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工作溝通技巧課程

【課程背景】
溝通,對(duì)于大家來(lái)說(shuō)并不陌生,是上天給予我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同,有人具備了很好的溝通能力,一張嘴就能讓壞事不再那么壞,讓好事更好。而有些人一張嘴,對(duì)方不但聽(tīng)不明白他在說(shuō)什么,有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。
今天的課程我們就圍繞溝通中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開(kāi),給大家分享一個(gè)拿來(lái)可用的工具,幫助大家在今后的工作與生活中,讓溝通助您走上頂峰。俗話說(shuō)的好,好看的靈魂千篇一律,美麗的言語(yǔ)別具一格。在開(kāi)啟課程前,我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢?
1. 不知如何清晰的表達(dá)自己的觀點(diǎn)
2. 總是不能一句話把一件復(fù)雜的事說(shuō)清楚
3. 有時(shí)會(huì)為自己說(shuō)過(guò)的話,感到后悔
4. 每當(dāng)與對(duì)方溝通時(shí),都很難聽(tīng)完對(duì)方的表達(dá),最后就是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理
如上的這些正是需要提升溝通能力的表現(xiàn),也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn),幫助不同層次學(xué)員看到溝通的全景圖,幫助您快速提升溝通能力。

【課程收益】
1. 了解溝通質(zhì)量低的原因
2. 了解溝通風(fēng)險(xiǎn)及原則
3. 掌握溝通的技巧和框架
4. 掌握與所有人的相處之道

【課程對(duì)象】
全員

【課程方式】
案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)

【課程特色】
講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無(wú)保留

【課程大綱】
第一篇:走進(jìn)溝通(溝通必知必會(huì))
一、如何進(jìn)行積極的傾聽(tīng)?
1. 同理心傾聽(tīng)的技巧
2. 傾聽(tīng)三層次模型
活動(dòng)一:傾聽(tīng)三層次練習(xí)
目的:傾聽(tīng)*的價(jià)值是聽(tīng)到最深層次也就是對(duì)方的需求,通過(guò)針對(duì)性練習(xí),讓學(xué)員真切理解并體驗(yàn)“半仙傾聽(tīng)法”的力量及效果。
二、如何進(jìn)行有效提問(wèn)?
1. 提問(wèn)的類型:開(kāi)放問(wèn)題與封閉問(wèn)題
2. 工具:HOT提問(wèn)法
活動(dòng)二:思考日常溝通中哪些可用到HOT提問(wèn)法
目的:通過(guò)HOT模型讓學(xué)員鏈接工作場(chǎng)景中的使用,強(qiáng)化學(xué)習(xí)的價(jià)值不僅在課堂。
三、如何進(jìn)行有效表達(dá)?
1. 結(jié)構(gòu)篇:KISS原則
2. 技巧篇 : 管理期望值
3. 語(yǔ)境篇:措辭的魅力

第二篇:提升工作效率(溝通場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn))
一、如何更好的向上匯報(bào)?
1. 學(xué)會(huì)向上匯報(bào)的框架
1) 工具:框架4層次模型(抓手、觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)體、行動(dòng))
視頻:詹姆斯向格倫匯報(bào)鉆井平臺(tái)的事
活動(dòng)三:圍繞匯報(bào)框架,練習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目標(biāo)未達(dá)成的原因及后續(xù)方案
目的:理論結(jié)合實(shí)際,讓行動(dòng)從此刻就改變
二、如何寫(xiě)好材料?
1. 工具:金字塔原理
1) 結(jié)論先行
2) 上下對(duì)應(yīng)
3) 分類清楚
4) 排序邏輯
活動(dòng)四:通過(guò)案例練習(xí)金字塔原理
目的:通過(guò)練習(xí)掌握在后續(xù)寫(xiě)材料時(shí)更清晰、精準(zhǔn)、高效
三、如何與跨部門(mén)溝通?
1. 工具:冰山溝通法
1) 冰山上層多做
2) 冰山下層少做
活動(dòng)五:一次多部門(mén)會(huì)議上,X部負(fù)責(zé)人對(duì)你不理會(huì)他們需求而指責(zé),你該如何做?
目的:通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景練習(xí),發(fā)現(xiàn)自身在以往工作中的問(wèn)題,再結(jié)合冰山模型為后續(xù)跨部門(mén)溝通找到解決辦法。
課程總結(jié)+互動(dòng)答疑
整體知識(shí)回顧與組內(nèi)復(fù)盤(pán)總結(jié)并提出企業(yè)真實(shí)問(wèn)題講師答疑

工作溝通技巧課程