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場景化創(chuàng)新營銷培訓

課程背景：
從IT到DT，數(shù)字時代到來，很多企業(yè)運營模式和營銷手段卻還停留在粗放狀態(tài)，這是對數(shù)據(jù)資源的極大浪費。如何結(jié)合自身行業(yè)特性，打造極具競爭力的數(shù)字化管理、運營和營銷體系，是企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關鍵。移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術的應用，大大降低了資源之間的連接成本，從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)的管理者，如果固守過往的運營思路，不及時自我革新，則唯有被時代拋棄。
過去十年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè)，速度之快、程度之深令人目不暇接。微信作為下游應用端，卻影響了運營商原本處于產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位；中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣，在不到兩年的時間里被移動支付取代；外賣平臺終結(jié)了康師傅們的業(yè)績增長，并催生出外賣小哥這一新的職業(yè)群體；滴滴不擁有一輛車卻成為全國*的出行服務平臺；字節(jié)跳動旗下今日頭條和抖音，牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新產(chǎn)品、新技術和新模式層出不窮，仿佛一切既有的商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構(gòu)。
究其根本，原因在于對市場需求的深刻理解，對用戶痛點的深入洞察，對產(chǎn)品體驗的不懈追求，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的*利用，對創(chuàng)新驅(qū)動的充分把控，對營銷場景的擴展和重構(gòu)。進而形成與用戶的強鏈接，培育用戶習慣和粘性，重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。
未來十年，各行業(yè)面臨的跨界沖擊只會更加激烈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應對挑戰(zhàn)的必然選擇，而實體行業(yè)*的障礙，是缺少數(shù)字基因。數(shù)字化運營和創(chuàng)新驅(qū)動是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的兩個重要抓手。創(chuàng)新是對既有思維方式的重構(gòu)，對棘手問題的全新解讀，是對路徑依賴最有力的突破。本課程將在數(shù)字化運營和場景化營銷方面進行深入闡述，植入數(shù)字基因，強化創(chuàng)新意識，掌握實踐方法和工具，從而提升運營效率和營銷水平。

課程收益：
透視數(shù)字時代變革力量，增強危機感，構(gòu)建數(shù)字化運營體系
解碼數(shù)字基因，倒逼思維升級，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯
掌握數(shù)據(jù)思維，展開數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機會
基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務
提升場景化營銷能力，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實施的營銷方案

授課對象：
企業(yè)管理層、營銷、運營、研發(fā)、市場等相關崗位人員

授課方式：
講師講授+案例解析+小組研討+互動答疑

課程大綱
互動導入：數(shù)字化變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然選擇
1. 數(shù)字化的內(nèi)涵、價值、底層邏輯和*目標
2. 數(shù)字化背景下，企業(yè)生存之道——保持危機感
3. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型六度法則，如何將數(shù)字化真正落地

第一單元：數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢與實施策略
一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境
1. 戰(zhàn)略層面缺乏系統(tǒng)性頂層設計
2. 業(yè)務層面信息化基礎相對薄弱
3. 實施層面人才隊伍上儲備不足
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二、數(shù)據(jù)驅(qū)動是實體行業(yè)的短板
1. 數(shù)據(jù)思維：數(shù)據(jù)意識相對弱，專業(yè)能力欠缺
2. 數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)積累時間較長，但質(zhì)量不佳
3. 數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)難整合，無法發(fā)揮協(xié)同作用
4. 數(shù)據(jù)開發(fā)：應用場景單一，缺乏業(yè)務突破點
5. 數(shù)據(jù)應用：條件所限，缺少應用的成功案例
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三、數(shù)字化運營及應用方向
1. 產(chǎn)品研發(fā)：數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
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2. 用戶畫像：客戶心理及行為分析
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3. 精準營銷：痛點捕捉與需求觸達
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4. 風險管控：數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警
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5. 運營效率：智能化和精細化管理
6. 創(chuàng)新服務：客戶個性化需求滿足
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四、大數(shù)據(jù)管理與開發(fā)流程
1. 大數(shù)據(jù)三個要素
（1）大——海量，平臺級
（2）數(shù)——信息，結(jié)構(gòu)化
（3）據(jù)——精準、可依賴
2. 大數(shù)據(jù)六個特征：時間、空間、行為、偏好、規(guī)律、預測
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3. 大數(shù)據(jù)的三種類型
4. 符合實際情況的數(shù)據(jù)開發(fā)流程
（1）數(shù)據(jù)采集
（2）數(shù)據(jù)整合
（3）數(shù)據(jù)清洗
（4）數(shù)據(jù)分析
（5）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
（6）建模應用
5. 數(shù)據(jù)管理平臺構(gòu)建三項要求
（1）建立數(shù)據(jù)共享機制，提升部門協(xié)同效率
（2）掌握業(yè)務板塊與數(shù)據(jù)運行之間的底層邏輯
（3）設定關鍵指標，通過數(shù)據(jù)反饋進行科學決策
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五、大數(shù)據(jù)分析挖掘方法和要點
1. 統(tǒng)計性分析
（1）結(jié)合業(yè)務場景設定關鍵指標
（2）不同維度組合的統(tǒng)計模型
（3）導向性的數(shù)據(jù)提取
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2. 預測性分析
（1）捕捉各個因素之間的內(nèi)在關聯(lián)
（2）通過歷史數(shù)據(jù)發(fā)掘規(guī)律和趨勢
（3）風險評估，預判和管控
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3. 可視化分析
（1）形成觀點和結(jié)論
（2）文不如表，表不如圖
（3）呈現(xiàn)方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思維訓練
（1）對比、轉(zhuǎn)化、關聯(lián)，橫向與縱向擴展
（2）深入了解各業(yè)務板塊，使分析工作貼合實際
（3）比數(shù)據(jù)分析更重要的是大數(shù)據(jù)思維和意識
六、數(shù)字化落地實施路徑（轉(zhuǎn)型五步曲）
1. 內(nèi)部管理信息化
（1）各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動，流程銜接自動化
（2）簡化流程、無紙化，完善數(shù)據(jù)埋點，從點到線到面一體
2. 業(yè)務流程可視化
（1）進度清晰可見、節(jié)點流轉(zhuǎn)可控
（2）流程標準化，減少人為和不確定因素
3. 產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化
（1）建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法  
（2）分析和改善指標，以數(shù)據(jù)導向總結(jié)優(yōu)化
4. 營銷推廣個性化
（1）用戶細分，需求聚焦，360°視圖
（2）線上線下深度融合，數(shù)據(jù)驅(qū)動和精準引流
5. 用戶體驗標準化
（1）洞察痛點，快速響應，超預期滿足
（2）打造*體驗，促進留存和轉(zhuǎn)化
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第二單元：基于用戶畫像的精準營銷和渠道開拓
一、什么是用戶畫像
1. 目標消費群體的DNA
2. 營銷決策的重要依據(jù)
3. 滿足用戶場景化需求
4. 獲得*的效果轉(zhuǎn)化
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二、用戶需求分析
1. 用戶角色屬性劃分
2. 用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
3. 保持傾聽，獨立判斷
4. 滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求
5. 剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求
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三、場景觸發(fā)需求
1. 鎖定用戶、產(chǎn)品和場景
2. 實現(xiàn)三者之間自然連接
3. 完成全流程閉環(huán)管理
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四、用戶標簽體系
1. 用戶的基礎信息
2. 用戶的社會屬性
3. 用戶的行為偏好
4. 用戶的心理特征
5. 用戶的異常情況
6. 用戶的使用特權
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五、用戶畫像建模方法及規(guī)則
1. 明確建模的目標和方向
2. 掌握業(yè)務關聯(lián)性和邏輯
3. 必須結(jié)合實際應用場景
4. 根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型
六、精準營銷和渠道開拓
1. 需求梳理與行為分析
2. 產(chǎn)品和服務賣點提煉
3. 畫像構(gòu)建及應用場景
4. 渠道開發(fā)與精準引流
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第三單元：思維升級與場景化應用能力提升
一、用戶思維——為懶人服務
1. 傻瓜式、簡單可依賴
2. 別讓消費者做選擇題
3. 需求洞察與痛點捕捉
4. 用戶需求VS應用場景
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二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒
1. 無痛點，不產(chǎn)品（服務）
2. 做減法，不做加法（功能）
3. 小步快跑，快速迭代（效率）
4. 避免過度的產(chǎn)品設計（機制）
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三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅(qū)動力
1. 消費數(shù)據(jù)——C2B個性化定制
2. 行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
3. 機器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像
四、平臺思維——規(guī)則制定者
1. 邊際成本與規(guī)模效應
2. 利益相關者的交易結(jié)構(gòu)
3. 商業(yè)邏輯決定商業(yè)空間
4. 四度法則：深度、廣度、維度、力度
五、跨界思維——亂拳打死老師傅
1. 挾用戶數(shù)據(jù)重構(gòu)市場空間
2. “跨界打劫”VS“降維打擊”
3. 瓦解競爭對手的慣性生存條件
4. 跨界打劫的本質(zhì)：場景轉(zhuǎn)換與用戶體驗
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六、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1. 創(chuàng)新不是瞎折騰
2. 創(chuàng)新不是耍小聰明
3. 創(chuàng)新是“有中生無”
4. 創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性
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第四單元：創(chuàng)新營銷與方法工具落地實踐
一、為什么“創(chuàng)新驅(qū)動”在中國持續(xù)引爆
1. 擁有全世界最好的數(shù)字化土壤
2. 政策導向：互聯(lián)網(wǎng)+國家戰(zhàn)略
3 . 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，新舊動能轉(zhuǎn)換
4. 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)自我革新意識欠缺
【案例解析】市場倒逼：躺著賺錢的時代結(jié)束了
二、創(chuàng)新*的阻礙：路徑依賴
1．否定是創(chuàng)新的開始
2．創(chuàng)新能力構(gòu)成
（1）學習能力
（2）分析能力
（3）想象能力
（4）整合能力
3．創(chuàng)新過程中的思維枷鎖
4．創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析
5. 創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
6. 脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
三、創(chuàng)新工具之痛點列舉法
1. 保持覺察的本能
2. 停下來5秒鐘，問“為什么”
3. 訓練步驟——從不經(jīng)意的細節(jié)開始
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四、創(chuàng)新工具之邏輯推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以終為始，步步為營
3．訓練步驟——梳理、篩選、檢驗、論證
【實戰(zhàn)分享】某新能源車充電樁運營平臺的糾結(jié)
五、創(chuàng)新工具之逆向思維法
1. 既異想天開，又實事求是
2. 避免燈下黑，發(fā)現(xiàn)更多可能性
3．訓練步驟——存疑、摸索、試探、非常規(guī)
【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌
六、創(chuàng)新工具之場景重構(gòu)法
1. 先推到，再重建
2. 元素的確定和方案設計
3．訓練步驟——目標、角色、排列、重構(gòu)
【實戰(zhàn)分享】某家電品牌的營銷模式轉(zhuǎn)型策略
課程回顧、總結(jié)、分享和行動
1. 結(jié)合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，從產(chǎn)品、渠道、服務、資源等角度選擇任意一個切入點，探討關于現(xiàn)階段數(shù)字化運營的實施路徑。
2. 從場景化營銷和創(chuàng)新驅(qū)動的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、用戶畫像、精準營銷、流程優(yōu)化和客戶服務等方面，存在哪些問題和不足？應該如何改進？
3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個自上而下的系統(tǒng)性工程，結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃？

場景化創(chuàng)新營銷培訓