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銀行客戶經理商務禮儀課程

【培訓時長】：兩天（6小時/天）
【培訓形式】：理論講解+互動+教學DV+案例研討+訓練+情景演練
【課程對象】：適合所有銀行的客戶經理，管理人員，營銷人員，中高層領導。

【課程背景】：
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對日趨激烈的競爭，隨著金融服務的不斷升級，優(yōu)質服務能提升銀行的競爭力和品牌價值。越來越多的銀行和企業(yè)開始重視商務禮儀和服務禮儀，我們生活在重形象，講禮儀的商業(yè)時代，商務禮儀起到了很好的作用，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身，美化生活，改善人際關系，提高企業(yè)文化，增加自信，提高競爭力。從某種意義上來說，優(yōu)質的服務與人的行為有關，銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只要不斷增強服務意識，轉變服務觀念，認真做到“以人為本”，強化和提高服務意識與服務形象，才能贏得市場商機。

【課程特色】：
本課程由著名禮儀明星導師王思語老師授課，王思語老師具有豐富的專業(yè)性和實戰(zhàn)性禮儀修養(yǎng)和理論實操。專注于禮儀和形象培訓有八年多時間，師從澳大利亞禮儀皇后Miss Dally，楊瀾，于丹，金正昆，….等多位知名導師，并且榮獲多項國際禮儀認證資格證書。2018年榮獲全球禮學頒獎盛典，獲得“中國十佳年度國際禮儀培訓師稱號“ ”中國十佳年度形象禮儀培訓師稱號“。王思語老師曾為多家500強企業(yè)進行過禮儀培訓，培訓過的學員高達幾萬人以上，培訓過的行業(yè)有銀行，地產，酒店，航空，大學，美業(yè)，外資企業(yè)......等，并且一致得到好評，目前是國內多家知名銀行和企業(yè)的特聘禮儀導師，同時也是上海交通大學EMBA禮儀客座講師。王思語老師曾先后擔任世界旅游*大賽總決賽禮儀專家評委；第三屆《魅力女王》總決賽禮儀專家評委；國際《摩登女王》大賽總決賽首席評委；2016年擔任化妝品米亞妮亞形象代言人；2017年擔任世界大學生和平大使公益慈善代言人，并且和著名藝術家秦怡女士同臺領獎；2017年拍攝院線電影《訂制愛情》，本色出演禮儀老師；王老師授課層次分明，思路清晰，課程內容豐富，永遠以學生為主導，課程落地實用，深受廣大企業(yè)的好評與認可，是目前同領域返聘率最高的明星禮儀導師。

【課程收獲】：
全面提升銀行商務精英的職業(yè)能力
掌握靈活運用商務禮儀的規(guī)則與應變
提高客戶滿意度和轉介率，減少客戶流失和投訴抱怨
增強企業(yè)形象，個人形象，增加績效

【課程大綱】：
一、商務禮儀概述
1．立足中國看禮儀：
2．禮儀的三種境界
3．商務禮儀的使用場合
4．學習商務禮儀的四個目的

二：商務魅力形象構建
1．著裝的TPO原則
2．認識場合著裝
（正式場合，一般場合，休閑場合）
商務人員職場著裝六忌
良好的第一印象為你贏得好的人際關系
3．男士著裝禮儀
西裝禮儀
穿西裝的基本要求與注意事項
西裝與襯衫的搭配
西裝與領帶的搭配
不同領帶所適應的場合
不同顏色的西裝對領帶的選擇
西裝與鞋襪的搭配
西裝與公文包的搭配
4．女士著裝禮儀
職業(yè)女裝的基本類型
女士著裝要求
著裝注意事項

三，商務社交會面禮儀
1．不同場合的稱呼禮儀
2．商務介紹是無可取代的面對面的商務關系第一步。
商務介紹三部曲
知易行難：你會自我介紹嗎？
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先次序
禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級、性別中和
3．握手禮儀
握手禮追本溯源，練習
商務場合中握手禮的七大原則
握手的禮儀標準
握手禮儀的禁忌
4．名片禮儀
交換名片，細節(jié)的處理
遞交名片的作法
接受名片的作法
名片禮儀禁忌

四：商務接待禮儀
1, 客人抵達前的準備工作
2, 接待人員的準備工作
3, 迎接賓客不同方式
4，針對重要客戶的機場接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節(jié)”：接行李
矯車座位次序
開車門的優(yōu)雅動作
上車的優(yōu)雅舉止
充分利用車上的難得的“私人時間”，建立“速通渠道”
5，引導禮儀
6, 不同場景的手勢引導
走廊，樓梯，電梯引導的正確方式與練習
7，商務接待場合，陪同引導禮儀
誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）
開門的優(yōu)雅舉止
轉門的處理
上下樓梯的次序
等候電梯的禮儀
進入電梯的次序
電梯中的注意事項
電梯中的位置、眼神、手勢，注意事項
與客戶，上司乘坐電梯時的禮儀
8, 如何引導入座
9, 奉茶禮儀
10，奉茶禮儀的注意事項與禁忌
11，沖泡咖啡的注意事項
12，如何品嘗咖啡
13，客人離去的相關工作與禮儀

五：商務拜訪禮儀
1, 拜訪前的準備
2, 拜訪時如何邀約
3, 拜訪中的禮儀細節(jié)
4, 拜訪時談話的禁忌
5, 結束拜訪的注意事項

六：商務宴請——中餐禮儀
宴請的規(guī)格與邀請
席位與座次的安排
點菜的技巧與禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的文化
中餐禮儀禁忌

七：優(yōu)雅得體西餐禮儀
1, 讀懂西餐文化與西餐的分類
2, 西餐赴宴時的著裝禮儀
3，正式西餐的七道菜
4，如何優(yōu)雅使用西餐
5，葡萄酒的文化與品酒
6，西餐與各類葡萄酒水的搭配
7，西餐餐桌的談資與禁忌
6，如何優(yōu)雅買單

八：商務談判與溝通技巧
1, 商務談判的原則
2，商務談判的類型
3，雙贏談判的準備
4，商務談判交談溝通的技巧
5, 與不同談判風格的人溝通技巧
6, 談判的十大禁忌
7, 溝通的3A原則

九：情景演練，現場點評與分享！

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