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全面質(zhì)量管理TQM課程

課程背景:
進入.20.世紀以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)，.1911.年由美國工程師泰勒提出“科學管理.運動”，提出在人員中進行科學分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。(成立專門的檢查部門)
全面質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。
為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)?
TQM.是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么到我們中國來就如此之難。

課程收益:
通過學習學員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史;
幫助學員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位;
通過學習讓大家認識企業(yè)文化;
通過學習學員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng);
通過學習讓學員了解質(zhì)量考級。

課程對象:制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。
課程形式:講授法，演練法，討論法等。
培訓時長:一天(6小時)

課程大綱:
一、全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史
(1).產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段.質(zhì)量檢驗控制階段.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段.全面質(zhì)量管理階段
(2).全面質(zhì)量管理的定義
(3).全面質(zhì)量管理的基本觀點
(4).TQM.的發(fā)展歷史
TQM的時代來臨
TQM企業(yè)與非.TQM.企業(yè)
(5).我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展
(6).案例：三一集團.TQM.活動的開展三一集團品質(zhì)管理活動的歷史

2、全面質(zhì)量管理的介紹
(1).質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義
全面質(zhì)量管理=全面+質(zhì)量+管理質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。.質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義
(2).什么是管理
(3).什么是質(zhì)量管理.質(zhì)量方針.質(zhì)量目標.質(zhì)量策劃.質(zhì)量控制.質(zhì)量保證.質(zhì)量改進
(4).質(zhì)量成本
質(zhì)量成本的定義.質(zhì)量成本的構(gòu)成：預防成本、鑒定成本和損失成本.質(zhì)量成本與項目之間的關(guān)系
質(zhì)量成本曲線.各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列
(5).質(zhì)量檢驗
質(zhì)量檢驗的概念.質(zhì)量檢驗的主要功能.質(zhì)量檢驗的步驟.質(zhì)量檢驗的幾種形式.質(zhì)量檢驗的分類
(6).PDCA.循環(huán)
PDCA.循環(huán)內(nèi)容
PDCA.八個步驟示意圖.PDCA.循環(huán)的特點.全面質(zhì)量管理思路的運用.TQM.活動的開展

二、質(zhì)量文化
1、企業(yè)文化的介紹
(1).什么是企業(yè)文化
(2).企業(yè)文化的結(jié)構(gòu).企業(yè)文化的物質(zhì)層.企業(yè)文化的行為層.企業(yè)文化的制度層.企業(yè)文化的精神層
2、質(zhì)量文化的介紹
(1).什么是質(zhì)量文化
(2).質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)
質(zhì)量文化的物質(zhì)層.質(zhì)量文化的行為層.質(zhì)量文化的制度層.質(zhì)量文化的精神層
(3).質(zhì)量文化金子塔
(4).質(zhì)量文化的演變過程

三、質(zhì)量素養(yǎng)
1、職業(yè)素養(yǎng)
(1).什么是職業(yè)素養(yǎng)
(2).職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
2、質(zhì)量素養(yǎng)
(1).什么是質(zhì)量素養(yǎng)
(2).質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

全面質(zhì)量管理TQM課程