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會務禮儀培訓

【課程背景】
會議接待服務是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會務時的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。商務會議接待、服務工作是辦公室一項重要工作。
會議是領(lǐng)導組織商討處理重要事務的組織，領(lǐng)導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。          
中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領(lǐng)導，更要注意以禮相待。商務會議時間一般要持續(xù)好幾個小時，特別是領(lǐng)導要長時間的作工作報告及總結(jié)工作、布置工作，所以按時給參會人員倒茶添水等接待服務的工作顯得十分重要。

【課程目標】
使大家明白會務禮儀的重要性
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、賬務儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象
塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績

【培訓對象】管理骨干及各類服務人員
【培訓時間】1天（6小時/天）

【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣！

【培訓形式】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

【課程大綱】 
一、會務服務人員儀容儀表
1．女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿
2．男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿
3．微笑的表情
4．專業(yè)親和的語調(diào)
5．姿勢手勢（引導手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）

二、商務會議服務的籌備
1.與會議承辦單位負責人溝通協(xié)商,詳細了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標準、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。
2.會議服務負責人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負責人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。

三、商務會議服務前的準備
1.會場布置
2.會議用品準備
3. 設(shè)備設(shè)施準備

四、商務會議服務程
1.會議迎賓服務
2.會場服務
3.會議結(jié)束

五、送客禮儀
1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客
2.言語——熱情的感謝語、告別語
3.行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）
禮貌身送（適情應對）
熱情告別（握手、話語、揮手致意等）

六、會場服務的注意事項
1. 絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子
2. 在會場服務時應盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人
3. 會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者
4. 遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應保密。

【其它培訓相關(guān)說明】
一、【會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質(zhì)！】
1、場地需要適當寬敞，桌子，椅子擺成魚骨形，中間留出展示通道，兩側(cè)留出演練空間，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設(shè)備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝（請男士系領(lǐng)帶、女士自備小絲巾及化妝品）；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內(nèi)容老師有權(quán)根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調(diào)整課程內(nèi)容。
6、受訓單位根據(jù)本單位情況準備出相關(guān)獎品，及得獎人數(shù)并告知老師。比如團隊一等獎、二等獎、三等獎、每個團隊選出一個個人風采獎等。   

會務禮儀培訓