《360度*溝通—職場(chǎng)人溝通能力提升》
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：110
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：吳昊（BJGL）
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)
【課程背景】
作為職場(chǎng)人士，溝通是基本技能，也是必備技能。當(dāng)職場(chǎng)人士踏入辦公室、站在客戶面前時(shí)，無(wú)論是開口說(shuō)話，還是一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作，都意味著著溝通的開始。真正的溝通高手，不僅能讓工作過程變得順暢，還能讓對(duì)方感到輕松、愉悅，愿意持續(xù)地交流合作，從而更好地達(dá)成工作成果。
放眼當(dāng)下實(shí)際，很多職場(chǎng)人士溝通能力方面的重視程度不可謂不高、投入不可謂不大、工具方法不可謂不豐富，但最后卻見效甚微。要么是感覺工具方法太復(fù)雜，干脆學(xué)不會(huì)；要么是學(xué)了很多工具方法，但理解不到位，實(shí)際使用起來(lái)見效也不高。造成這些問題的原因，是沒有真正學(xué)明白溝通的“底層邏輯”。
本課程種，吳老師立足當(dāng)下組織實(shí)際情況，從*思維的角度出發(fā)，結(jié)合大量實(shí)際溝通場(chǎng)景，運(yùn)用課堂研討、工具測(cè)評(píng)、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)溝通技能的深度成長(zhǎng)。
【課程收益】
掌握“*溝通”的底層邏輯
掌握“*溝通”實(shí)踐技能和實(shí)用工具
【課程對(duì)象】
各級(jí)職場(chǎng)人
【課程大綱】
第1單元：溝通的本質(zhì)、盲區(qū)和有效思維模型是什么？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者建立起對(duì)溝通的本質(zhì)、盲區(qū)和有效思維模型的認(rèn)識(shí)
核心內(nèi)容：
1、課堂練習(xí)：我的溝通偏好是怎樣的？
2、案例：一場(chǎng)糟糕的對(duì)話
3、溝通的本質(zhì)和盲區(qū)
1）溝通的2個(gè)本質(zhì)：成人+成事
2）溝通的5個(gè)盲區(qū)：
-目標(biāo)不明
-無(wú)視需求
-忽視感受
-情緒混亂
-表達(dá)混亂
4、有效溝通的工具：360度*溝通
1）左半腦 - 關(guān)注事 - 理性溝通
2）右半腦 - 關(guān)注人 - 感性溝通
第2單元：實(shí)現(xiàn)360度*溝通，需要遵循哪些使用原則？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)+小組討論
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握*溝通的2個(gè)使用原則，建立正確的使用思維
核心內(nèi)容：
5、原則一：對(duì)事保持目標(biāo)感
1）案例：她們的目標(biāo)到底是什么？
2）溝通中常見的3個(gè)目標(biāo)誤區(qū)：
-戰(zhàn)勝對(duì)方
-懲罰對(duì)方
-躲避對(duì)方
3）溝通中保持目標(biāo)感的3個(gè)要點(diǎn)：
-為自己
-為對(duì)方
-為我們
4）案例：小李應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)溝通目標(biāo)
5）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場(chǎng)景，設(shè)定溝通目標(biāo)
6、原則二：為人營(yíng)造安全感
1）案例：中國(guó)合伙人（A）
2）營(yíng)造安全感對(duì)溝通的2個(gè)基本價(jià)值：
-接觸對(duì)方防備
-建立雙方安全感
3）溝通中破壞安全感的3種典型表現(xiàn)：
-言語(yǔ)上
-肢體上
-態(tài)度上
4）案例：中國(guó)合伙人（B）
5）溝通中營(yíng)造安全感的2個(gè)要點(diǎn)：
-溝通前：選擇合適的溝通環(huán)境
-溝通中：識(shí)別對(duì)方的肢體語(yǔ)言，消除對(duì)方的誤會(huì)
6）案例
A 、 消除業(yè)務(wù)部同事的誤會(huì)
B 、消除客戶的誤會(huì)
7）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場(chǎng)景，設(shè)計(jì)安全感營(yíng)造策略
第3單元：實(shí)現(xiàn)360度*溝通，需要完成哪些操作步驟？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)+小組討論
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握*溝通4大基本步驟
核心內(nèi)容：
7、案例：小高的培訓(xùn)申請(qǐng)為何失敗
8、*溝通4大步驟展示：
1）陳述事實(shí)
2）訴說(shuō)感受
3）表達(dá)需要
4）提出請(qǐng)求
9、*溝通4大步驟落地實(shí)施 - 陳述事實(shí)
1）陳述事實(shí)對(duì)溝通的價(jià)值
2）陳述事實(shí)的要點(diǎn)
-雙方都關(guān)注
-全面而非片面
-事實(shí)而非評(píng)論
10、*溝通4大步驟落地實(shí)施 - 訴說(shuō)感受
1）訴說(shuō)感受對(duì)溝通的價(jià)值
2）訴說(shuō)感受時(shí)的注意事項(xiàng)
11、*溝通4大步驟落地實(shí)施 - 表達(dá)需求
1）表達(dá)需求對(duì)溝通的價(jià)值
2）表達(dá)需求時(shí)的注意事項(xiàng)
3）課堂練習(xí)：如何將指責(zé)變?yōu)楸磉_(dá)需要
4）案例：成功打動(dòng)客戶
5）在溝通中觀察對(duì)方的需要的方法
12、*溝通4大步驟落地實(shí)施 - 提出請(qǐng)求
1）提出請(qǐng)求對(duì)溝通的價(jià)值
2）提出請(qǐng)求時(shí)需要避免的3個(gè)誤區(qū)：
-沒有實(shí)質(zhì)性的請(qǐng)求內(nèi)容
-使用抽象語(yǔ)言
-只告訴對(duì)方不要做什么
3）請(qǐng)求表達(dá)公式
4）提出請(qǐng)求時(shí)的注意事項(xiàng)
13、工具展示：*溝通畫布
14、課堂練習(xí)
1）使用*溝通畫布，幫助小高進(jìn)行第2次培訓(xùn)申請(qǐng)
2）使用*溝通畫布，幫助馬克設(shè)計(jì)溝通方案
職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/314380.html
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- 吳昊（BJGL）
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