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店鋪銷售運營課程

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，很多人唱衰門店，但是我們知道無論大環(huán)境如何改變，但是，大眾對于購物的體驗不僅是一種簡單的交錢拿貨這么簡單，購物對于很多人來說更是一種體驗，一種更深層次的需求。
門店作為企業(yè)的直接對外窗口，每家門店就是企業(yè)的形象，因此，店內(nèi)員工的銷售運營能力就至關重要。
針對企業(yè)需求，本課程幫助學員明確門店的重要性，服務意識及銷售管理能力；掌握店鋪運營方法，迅速提升效率；掌握溝通與銷售技巧，以及對零售店面管理人員進行全方位的能力提升，從而達到學以致用的最終目的。為各類零售店面培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)專賣店長，*程度上提升管理人員素質(zhì)，以滿足店面整體業(yè)績提升的需要。
獲得一套實用高效的管理工具和方法，避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失，掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧，提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊。

【課程收益】
深入掌握店鋪運營的關鍵點；
快速提升員工專業(yè)度，從而達成高效的成交能力；
掌握高效率門店銷售的專業(yè)能力以及創(chuàng)新能力。
提升規(guī)范化管理，提升門店坪效，并獲得管理系列工具流；
掌握培養(yǎng)及儲備后備人才的能力；

【課程對象】門店基礎銷售運營人員

【課程大綱】
一、門店銷售的意義與顧客心理
1、顧客購買習慣的變化
數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格
便利
健康
2、大環(huán)境的變化
政策變化
同業(yè)競爭
小家電行業(yè)案例分析
小組討論：小家電企業(yè)的變化
3、門店對于企業(yè)發(fā)展的作用
案例展示：企業(yè)發(fā)展與我的關聯(lián)

二、門店銷售技能實務之一：自我形象
1、儀容儀表
2、銷售禮儀
小組演練：現(xiàn)場練習

三、門店銷售技能實務之二：門店運營
1、門店陳列
（1）陳列532法
（2）顏色區(qū)分法
（3）銷量相輔
視頻分享及小組演練：如何做好店內(nèi)陳列
2、營業(yè)前的準備
3、營業(yè)中的話術

四、門店銷售技能實務之三：產(chǎn)品的技能
（1）專業(yè)的產(chǎn)品知識
1、產(chǎn)品技術知識：數(shù)據(jù)、性能、市場
2、競品技術知識：比較、趨勢、市場
3、客戶心理知識：偏好、感覺、認知
4、標售流程知識：特優(yōu)利、關系、售后
（2）行業(yè)知識
1、行業(yè)知識
2、產(chǎn)品知識
3、競品知識
小組練習：一句話說賣點

五、門店銷售技能實務之四：態(tài)度與銷售技能
1、門店銷售的意義與態(tài)度
2、門店銷售的技能
（1）最基本的銷售技能——說話
-主導
-迎合
-墊子
-制約
（2）最實用的銷售技能——傾聽
聆聽的4個層面
聆聽的13個技巧
（3）效果最好的銷售技能——SPIN銷售法
3、處理異議的技巧：漏斗式處理法
8種顧客識別法
POA行動力模型
實踐三板斧
五維驅(qū)動自測表
人際交往能力測試
小組演練：現(xiàn)場達成銷售

六、復盤學習心得及行動計劃
1、學習心得
2、行動計劃

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