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溝通意識能力培訓

課程目標：
認識——溝通在工作中的作用
提高——結構化表達方式技巧
樹立——換位思考的溝通意識
掌握——說服他人的方法技巧
提高——達成溝通共識的能力
學習——化解溝通沖突的技巧

課程對象：
員工或管理者

課程大綱:
第一講：確保有效接收
章節(jié)討論：為什么對方沒有完整接收到信息？
一、有效接收五個要素
1. 溝通主體--誰在說
2. 溝通客體--對誰說
3. 溝通介體--說什么
4. 溝通環(huán)境--如何說
5. 溝通渠道--如何傳
游戲互動：我說你畫
二、有效接收兩個法則
1. 喬哈里窗--減少盲區(qū)
2. 信息漏斗--減少衰減
課堂練習：小王完成任務后挨了批，誰的原因？
三、清晰表達五個技巧
1. 專題化
2. 數據化
3. 可視化
4. 流程化
5. 結構化
1）結論先行     2）以上統(tǒng)下     3）歸類分組     4）邏輯遞進 
案例學習：《諫逐客書》
課堂練習：1句話表達一件事
四、高效布置任務方法
1. 敘述任務
2. 下屬復述
3. 詢問目的
4. 詢問風險
5. 征求支持
視頻欣賞：《可復制的領導力》片段

第二講：確保有效理解
章節(jié)討論：為什么對方沒有理解了信息？
一、有效理解兩個法則
1. 推理階梯--避免斷章取義
2. 歸因理論--減少立場差別
案例分析：王總的資料
二、有效理解四個步驟
1. 全面 3F傾聽
2. 克服慣性思維
3. 悟出言外之意
4. 先跟后代復述
課程討論：誤解的原因
三、隱瞞真情背景因素
1. 持有不同觀點又不便直說
2. 持有不滿情緒又不愿表達
3. 因個性或者面子不愿直說
4. 由于特定環(huán)境而不能直說
四、性格對理解的影響
課程練習：DISC性格測試與分析
1. 貓頭鷹型人特征和與其溝通技巧
2. 老虎型人的特征和與其溝通技巧
3. 孔雀型人的特征和與其溝通技巧
4. 考拉型人的特征和與其溝通技巧
課堂討論：溝通中不愿傾聽的員工性格上有什么特點？

第三講：確保有效接受
章節(jié)討論：為什么對方不接受信息？
一、換位思考理解分歧
1. 如果我是他，會排斥這個方案嗎？
2. 如果我是他，會提出不同方案嗎？
3. 如果我是他，會提出額外要求嗎？
4. 如果我是他，會出現情緒對抗嗎？
二、說服他人三個方法
1. 利益優(yōu)先型--好/壞/好
2. 邏輯優(yōu)先型--結論/理由/結論
3. 情感優(yōu)先型--友好/共情/互惠
案例學習：小C輕松搞定領導
三、說服他人四個步驟
1. 共情感受--換位
2. 澄清異議--下切
3. 探索方案--平行
4. 達成共識--上堆
課程討論：李總說沒時間，接下來怎么溝通？
四、說服他人六個技巧
1. 關聯需求
2. 借助權威
3. 運用從眾
4. 制造稀缺
5. 動之以情
1）人不喜歡被人批評    2）人不喜歡被人命令    3）人不喜歡被人改變
4）人喜歡被及時反饋    5）人喜歡被認可贊美    6）人喜歡被尊重支持
6. 曉之以理
課程練習：識別張總說服李董的技巧
五、化解沖突的五個策略
案例學習：小驢吃草的故事
1. 沖突溝通的五個策略
1）競爭型：拳腳相加
2）妥協型：各讓一步
3）遷就型：惟命是從
4）回避型：避而不見
5）合作型：互惠互利
案例討論：憤而離職的小劉
2. 沖突中溝通風格測試
3. 分析化解沖突的條件
1）關聯性
2）沖突性
4. 合作策略的四個步驟
1）看到自己
2）看到他人
3）我找到你
4）共商對策
案例練習：憤怒的阮經理與有心無力的任經理

第四講：確保有效行動
章節(jié)討論：為什么很多人沒有按照溝通好的事項去做？
一、達成協議四個步驟
1. 總結已經共識得事項
2. 提議下一步行動計劃
3. 雙方都接受行動計劃
4. 互相感謝贊美與慶祝
二、閉環(huán)式的結果跟蹤
1. 事前：預防假象結果
2. 事中：做好關鍵跟蹤
1）依照計劃行事--日常跟蹤
2）確認關鍵里程--節(jié)點跟蹤
3）快速處理異常--問題改善
3. 事后：驗收執(zhí)行結果
案例學習：工作延誤2周，A的問題在哪里？

第五講：高效溝通場景篇
一、與下屬溝通技巧--有心
1. 接收技巧：清晰界定指令
2. 理解技巧：雙向同頻反饋 
3. 接受技巧：爭取下屬建議 
4. 行動技巧：及時鼓勵士氣
案例討論：班組長如何與刺頭員工溝通？
二、與同事溝通技巧--有肺
1. 接收技巧：清晰表達需求
2. 理解技巧：通情達理溝通 
3. 接受技巧：雙方達成共識 
4. 行動技巧：約定檢查時間
案例討論：同事得工作一直拖延，影響到你的工作，你該怎么溝通？
三、與上級溝通技巧--有膽
1. 接收技巧：優(yōu)先文字資料
2. 理解技巧：事實邏輯清晰
3. 接受技巧：給領導表決心
4. 行動技巧：約定檢查時間
案例討論：項目突發(fā)異常導致進度拖延，你如何給領導匯報？
課程答疑與回顧
課程可以結合客戶實際問題靈活調整！

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