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店鋪管理

【課程背景】將業(yè)績(jī)目標(biāo)細(xì)化到具體銷(xiāo)售動(dòng)作并最終有效達(dá)成，《優(yōu)質(zhì)店鋪管理》課程，結(jié)合眾多終端店鋪案例，抓住店鋪標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵點(diǎn)，360°的搭建可復(fù)制的盈利優(yōu)質(zhì)店鋪。
【課程收益】
-培養(yǎng)店鋪管理者懂得應(yīng)用數(shù)據(jù)分析店鋪業(yè)績(jī)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；
-增強(qiáng)店鋪管理者個(gè)人修養(yǎng)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力，成為店鋪?zhàn)吭筋I(lǐng)導(dǎo)者；
-幫助店鋪制定一套行之有效的員工輔導(dǎo)體系，使員工在企業(yè)健康成長(zhǎng)；
-提升店鋪管理者面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，解決員工之間或客戶(hù)之間的各種問(wèn)題；
-掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法和技巧，在學(xué)習(xí)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到淡季不淡；
-懂得承接公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，并將指標(biāo)有效的分配給店鋪員工，超出公司期望值；
【課程對(duì)象】店鋪管理者/優(yōu)秀儲(chǔ)備人才/Top Sales
【授課方式】課堂講授+案例剖析+情景模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天 / 6小時(shí)

【課程大綱】
第一講： 店鋪管理者的角色定位 
1.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)“廝殺”中如何樹(shù)立自信心
2.店鋪管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)店鋪人員價(jià)值觀認(rèn)知
2)店鋪業(yè)績(jī)不好誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？
3.有效激勵(lì)員工的七種方法與技巧
1)目標(biāo)激勵(lì)法
2)參與激勵(lì)
3)任務(wù)激勵(lì)
4)授權(quán)激勵(lì)
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵(lì)模式

第二講：店鋪管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.執(zhí)行力管理思路
2.店鋪人員管理的三重反思
1)工作產(chǎn)出有效技能？
2)是否考慮能力薪資四大要素？
3)公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)？
3.店鋪員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
4.輔導(dǎo)資源有效整合
5.店鋪人、貨、場(chǎng)管理系統(tǒng)
1)店鋪人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2)店鋪銷(xiāo)售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3)店鋪硬實(shí)力場(chǎng)監(jiān)控與維護(hù)

第三講：店鋪目標(biāo)分解與監(jiān)督
1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏”
1)一開(kāi)始就沒(méi)有營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2)不知如何分解目標(biāo)
3)不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4)店鋪合理排班的四大原則
2.店鋪目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2)通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題
3)店鋪工作合理分配五項(xiàng)原則

第四講：店鋪業(yè)績(jī)倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對(duì)策略
1)得知前三名熱賣(mài)產(chǎn)品，了解暢銷(xiāo)原因
2)了解后三名滯銷(xiāo)原因，策劃相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)
3)了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從而在補(bǔ)貨及促銷(xiāo)上作出判斷
4)了解員工附加銷(xiāo)售技巧和整體搭配技巧
5)檢討員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的掌握度
2.店鋪促銷(xiāo)管理
1)制定促銷(xiāo)方案的5要素
2)店鋪不可不知的10種促銷(xiāo)手法
3)店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)
a)促銷(xiāo)前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b)促銷(xiāo)中銷(xiāo)售分銷(xiāo)及跟進(jìn)方法
c)促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和工作總結(jié)

第五講：店鋪VIP深度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—* ；
2.一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)步驟—IDMR；
3.大客戶(hù)的行為特點(diǎn)與心理需求；
4.一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5.優(yōu)雅精致的服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)禮儀； 
1)客戶(hù)服務(wù)的基本概念；
2)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
3)培養(yǎng)終身客戶(hù)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。

第六講：店鋪高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.店鋪團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段；
2.團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位；
3.高效團(tuán)隊(duì)的9大要素；
4.團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵技巧：?jiǎn)栴}的解決與決策的制定
5.理解個(gè)人行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率的重要性
6.門(mén)店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三要素

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