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問題與分析解決課程

【課程背景】
管理者是否遇到過以下情況：
領(lǐng)導(dǎo)認為你們部門問題不少，你自己卻歲月靜好、無動于衷？
事后才發(fā)現(xiàn)，當初已危機重重且近在咫尺，你卻安之若素、視而不見？
有些人工作起來總能輕松“避坑”，你卻反復(fù)摔跤，生生把地面砸出了“坑”？
你發(fā)現(xiàn)自己費九牛二虎之力不能擺平的問題，有人三拳兩腳就已搞定？
你部門因問題不斷，總是焦頭爛額，高手的團隊卻順風順水、波瀾不驚。
不能有效解決問題，影響管理者信心和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
那是因為：
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，體現(xiàn)了一個管理者的職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)、組織應(yīng)變能力的最重要指標。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，需要各種知識、方法、工具、技能的綜合運用，缺乏專業(yè)訓練，管理者很容易受到某些“瓶頸”制約，甚至一葉障目不見泰山。
發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更需要企業(yè)和組織建立起系統(tǒng)有效的流程和機制，不能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力和過往經(jīng)驗。

【課程收益】
提升學員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的認知層次和思維視角；
協(xié)助學員建立起一套系統(tǒng)、有效的解決問題認知框架；
幫助學員掌握解決復(fù)雜問題的5個步驟和10個工具；
通過案例、練習、討論，強化步驟、工具和方法的掌握，學后即用；
協(xié)助管理者提升職業(yè)價值和組織能力；
幫助企業(yè)提升應(yīng)變能力；

【課程對象】企業(yè)中層管理者，儲備干部、項目負責人、團隊負責人。

【課程大綱】
前言
中層管理者的使命是什么？
大腦如何面對問題？
工作中如何運用工具與方法？

一、問題的本質(zhì)是什么？ 
1、從一個熟悉的案例來看“問題是什么”？
案例：NASA遇到的小難題
2、從源頭看：問題的本質(zhì)
工具學習：路徑三步法
問題的本質(zhì)就是“差距”
3、沒有問題，可能是*的問題
4、解決問題的常見誤區(qū)
快思考
靠經(jīng)驗
多嘗試

二、第一擊——察：如何洞悉問題所在？
1、回到路徑三步法
案例分析：張雪峰與新聞專業(yè)報考
2、通過觀察發(fā)現(xiàn)問題
找差異
找線索
找渠道
3、通過傾聽發(fā)現(xiàn)問題
4、通過提問發(fā)現(xiàn)問題
工具學習：STAR法則
練習：通過STAR法則提問

三、第二擊——繪：如何迅速界定、精準描述？
1、為什么要界定問題？
2、如何界定？
問題的分類
問題的邊界
相關(guān)的要素、關(guān)系、角色
非相關(guān)因素的剝離
3、問題的發(fā)生與發(fā)現(xiàn)
4、預(yù)測性問題與預(yù)設(shè)性問題
5、吉德林法則
視頻案例
6、如何*描述問題？
工具學習：5W2H
工具學習：金字塔寫作
練習：運用5W2H+STAR描述問題

四、第三擊——診：怎樣做分析更精準？
1、 分解
第一性原理
關(guān)鍵因素
工具：波特五力模型
工具演練：頭腦風暴會
2、分層
直接原因
深層原因
工具學習：5WHY模型
底層原因
案例分析：俄烏沖突原因的分層分析
工具：曼陀羅分析法
討論演練：利用曼陀羅分析法探究夫妻間的有效溝通
3、整理
合并
剔除
工具介紹：MECE原則
排序
演練：關(guān)鍵要素如何排序？
假設(shè)
結(jié)論
工具學習：思維導(dǎo)圖+魚骨圖（特性要因分析） 

五、第四擊——破：如何確保解決行動的有效性？
1、解決問題的執(zhí)行步驟
確定真因
篩選策略
工具學習：可信度加權(quán)決策模型
制訂計劃
落實方案
反饋評估
兌現(xiàn)責任
更新流程
2、執(zhí)行工具
工具學習：PDCA模型
討論演練：實操中的PDCA

六、第五擊——預(yù)：如何有效防范問題的發(fā)生？
1、事后防誤
制度、流程的及時更新
更新企業(yè)內(nèi)部知識管理庫
工具學習：一頁紙報告
經(jīng)驗萃取技術(shù)
防誤分析
2、事中防誤
預(yù)警系統(tǒng)
緊急處理機制
3、事前防誤
決策防誤
工具學習：羅伯特議事規(guī)則
前瞻性預(yù)演
上級如何有效布置工作
工具演練：金字塔原則+STAR法則的綜合運用
防誤措施的設(shè)置
4、小心“造成問題的問題”

七、深度認識問題
1、人的因素對解決問題的影響
豐田的十個意識培養(yǎng)
2、思維模型對解決問題的影響
3、案例研討： （根據(jù)學員情況選擇）
預(yù)測性問題案例：喬布斯與智能手機設(shè)計
預(yù)設(shè)性問題討論：外部環(huán)境不好，總部要求裁員
常見問題研討：某單位長期業(yè)績低迷（見描述），作為新調(diào)任的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)從哪些方面著手解決問題？ 
如何把企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行有效結(jié)合？ 

問題與分析解決課程