wèn)題的分解：按流程分解和按屬性分解
3.用戶(hù)需求的分類(lèi)管理
2.用戶(hù)需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3.系統(tǒng)沖突和問(wèn)題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理
1.??工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2.??矛盾矩陣
3.??40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救等
5.產(chǎn)品概念的生成方式
1.通過(guò)工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2.通過(guò)分類(lèi)表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6.產(chǎn)品概念篩選測(cè)試
1.決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2.概念篩選
3.概念評(píng)分
4.概念測(cè)試
7.概念原型化

十七、產(chǎn)品研發(fā)和投產(chǎn)管理（開(kāi)發(fā)階段.:如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審和選擇？實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研發(fā)？
1.什么是精準(zhǔn)研發(fā)？精準(zhǔn)研發(fā)的基本思想是什么？
2.研發(fā)項(xiàng)目管理的基本過(guò)程和控制
3.精準(zhǔn)研發(fā)：項(xiàng)目的組合管理和評(píng)審
1)關(guān)口和流程
2)主要事務(wù)和職責(zé)
3)關(guān)口干系人
4.研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目評(píng)審和關(guān)口控制
1)項(xiàng)目組合管理的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)
2)尋找合適的項(xiàng)目組合方法
3)研發(fā)項(xiàng)目的資源配置方法
4)項(xiàng)目支出的戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶管理
5)項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)和通關(guān)
6)項(xiàng)目組合管理的程序評(píng)審
5.項(xiàng)目組合管理的基本原則：
1.價(jià)值*化原則
2.平衡原則
3.戰(zhàn)略一致性原則
6.項(xiàng)目組合評(píng)審：價(jià)值*化
1.研發(fā)項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值和預(yù)期商業(yè)價(jià)值分析
2.以小博大法
3.動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)和排序
4.項(xiàng)目打分模型設(shè)計(jì)
5.項(xiàng)目組合評(píng)審清單
7.項(xiàng)目組合評(píng)審：平衡法則
1.項(xiàng)目組合的平衡：形象產(chǎn)品、銷(xiāo)量產(chǎn)品和利潤(rùn)產(chǎn)品
2.氣泡圖
3.風(fēng)險(xiǎn)收益的氣泡圖變形
4.評(píng)審維度：技術(shù)難度/營(yíng)銷(xiāo)成功率、開(kāi)發(fā)周期/收益、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)/項(xiàng)目質(zhì)量等
8.項(xiàng)目組合評(píng)審：戰(zhàn)略一致性
1.項(xiàng)目組合和戰(zhàn)略管理
2.新產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)：績(jī)效目標(biāo)、戰(zhàn)略領(lǐng)域、市場(chǎng)策略、資源分配
3.戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶
4.自上而下和自下而上的項(xiàng)目評(píng)審
5.項(xiàng)目資源的測(cè)算和配置

第五章新發(fā)布上市管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃
十八、新產(chǎn)品發(fā)布和上市管理:
1.新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)機(jī)、對(duì)象、策略和目標(biāo)
目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：對(duì)象、區(qū)域和投放時(shí)機(jī)
新產(chǎn)品策略：定位、價(jià)格和解決方案
市場(chǎng)績(jī)效管理：人氣、口碑、利潤(rùn)等
2.新產(chǎn)品的入市孵化策略：市場(chǎng)前景不明的新產(chǎn)品，如何快速孵化成功？
全新產(chǎn)品的入市孵化策略
基于客戶(hù)關(guān)系的新產(chǎn)品入市孵化
基于技術(shù)的新產(chǎn)品入市孵化
基于資源的新產(chǎn)品入市孵化
改良型產(chǎn)品的入市孵化
3.新產(chǎn)品入市引爆點(diǎn)策略
從高端小眾市場(chǎng)，向大眾市場(chǎng)引爆！
從低端產(chǎn)品市場(chǎng)，向品牌產(chǎn)品引爆！
從促銷(xiāo)品，向利潤(rùn)產(chǎn)品引爆！
4.入市前的產(chǎn)品檢查和評(píng)審
產(chǎn)品資質(zhì)準(zhǔn)備和檢查
試銷(xiāo)品的質(zhì)量監(jiān)管和評(píng)價(jià)
技術(shù)支持和維護(hù)部門(mén)的準(zhǔn)備工作
營(yíng)銷(xiāo)和客服部門(mén)的準(zhǔn)備工作
行政和財(cái)務(wù)部門(mén)的準(zhǔn)備工作
5.新產(chǎn)品入市迭代流程管理：試銷(xiāo)——反饋——再優(yōu)化
市場(chǎng)測(cè)試的實(shí)施階段和流程
客戶(hù)反饋和需求采集設(shè)計(jì)
試銷(xiāo)品的績(jī)效評(píng)測(cè)體系
正式發(fā)布和上市

十九、產(chǎn)品組合管理：組合、套裝和解決方案
1.品類(lèi)管理：為什么要做品類(lèi)管理？
2.商品組合的優(yōu)化：品類(lèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、上下架；
3.產(chǎn)品線(xiàn)的劃分規(guī)則
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則1：基于用戶(hù)需求類(lèi)型的品類(lèi)聚合
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則2：基于用戶(hù)活動(dòng)過(guò)程的品類(lèi)聚合
商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則3：基于產(chǎn)品技術(shù)形態(tài)的品類(lèi)聚合
4.戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶：如何基于戰(zhàn)略對(duì)商品品類(lèi)進(jìn)行調(diào)整？
5.商品組合評(píng)估——吸引力：有效覆蓋人群數(shù)/人氣指數(shù)矩陣
推廣多，人氣不理想的產(chǎn)品
推廣少，但人氣相對(duì)還ok的產(chǎn)品
推廣多，人氣多的產(chǎn)品
推廣少，人氣少的產(chǎn)品
6.商品組合評(píng)估——轉(zhuǎn)化率：人氣指數(shù)/銷(xiāo)量矩陣
看的多，賣(mài)的少的產(chǎn)品
搶購(gòu)中的產(chǎn)品。。。
看的少，但都成功賣(mài)掉的產(chǎn)品。。。
看的少，賣(mài)的也少的產(chǎn)品。。。
7.商品組合盈利性分析：銷(xiāo)量/利潤(rùn)矩陣
問(wèn)題商品
明星商品
金牛商品
瘦狗商品
促銷(xiāo)品對(duì)整體收益的轉(zhuǎn)化分析
8.商品這滿(mǎn)意度分析：銷(xiāo)量/評(píng)價(jià)矩陣
主流爭(zhēng)議商品
小眾口碑商品
大眾明星商品
小眾垃圾商品
吸引力/滿(mǎn)意度：言行一致商品、看上去很美現(xiàn)實(shí)很骨干的商品、人不可貌相商品

二十、定價(jià)策略和促銷(xiāo)
1.商品的定位、競(jìng)爭(zhēng)和定價(jià)策略
2.價(jià)格、價(jià)值和成本關(guān)系模型
主要定價(jià)方式和模型
客戶(hù)感知價(jià)值測(cè)量
定價(jià)范圍和目標(biāo)
生命周期定價(jià)策略模型
3.資費(fèi)計(jì)價(jià)方式和構(gòu)成要素
4.基于計(jì)費(fèi)周期、單位、質(zhì)量和性能的計(jì)價(jià)模型
5.基于差異化使用場(chǎng)景的計(jì)價(jià)模型
6.基于細(xì)分客戶(hù)特征的計(jì)價(jià)模式
7.基于成本的計(jì)價(jià)模型：免費(fèi)、有條件免費(fèi)、限定性收費(fèi)、按使用收費(fèi)等
8.基于用量的計(jì)價(jià)模型：限量和無(wú)限量模式
9.業(yè)務(wù)余量的注銷(xiāo)、轉(zhuǎn)移、共享和累計(jì)
10.基于套餐的組合和升級(jí)的計(jì)價(jià)模式
11.促銷(xiāo)模型

二十一、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)和包裝
1.產(chǎn)品文案的使用目的、場(chǎng)景和意義
1.講故事：成功的產(chǎn)品文案應(yīng)該是怎樣的？
2.產(chǎn)品文案的撰寫(xiě)目的和意義
3.產(chǎn)品文案的類(lèi)型和特點(diǎn)：產(chǎn)品白皮書(shū)、ppt、廣告、商品詳情頁(yè)、視頻等
4.產(chǎn)品文案的對(duì)象和使用場(chǎng)景
5.產(chǎn)品文案與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
2.產(chǎn)品文案的基本邏輯結(jié)構(gòu)
1.引言&引子
2.痛點(diǎn)現(xiàn)狀和背景分析
3.產(chǎn)品概念描述
4.主打賣(mài)點(diǎn)
5.產(chǎn)品論述和收益分析
6.實(shí)施階段
7.資質(zhì)和品牌
8.銷(xiāo)售方案推介
9.促銷(xiāo)
10.結(jié)語(yǔ)
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘：FAB法則“功能”-“用途”-“收益”
1.產(chǎn)品FAB法則：功能、用途和好處之間的關(guān)系？
2.產(chǎn)品的功能和用途分析：功能和用途有什么區(qū)別？什么是功能？什么是用途？
3.產(chǎn)品特征（賣(mài)點(diǎn).細(xì)分：同一功能對(duì)于用戶(hù)在性能、操作、安全、成本等方面的特征或賣(mài)點(diǎn)
基于環(huán)境—人—產(chǎn)品之間的產(chǎn)品特征分解
產(chǎn)品的性能和表現(xiàn)方面的賣(mài)點(diǎn)分解
產(chǎn)品的操作和體驗(yàn)方面的賣(mài)點(diǎn)分解
產(chǎn)品的成本和風(fēng)險(xiǎn)方面的賣(mài)點(diǎn)分解
4.用戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)論述
5.產(chǎn)品性能、質(zhì)量、效率、工藝等賣(mài)點(diǎn)論述
6.產(chǎn)品成本、維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)等賣(mài)點(diǎn)論述
7.產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性等賣(mài)點(diǎn)論述
8.客戶(hù)收益分析：對(duì)客戶(hù)的積極性收益，和消極性收益是什么？
競(jìng)爭(zhēng)性分析和論述：針對(duì)競(jìng)品，建立產(chǎn)品論述？
優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析
競(jìng)品對(duì)打戰(zhàn)略
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性指標(biāo)的沖突發(fā)掘
打擊對(duì)手弱點(diǎn)
轉(zhuǎn)移自己弱點(diǎn)
推倒競(jìng)品優(yōu)勢(shì)
凸顯自我優(yōu)勢(shì)
與競(jìng)品競(jìng)合

二十二、品牌形象定位、設(shè)計(jì)和傳播管理
1.品牌定位
細(xì)分市場(chǎng)選擇
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和品牌價(jià)值評(píng)估
品牌價(jià)值定位
2.品牌和營(yíng)銷(xiāo)材料包裝
品牌名稱(chēng)、ogo、口號(hào)設(shè)計(jì)
產(chǎn)品白皮書(shū)、PPT、視頻等包裝材料設(shè)計(jì)
產(chǎn)品的宣講和培訓(xùn)
3.品牌傳播的渠道和方式：客戶(hù)通過(guò)哪些渠道去接觸商品？
有目的的接觸
偶然性接觸機(jī)會(huì)
維持接觸狀態(tài)
4.品牌傳播的引爆點(diǎn)設(shè)計(jì)：客戶(hù)如何從一堆信息中識(shí)別出品牌？
潛意識(shí)注意——集中注意
產(chǎn)品包裝與集中注意：感知水平、參與狀態(tài)、刺激物在環(huán)境中的顯著性
選擇性注意：內(nèi)在相關(guān)性和環(huán)境相關(guān)性
感知：對(duì)產(chǎn)品形象、服務(wù)、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等感知
理解：刻板印象和學(xué)習(xí)
5.品牌內(nèi)涵的傳遞過(guò)程和消費(fèi)者認(rèn)知培訓(xùn)：客戶(hù)是如何理解和學(xué)習(xí)品牌信息的？
消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)結(jié)構(gòu)
消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法
消費(fèi)者對(duì)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)過(guò)程
6.線(xiàn)上/線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)推廣和品牌傳播
品牌的線(xiàn)上線(xiàn)下傳播和體驗(yàn)路徑
打造線(xiàn)上/線(xiàn)下業(yè)務(wù)雙驅(qū)動(dòng)模式

二十三、活動(dòng)策劃和渠道建設(shè)：
1.活動(dòng)的類(lèi)型：線(xiàn)上活動(dòng)和線(xiàn)下活動(dòng)
2.活動(dòng)的目的
商品宣傳和促銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系建立和強(qiáng)化
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的刺激和教育
消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的養(yǎng)成
客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
3.活動(dòng)的目標(biāo)客戶(hù)和定位
4.活動(dòng)的目標(biāo)和績(jī)效考核
5.活動(dòng)的啟動(dòng)和運(yùn)作盈利模式
市場(chǎng)運(yùn)作
政府和公益性機(jī)構(gòu)運(yùn)作
公益+市場(chǎng)
6.活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇和地點(diǎn)選擇
7.活動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：活動(dòng)流程、分工、體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
活動(dòng)的角色和分工
活動(dòng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
活動(dòng)流程和任務(wù)分配
場(chǎng)景模擬和用戶(hù)體驗(yàn)
基于用戶(hù)體驗(yàn)的活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
活動(dòng)的服務(wù)邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8.爆品投放渠道選擇
傳統(tǒng)實(shí)體和電子渠道的分銷(xiāo)模式和流程
渠道的類(lèi)型：代理人、批發(fā)商、零售商、經(jīng)紀(jì)人等
電子渠道分銷(xiāo)：整合服務(wù)、產(chǎn)品、信息和資金的分銷(xiāo)模型
電子渠道的類(lèi)型和定位：顧客對(duì)于渠道的不同偏好
渠道的價(jià)值分類(lèi)：哪些是最有價(jià)值的渠道？
渠道的激勵(lì)機(jī)制：渠道的利益分配機(jī)制設(shè)計(jì)
監(jiān)控各渠道的盈利性
O2O線(xiàn)上線(xiàn)下的渠道服務(wù)傳遞模式
電子渠道的服務(wù)保障：如何在虛擬空間傳遞服務(wù)？保證服務(wù)的一致性？
渠道績(jī)效的評(píng)估
渠道的引入和淘汰

二十四、大客戶(hù)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售漏斗管理
1.被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)vs主動(dòng)引導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)：從被動(dòng)接受客戶(hù)需求，到主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)銷(xiāo)售！
2.銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售漏斗設(shè)計(jì)：整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分成哪些不同階段？不同階段有哪些目標(biāo)？
首見(jiàn)客戶(hù)：了解客戶(hù)痛點(diǎn)和問(wèn)題，分析客戶(hù)的特征和需求
制定策略：制定不同的銷(xiāo)售方案和策略
意向測(cè)試：測(cè)試客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售方案的意向
評(píng)估可行：評(píng)估銷(xiāo)售項(xiàng)目能不能做？客戶(hù)有沒(méi)價(jià)值？
推銷(xiāo)產(chǎn)品：提供具體的產(chǎn)品銷(xiāo)售方案
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向分析和購(gòu)買(mǎi)障礙分析
調(diào)整和促銷(xiāo)
成交和保障措施

3.銷(xiāo)售模式分析：不同的銷(xiāo)售銷(xiāo)售模式下，銷(xiāo)售流程和任務(wù)有何區(qū)別？
大客戶(hù)銷(xiāo)售流程分析
電話(huà)銷(xiāo)售流程分析
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程
渠道銷(xiāo)售和關(guān)系銷(xiāo)售
廣告銷(xiāo)售等

4.客戶(hù)需求溝通技巧和挖掘方法：如何挖掘和了解客戶(hù)的需求和意向？
訪(fǎng)談法：面對(duì)面訪(fǎng)談、遠(yuǎn)程訪(fǎng)談、文檔訪(fǎng)談
測(cè)試法：情景模擬、產(chǎn)品測(cè)試
推理法：根據(jù)客戶(hù)的特征來(lái)推測(cè)意向和需求
大數(shù)據(jù)分析法

5.客戶(hù)的表達(dá)的識(shí)別和分析：如何了解客戶(hù)表達(dá)的真實(shí)意涵？
錯(cuò)誤、含糊不清、有歧義的表達(dá)轉(zhuǎn)化釋義；
夸大其詞、情緒化的表達(dá)轉(zhuǎn)化釋義；
掩藏真實(shí)想法、找借口、放煙霧彈的表達(dá)轉(zhuǎn)化釋義；
拒絕表達(dá)

6.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理障礙分析：什么在阻礙客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的匹配性、迫切性和重要性分析
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知障礙和偏見(jiàn)
客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用障礙和消費(fèi)能力缺陷
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的門(mén)檻和障礙

7.產(chǎn)品的演示和演講技巧規(guī)范
產(chǎn)品宣講的基本流程
交互式宣講：從單向推產(chǎn)品，到交互式介紹
交互過(guò)程中的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向測(cè)試和調(diào)整
控場(chǎng)：客戶(hù)需求的引導(dǎo)和控制
成交：推進(jìn)和促銷(xiāo)
不同銷(xiāo)售場(chǎng)景下的產(chǎn)品宣講要求和規(guī)范

8.銷(xiāo)售沖突博弈：客戶(hù)的需求太多滿(mǎn)足不了，或需求之間存在沖突怎么辦？
多樣、繁雜的客戶(hù)需求滿(mǎn)足不了怎么辦？
罩門(mén)1：找出客戶(hù)提出的有沖突和矛盾的需求！控制客戶(hù)需求！
罩門(mén)2：吸引和引導(dǎo)新的客戶(hù)需求！
罩門(mén)3：找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺陷和不足！
罩門(mén)4：通過(guò)產(chǎn)品同一特征對(duì)應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)需求！
需求價(jià)值的整體評(píng)估和策略：客戶(hù)提出這個(gè)需求要不要滿(mǎn)足？如何滿(mǎn)足？

產(chǎn)品經(jīng)理能力培訓(xùn)