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銷售素養(yǎng)提升培訓(xùn)

課程背景：
印象為王，在當(dāng)今社會(huì)的銷售場(chǎng)合中，店面銷售人員的銷售禮儀與職業(yè)素養(yǎng)決定著成交量的好壞。
職業(yè)的門店銷售不僅僅是出售貨品，更加是出售一種態(tài)度，你給客戶的第一印象是好是壞，幾乎可以決定客戶對(duì)你某品牌甚至某個(gè)賣場(chǎng)，某個(gè)地區(qū)的終生評(píng)價(jià)。
銷售為王，是每個(gè)銷售都持續(xù)追求的銷售目標(biāo)。
而當(dāng)下客戶對(duì)銷售的需求不斷攀升，在產(chǎn)生消費(fèi)時(shí)不，客戶不僅僅對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生需求更多的對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)期待更多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。
因此每個(gè)銷售人員必須做到知禮而懂禮，外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談落落大方的。懂得接待的禮節(jié)，次序，實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)力。
因此打造完美銷售職業(yè)人素養(yǎng)提升，才會(huì)增強(qiáng)個(gè)人業(yè)績(jī)，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
重塑銷售服務(wù)意識(shí)與銷售心態(tài)，探求發(fā)現(xiàn)客戶期待，完善銷售流程。
通過個(gè)人形象色彩測(cè)試，風(fēng)格理論學(xué)習(xí)以及風(fēng)格量感測(cè)試，找到屬于個(gè)人的穿衣風(fēng)格，色彩傾向，通過搭配、比較找到自己最美的色彩搭配公式。
全面打造專屬銷售精英形象，了解銷售精英職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)規(guī)范與職業(yè)禮儀服務(wù)技巧、溝通技巧、商務(wù)接待技巧，落地扎實(shí)的學(xué)會(huì)全方位的禮儀素養(yǎng)技巧。
了解服務(wù)崗位的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率；

課程對(duì)象：
銷售人員

授課形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授+實(shí)際示例+案例教學(xué)+演練互動(dòng)

課程大綱
第一講：銷售人員職業(yè)化素養(yǎng)與銷售意識(shí)重塑
一、銷售崗位職責(zé)認(rèn)知與自我角色定位。
1、了解你的崗位職責(zé)
2、銷售意識(shí)的核心——販賣“需求”而非“焦慮”
二、客戶滿意度與客戶期待
1、客戶需求的逐級(jí)提升
2、市場(chǎng)與客戶的循環(huán)
3、建立自己的客戶留住系統(tǒng)
三、客戶維護(hù)的核心——價(jià)值感
1、了解你的客戶——給客戶畫像
2、了解你的銷售環(huán)境——給門店畫像
四、深度服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來

第二講：銷售人員素養(yǎng)之形象禮儀
一、可怕的“老巫婆”印象——首因效應(yīng)
互動(dòng)：給你的“先生”畫個(gè)象
分小組討論：是什么左右了我們的“喜愛與厭惡”？
二、銷售人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 基本妝面要求（女士）
2. 基本發(fā)型要求（男士+女士）
3. 把控好你的“妝面”，“妝卻似無”的化妝技巧（女士）
4. 十五分鐘妝面三部曲——畫出臉部精氣神（女士）
5. 職場(chǎng)人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求
老師現(xiàn)場(chǎng)展示，學(xué)員演練化妝技巧
6. 你的“味”好嗎？職場(chǎng)人員香水使用禁忌。
7. 儀美之“手”，職場(chǎng)人員雙手清潔與保養(yǎng)。
三、三米之外的“溫暖”——“貴人笑”的微笑新說
1、貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習(xí)法
2、善用你的“目光”
3、把控好你的視線
實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第三講：銷售人員素養(yǎng)之高效溝通技巧
一、你的溝通“有效”嗎？
案例分析：忠言逆耳，真的利于行？
二、兩列表——你的期待與你的行為
分小組討論 團(tuán)隊(duì)情景模擬演示
三、冰山理論——看到行為背后的自己與他人
互動(dòng)體驗(yàn)：“賦能”與“負(fù)能”團(tuán)隊(duì)互動(dòng)PK
四、有效溝通的五部曲
五、愛心服務(wù)，真誠溝通——用心關(guān)愛你的服務(wù)對(duì)象
案例分析：一張CD的服務(wù)力量 海底撈緣何以服務(wù)霸天下
頭腦風(fēng)暴：感動(dòng)客人的愛心服務(wù)有哪些
分小組角色扮演，互動(dòng)分享 團(tuán)隊(duì)PK
第四講：溝通賦能——自我成長(zhǎng)與投訴處理
三、了解——溝通的核心
1、銷售的本質(zhì)——定價(jià)與出售
2、銷售溝通的核心——說出對(duì)方的需求
3、溝通的藝術(shù)——三個(gè)尊重

第五講：職場(chǎng)銷售之積極心態(tài)塑造
一、互動(dòng)分享，我所理解的幸福
1.自己、期待與努力……（互動(dòng)討論分享發(fā)言）
2.人生幸福九式
2.思維模式——它在影響你的幸福感
１）工作的三種維度
２）職場(chǎng)幸福鉆石模型
３）思維模式對(duì)我們的影響
４）思維模式影響的因素
3.正向思維帶給我們的
１）專注與目標(biāo)
２）如何改變我們的思維模式
3）思維決定命運(yùn)
4）正確思維模式的三要素
5）如何改變我們的思維模式
4.了解我們的情緒
１）情緒的秘密
２）掌中大腦
３）情緒與自控力
5.幸福思維主導(dǎo)你的故事
１）行為產(chǎn)生的路徑
２）真正的傷害——情緒控制下的行為
案例分享——一念之轉(zhuǎn)

第六講：打造職場(chǎng)專注力提升店面銷售氛圍
一、正確認(rèn)識(shí)你的影響圈與關(guān)注圈
二、自我評(píng)價(jià)，影響圈清單
三、專注的能量
1.分小組練習(xí)——人生規(guī)劃圖：
2.職場(chǎng)專注之目標(biāo)：
3.職場(chǎng)目標(biāo)定制：

第七講：助力銷售親和力緩解你的情緒與壓力
一、揭秘壓力——什么是壓力？
1.壓力存在的三種形式
１）急性壓力的產(chǎn)生
２）階段性壓力的產(chǎn)生
３）慢性壓力的產(chǎn)生
2.人人都有壓力
3．壓力從何而來
4.人類壓力的根源
互動(dòng)分享：你何時(shí)感到壓力？
二、“壓力”背后——對(duì)身心的影響
1.身體的壓力
2.大腦的壓力
3.壓力與免疫系統(tǒng)
4.情緒壓力與精神壓力
三、“與壓力和解”積極的美好
1.找到工作的重點(diǎn)
2.改變自己的思維模式
3.幸福的四象限
4.建立積極美好的心態(tài)
課程結(jié)束 回顧分享

銷售素養(yǎng)提升培訓(xùn)