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考核指標(biāo)體系課程

【學(xué)員對象】
人力資源團(tuán)隊(duì)、中高管。

【課程收益】
本課程從績效管理實(shí)戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評估、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：
(1)如何針對不同的績效環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的績效管理體系；
(2)績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；
(3)三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型（原創(chuàng)）；
教會(huì)學(xué)員如何設(shè)計(jì)三級(jí)考核指標(biāo)體系、如何進(jìn)行績效評估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進(jìn)等技術(shù)。

【課程大綱】
第一節(jié)績效管理實(shí)戰(zhàn)理論（3小時(shí)）
績效管理的PDCA
企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)
績效考評指標(biāo)體系
績效管理運(yùn)作體系
績效考評結(jié)果應(yīng)用體系
績效管理系統(tǒng)的診斷與運(yùn)營
【工具】：績效管理的四大方法體系
MBO
KPI
BSC
OKR
績效項(xiàng)目實(shí)施流程
策劃階段
計(jì)劃階段
準(zhǔn)備階段
實(shí)施階段
總結(jié)階段
確?？冃С晒?shí)施的四個(gè)根本
建立績效管理的三個(gè)保證體系
四類人員的績效責(zé)任
高層
中層
基層
人力資源部
務(wù)必提升經(jīng)理績效意識(shí)和績效管理能力
設(shè)計(jì)績效考評的周期
影響績效周期的因素
五類人員的考核周期
建立績效管理的四個(gè)流程
【模型】：績效考核冰山模型

第二節(jié)績效計(jì)劃（12小時(shí)）
1、設(shè)計(jì)三級(jí)KPI體系實(shí)戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)】：組建公司
從目標(biāo)到績效
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
【工具】：BSC
【工具】：KSF
用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么
利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
導(dǎo)出公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題
設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
上級(jí)目標(biāo)和下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系
【工具】：任務(wù)分工矩陣：
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)
【示例】：任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI
【實(shí)戰(zhàn)】：分解公司級(jí)KPI集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項(xiàng)
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：分解部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
【實(shí)戰(zhàn)】：設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
【模型】：三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
2、設(shè)計(jì)KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法
兩種實(shí)戰(zhàn)方法
【工具】：給定法
【工具】：專家綜合打分法
【實(shí)戰(zhàn)】：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
【原則】：設(shè)計(jì)指標(biāo)值的三原則
設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)
【工具】：三種實(shí)戰(zhàn)方法
【實(shí)戰(zhàn)】：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖
時(shí)間維度分解的原理和關(guān)鍵作用
【實(shí)戰(zhàn)】：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解
特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
指標(biāo)評審的原則和流程
評審的原則
【工具】：評審的流程
目標(biāo)承諾與發(fā)布
3、擬定績效計(jì)劃
【工具】：計(jì)劃公式
指標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動(dòng)措施：5W2H
【實(shí)戰(zhàn)】:設(shè)置部門級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施

第三節(jié)績效實(shí)施與績效輔導(dǎo)（6小時(shí)）
1、績效面談管理價(jià)值
績效面談：不一樣的定義
部門經(jīng)理的角色
績效輔導(dǎo)面談對上下級(jí)的價(jià)值
對管理人員
對員工
績效溝通的渠道
2、績效輔導(dǎo)面談實(shí)戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)】：王經(jīng)理的績效面談
績效面談流程
1)績效面談的準(zhǔn)備
獲取面談對象的相關(guān)信息
選擇面談的形式
設(shè)計(jì)面談方案
確定合適的面談時(shí)機(jī)和環(huán)境
保持良好的心態(tài)
提前通知員工
2)績效面談溝通
績效溝通的七個(gè)步驟
好的開始
傾聽并使員工積極參與
描述員工行為
給予積極的反饋
指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成共識(shí)
以鼓勵(lì)結(jié)束面談
形成書面記錄
如何跟七類員工溝通策略
優(yōu)秀的下級(jí)
一直沒有明顯進(jìn)步的下級(jí)
績效差的下級(jí)
年齡大工齡長的下級(jí)
過于雄心勃勃的下級(jí)
沉默內(nèi)向的下級(jí)
發(fā)火的下級(jí)
3)績效面談追蹤
追蹤的六條實(shí)戰(zhàn)建議
【實(shí)戰(zhàn)】：張華的績效面談
【視頻】：挑戰(zhàn)的績效面談
3、績效面談溝通技巧
贊賞
建設(shè)性批評
傾聽
詢問
肢體語言
【視頻】：挑戰(zhàn)的績效面談

第四節(jié)績效評估（3小時(shí)）
人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)
建立和完善客觀的績效評估流程
工作總結(jié)
評估機(jī)制
績效面談
結(jié)果應(yīng)用
【實(shí)戰(zhàn)】：工作總結(jié)
工作總結(jié)注意的問題
【實(shí)戰(zhàn)】：工作述職
考核評價(jià)等級(jí)
設(shè)計(jì)績效成績的分布
考核結(jié)果的使用
常見的考評錯(cuò)誤
第五節(jié)績效改進(jìn)（3小時(shí)）
1.績效改進(jìn)是什么
宏觀績效改進(jìn)
微觀績效改進(jìn)
【工具】：激勵(lì)的16宮格
職業(yè)發(fā)展方向
獎(jiǎng)金方向
績效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)
績效改進(jìn)的四個(gè)原則
2.實(shí)施績效診斷
員工執(zhí)行力差的五個(gè)原因
績效診斷
【工具】：績效診斷箱
【案例】：某員工績效診斷
某員工績效問題解決策略
3.制定績效改進(jìn)計(jì)劃
制定績效改進(jìn)計(jì)劃
績效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)要素
【案例】：某員工績效改進(jìn)計(jì)劃
【實(shí)戰(zhàn)】：擬定上一考核周期內(nèi)績效計(jì)劃中需要改進(jìn)的某一項(xiàng)目的改進(jìn)計(jì)劃
績效改進(jìn)計(jì)劃的過程
注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。

考核指標(biāo)體系課程