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解決問(wèn)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)

【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場(chǎng)，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問(wèn)題不解決，就勢(shì)必會(huì)造成員工在認(rèn)知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢(shì)，從而在解決具體問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
遇到一個(gè)問(wèn)題我們要怎么樣解決它？
如何培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力？
最好的應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略是什么？
如何選擇最有效的方法規(guī)避問(wèn)題？
遇到一個(gè)問(wèn)題首先要應(yīng)當(dāng)怎么辦？
最快解決問(wèn)題的辦法是什么？
如何制定問(wèn)題預(yù)處理機(jī)制？

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題；
最好的解決問(wèn)題的方法就是讓問(wèn)題不出現(xiàn)；
在嘗試解決問(wèn)題之前先足夠了解問(wèn)題的形成；
遇到問(wèn)題先想想可能是什么原因而導(dǎo)致；
學(xué)會(huì)預(yù)防和控制問(wèn)題的產(chǎn)生；
學(xué)會(huì)未雨綢繆。

【課程大綱】
第一章正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、管理者面對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知
終端的問(wèn)題就是管理者的問(wèn)題
看不出問(wèn)題就是*的問(wèn)題
重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題
部下素質(zhì)低不是管理者的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是管理者的責(zé)任
二、正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題
1.不可控問(wèn)題
浪費(fèi)時(shí)間最多的部分
產(chǎn)生消極甚至抱怨和抗拒
2.可控問(wèn)題
解決之后可以提升效益
可透過(guò)觀念、方法、技術(shù)調(diào)整的部分
三、解決問(wèn)題四大注意事項(xiàng)
決策越位
表態(tài)越位
工作越位
問(wèn)答越位

第二章正確處理問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的方法
1、14個(gè)常規(guī)的解決方案
制訂標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化
管理表格
制訂流程
提升技能
改變觀念
人事變革
工作手則
尋找支援
個(gè)人調(diào)整
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
調(diào)整考核
培訓(xùn)安排
協(xié)調(diào)溝通
2、頭腦風(fēng)暴
頭腦風(fēng)暴實(shí)施的注意事項(xiàng)
可能性與可行性評(píng)估
FEBC原則順序排列

第三章正確預(yù)防問(wèn)題
三、合理制訂計(jì)畫
1、有效計(jì)畫的六個(gè)內(nèi)含
起始與終止時(shí)間
檢查點(diǎn)
責(zé)任人
監(jiān)督人
內(nèi)容
賞罰
2、魚骨圖
找出所有的細(xì)化步驟
動(dòng)作先後排序
時(shí)間節(jié)點(diǎn)的設(shè)置
3、行為精進(jìn)圖
項(xiàng)目合并提升效率
4、建立行動(dòng)計(jì)畫表
簡(jiǎn)單、明確
表格化
二、制訂考核與監(jiān)督
1、考核制訂的八個(gè)要素：
考核要以平均水平為基礎(chǔ)
可設(shè)定階段性考核，分階段實(shí)施
要取得認(rèn)同與共識(shí)
讓成員擁有被考核的能力
確認(rèn)實(shí)施的能力
明確要求，行為化、具體化
考核標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)執(zhí)行的實(shí)際狀況調(diào)整
賞罰并重，不可偏廢
2、監(jiān)督
時(shí)間點(diǎn)
標(biāo)準(zhǔn)或具體要求
可設(shè)置監(jiān)督人連帶責(zé)任制
書面化、表格化，簽名負(fù)責(zé)
三、修正與調(diào)整
1、PDCA的工作方法
2、修正的原則
以具體的誤差為主題
以完成目標(biāo)為原則
以實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)作客觀評(píng)估
及時(shí)修正，提升效率
3、修正的內(nèi)含
修正目標(biāo)
修正內(nèi)容
修正方法
修正考核

第四章總結(jié)回顧
學(xué)員提問(wèn)
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

解決問(wèn)題學(xué)習(xí)培訓(xùn)