課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情監(jiān)測應對培訓
【培訓對象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運營等相關人員
【培訓收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。
掌握企事業(yè)單位輿情監(jiān)測的基本方法。
掌握企事業(yè)單位輿情處置的基本方法。
掌握與媒體合作引導輿情的基本技巧。
第一單元：企業(yè)輿情概述
1．企業(yè)輿情的特征與類型
企業(yè)輿情的六個特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關注性
企業(yè)輿情的四個階段
危機潛伏期
危機爆發(fā)期
危機延續(xù)期
危機痊愈期
2．企業(yè)輿情的成因
內部原因引起的危機
運營管理不善導致的危機
生產(chǎn)管理不善導致的危機
營銷管理不善導致的危機
人資管理不善導致
外部原因引發(fā)的危機
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．企業(yè)輿情的傳播特點
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點，真實不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
第二單元：企業(yè)輿情監(jiān)測的基本方法
1．防——企業(yè)輿情監(jiān)測與管理
企業(yè)輿情監(jiān)測的范圍
怎樣進行企業(yè)輿情監(jiān)測？
人工法系統(tǒng)法
企業(yè)怎樣進行輿情分析？
企業(yè)輿情應對建議
針對個人的建議針對組織的建議
2．控——企業(yè)輿情隔離與應對
危機隔離
案例練習：
陽光大廳現(xiàn)場一位客戶因為等待時間過長與服務人員發(fā)生爭執(zhí)。
企業(yè)輿情應對的幾個誤區(qū)
冷漠輕視鴕鳥法則推卸責任
企業(yè)輿情應對的黃金法則
時間法則熱點法則
黃金 24 小時法則
乖孩子法則
3．補——企業(yè)輿情善后
亡羊補牢——內部彌補法
關聯(lián)方補救法
以正壓邪法
第三單元：企業(yè)輿情處置的基本方法
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點
媒體的行業(yè)性特點
互聯(lián)網(wǎng)時代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
關注敏感問題
給記者獨特的內容新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關聯(lián)的活動
目標指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴大化
發(fā)生輿情時也正是宣傳的好時機
適度炒作
練習：為自己的組織設計一個媒體感興趣的宣傳點，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向時刻為記者考慮，向記者提供各種服務
定期召開聯(lián)誼會與溝通會
4．面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領導人過早出場
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡采訪
練習：應對不同采訪要求
接受記者采訪前的準備
采訪方式的選擇
采訪內容的準備
個人的呈現(xiàn)準備
采訪中的注意事項
緊張情緒的應對
遭遇不同風格記者的應對
遭遇不理智清醒的應對
采訪中的陷阱
永遠不能與記者說的十五句話
6．新聞發(fā)布會現(xiàn)場的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分
新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場不同情況的處理
練習：模擬新聞發(fā)布會—— 全體學員（分 2-3 組進行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評
第四單元：企業(yè)輿情引導的基本原則與策略
1．企業(yè)輿情引導的基本原則
最好的輿情應對就是預防
危機管理的過程
危機應對的方法
2．企業(yè)輿情引導的策略
媒體的操作原則
虎頭報道原則視覺化原則
回顧與前瞻結合原則
企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行
輿情監(jiān)測應對培訓
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