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10086表達(dá)技巧培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)人為什么需要這門(mén)課程：
1.思維清晰，做事有條理，這是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)；
2.在他人面前樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，從公司、客戶(hù)的滿(mǎn)意中滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要，成就職業(yè)巔峰；
3.更從容處理工作、家庭、社會(huì)、社交中的錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾，讓人生更加輕松和豐富；

10086為什么格外需要這門(mén)課程：
1.中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)電信行業(yè)中的龍頭，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，作為中國(guó)移動(dòng)的員工，能力也要在一般公司員工之上；
2.中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)數(shù)量是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際領(lǐng)先的，可想而知對(duì)員工能力的挑戰(zhàn)是何其巨大，作為可以幫助員工快速理清問(wèn)題并且形象化表達(dá)出來(lái)的技能其重要性是不言而喻的；
3.巨大的工作壓力帶來(lái)的10086員工晉升中的艱難、家庭和工作之間平衡的艱難、人生目標(biāo)厘清的艱難，結(jié)構(gòu)化思維方式對(duì)于解決這些問(wèn)題的價(jià)值更加凸顯。
基于上述分析，結(jié)構(gòu)化思維和形象化表達(dá)對(duì)于10086這類(lèi)大型企業(yè)的重要性不言而喻。

【課程目標(biāo)】     
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，將幫助中國(guó)移動(dòng)的10086員工收獲如下：
1.洞悉結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達(dá)對(duì)你有哪些巨大幫助
2.了解什么是結(jié)構(gòu)化思維、形象化表達(dá)以及二者的邏輯關(guān)系
3.掌握結(jié)構(gòu)化思維形成的過(guò)程，通過(guò)大量的練習(xí)感受結(jié)構(gòu)化思維是如何形成的
4.掌握形象化表達(dá)的形成過(guò)程，通過(guò)大量的練習(xí)感受形象化表達(dá)是如何修煉成的
5.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，直接形成對(duì)于10086產(chǎn)品、呼入常見(jiàn)問(wèn)題/特殊問(wèn)題、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)/交叉營(yíng)銷(xiāo)等如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思維和通過(guò)形象化表達(dá)的技巧來(lái)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】
行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)模式，靜中有動(dòng)，寓教于樂(lè)，深入淺出，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)、技能。理論聯(lián)系實(shí)際，練習(xí)緊密結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際。讓學(xué)員“一學(xué)就會(huì)，一會(huì)就用，一用就靈”！
【課程對(duì)象】10086員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天版（6小時(shí)）/2天版（12小時(shí)）

【課程大綱】
第一部分：結(jié)構(gòu)化思考，打造超強(qiáng)大腦
1.結(jié)構(gòu)化思維的重要價(jià)值
咨詢(xún)顧問(wèn)為什么能跨行業(yè)的解決各種問(wèn)題
看看幾種思維方式
案例分析：小馬送貨過(guò)橋
結(jié)構(gòu)化的思維能帶給你什么好處
故事分享：一封家書(shū)

2.什么是結(jié)構(gòu)化思維
結(jié)構(gòu)化思維的概念
結(jié)構(gòu)化思維的四項(xiàng)基本原則
以終為始原則
故事分享：第一個(gè)橫渡英吉利海峽的女性
分類(lèi)原則
二八原則
分享：二八現(xiàn)象
結(jié)構(gòu)化思維的三大工具
邏輯樹(shù)/金字塔
小組練習(xí)：客戶(hù)選擇中國(guó)移動(dòng)品牌的原因分析
魚(yú)骨圖/腦圖
小組討論：移動(dòng)客戶(hù)投訴的焦點(diǎn)及原因分析
圖表

3.結(jié)構(gòu)化思維七步曲
（1）界定問(wèn)題與目標(biāo)
（2）問(wèn)題分解
（3）突破障礙
（4）統(tǒng)籌規(guī)劃
（5）方案選擇
（6）實(shí)施推動(dòng)
（7）總結(jié)評(píng)估
小組練習(xí)：客戶(hù)投訴兒童玩手機(jī)游戲被大量扣費(fèi)移動(dòng)監(jiān)管不力

第二部分：形象化表達(dá)，打造超強(qiáng)人氣
征服世界的三樣?xùn)|西：原子彈、金錢(qián)、舌頭
1.結(jié)構(gòu)化思維與形象化表達(dá)的邏輯關(guān)系
表達(dá)的內(nèi)核：結(jié)構(gòu)化思維
表達(dá)的外延：形象化表達(dá)
案例分析：一個(gè)政客的幼年經(jīng)歷

2.形象化表達(dá)的價(jià)值
故事賞析：朱元璋與“豆將軍”的故事
表達(dá)和形象化表達(dá)間的距離
形象化的表達(dá)能說(shuō)明著什么
為什么要進(jìn)行形象化的表達(dá)
形象化的表達(dá)能帶來(lái)什么效果
表達(dá)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
測(cè)試：你是不是一個(gè)有趣的人

3.形象化表達(dá)的基本原則
總-分-總
自上而下
層次清晰
簡(jiǎn)單明了
重點(diǎn)突出
言之有理、有情、有據(jù)
視頻欣賞：賣(mài)墓地
有的放矢

4.形象化表達(dá)的技巧
會(huì)贊美PMP——說(shuō)好話(huà)
故事賞析：土財(cái)主請(qǐng)客
會(huì)講故事——舉事例
會(huì)開(kāi)頭結(jié)尾——文字游戲
會(huì)臺(tái)上規(guī)范——開(kāi)眼揚(yáng)聲
會(huì)積累——知識(shí)閱歷經(jīng)歷
分享：你的職場(chǎng)偶像是誰(shuí)？他的閃光點(diǎn)是什么？
會(huì)現(xiàn)掛——脫口秀
游戲：懸疑故事接龍
會(huì)即興發(fā)言——三段論
視頻欣賞：貓吃卡

10086表達(dá)技巧培訓(xùn)