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eap心理服務(wù)培訓(xùn)

【課程背景】
組織一支具有專(zhuān)業(yè)度的企業(yè)員工心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，是保持企業(yè)內(nèi)部員工心態(tài)穩(wěn)定進(jìn)取，保持個(gè)人工作效率和團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)企業(yè)快速且穩(wěn)健發(fā)展的隱藏要素之一，也是企業(yè)真正落實(shí)EAP項(xiàng)目的關(guān)鍵所在。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā)，以相關(guān)心理學(xué)與管理學(xué)作為依托，通過(guò)大量案例分析與場(chǎng)景模擬討論，系統(tǒng)地教授學(xué)員掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，掌握在情緒壓力管理、職業(yè)規(guī)劃、職場(chǎng)人際交往、家庭關(guān)系輔導(dǎo)、親子教育輔導(dǎo)、身心健康維護(hù)、促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)等方面的針對(duì)性技巧，切實(shí)把EAP項(xiàng)目落地，在企業(yè)中營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，提升員工的工作效率。

【課程收益】
幫助企業(yè)建立一支能夠了解公司員工，初步掌握實(shí)用心理輔導(dǎo)技術(shù)的EAP心理團(tuán)隊(duì)
學(xué)習(xí)并了解EAP運(yùn)行原理，幫助管理層掌握賦能技巧
了解常見(jiàn)壓力源和處理方法，引導(dǎo)員工注重內(nèi)在能力培養(yǎng)
學(xué)習(xí)掌握處理家庭，人際社交方面問(wèn)題的能力。

【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門(mén)主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、EAP簡(jiǎn)介
1.1. 員工幫助計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
什么是EAP
職場(chǎng)EAP的基本內(nèi)容
背景分析：積極心理學(xué)理論的興起，揭示人類(lèi)心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系
1.2. 職場(chǎng)EAP項(xiàng)目運(yùn)作基本流程
針對(duì)所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查
由調(diào)查結(jié)果引出具體問(wèn)題針對(duì)性整改并建立長(zhǎng)期輔導(dǎo)機(jī)制
具體措施包括：高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體的個(gè)體心理咨詢(xún)、團(tuán)體輔導(dǎo) 、焦點(diǎn)問(wèn)題處理、培訓(xùn)、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應(yīng)激事件響應(yīng)、內(nèi)部EAP管理者成長(zhǎng)幫助
1.3. 心靈港灣休息室項(xiàng)目及運(yùn)作
心靈港灣休息室項(xiàng)目特征
心靈港灣休息室經(jīng)典設(shè)施：生物反饋儀、音樂(lè)治療椅等
觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場(chǎng)壓力的問(wèn)題，有效解決個(gè)人身心不適的癥狀
1.4. 焦點(diǎn)解決能力訓(xùn)練（SFBT）
是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡(jiǎn)單，容易上手的咨詢(xún)技巧
焦點(diǎn)解決的技巧，可以運(yùn)用在工作上，改善人際關(guān)系，提高溝通效率。也可以用來(lái)自我療愈，學(xué)會(huì)自我調(diào)適的技巧
SFBT關(guān)鍵：沒(méi)有失敗,只有回饋;沒(méi)有抗拒的個(gè)案,只有不知變通的治療師。治療師與個(gè)案合作的方式應(yīng)是正向與未來(lái)導(dǎo)向的,支持個(gè)案,通過(guò)正向的目標(biāo)引導(dǎo)方式,并對(duì)模糊的陳述予以具體化
1.5. EAP高階服務(wù)
六項(xiàng)：新人適應(yīng)力項(xiàng)目、重點(diǎn)人員隨訪服務(wù)、員工婚戀服務(wù)、促溝通提升凝聚力服務(wù)、即時(shí)傾訴服務(wù)、心理疾病療愈服務(wù)、全方位咨詢(xún)服務(wù)
教練技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用
什么是教練？
如何與員工建立和保持信任？
聆聽(tīng)的三個(gè)層次
教練的五個(gè)經(jīng)典提問(wèn)
1.6. 90、95后員工心理特性（討論互動(dòng)，案例分析）
如何有效分析90、95后員工心理特性
如何在90、95后員工管理中融入心性管理
現(xiàn)象：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度低，有更好機(jī)會(huì)會(huì)選擇跳槽；工作過(guò)程中遇到復(fù)雜問(wèn)題，會(huì)選擇逃避或推卸責(zé)任

二、來(lái)訪者心理分析與初步判斷
2.1. 政治思想工作和EAP服務(wù)的共性和特性
什么是EAP服務(wù)。什么是思想工作。
EAP服務(wù)的個(gè)體性和思想工作的群體性
如何在個(gè)體需求和集體需求中找到共同點(diǎn)和平衡點(diǎn)
2.2. 求助者接待和資料的搜集整理
一般資料的整理和評(píng)估
攝入行會(huì)談的展開(kāi)
基本心理測(cè)驗(yàn)的介紹
工具：抑郁自評(píng)量表
焦慮自評(píng)量表
2.3. 判斷能否解決求助者的問(wèn)題，是否需要轉(zhuǎn)介
確定求助問(wèn)題是否屬于健康心理咨詢(xún)范圍
一般心理問(wèn)題
嚴(yán)重心理問(wèn)題
變態(tài)心理學(xué)基礎(chǔ)（神經(jīng)癥性問(wèn)題的鑒別）
確定求助者的心理和行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

三、EAP咨詢(xún)環(huán)節(jié)
3.1. 潛意識(shí)體驗(yàn)：催眠三件套
案例分析
互動(dòng)討論
3.2. EAP服務(wù)關(guān)系建立技巧
尊重
熱情
真誠(chéng)
共情
積極關(guān)注
3.3. EAP服務(wù)個(gè)體方案的制訂和實(shí)施
商定服務(wù)目標(biāo)
方案的策略和框架
工具：常用的心理干預(yù)技術(shù)
參與性技術(shù)
影響性技術(shù)
放松訓(xùn)練
合理情緒療法
3.4. 服務(wù)效果評(píng)估
階段小結(jié)
布置作業(yè)
正視退型的產(chǎn)生
3.5. EAP服務(wù)技術(shù)實(shí)操演練
情景設(shè)置：針對(duì)工作中常遇到的問(wèn)題進(jìn)行情景設(shè)置
分組演練：針對(duì)問(wèn)題分組進(jìn)行實(shí)操演練，老師提出指導(dǎo)意見(jiàn)

四、賦能必備能力訓(xùn)練（共情）
4.1共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
原理：鏡像神經(jīng)元；
案例：三個(gè)王者級(jí)的說(shuō)客和一個(gè)開(kāi)溜的神醫(yī)；
催眠體驗(yàn)：“安全地”技術(shù)；
4.2共情能力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
原理：拓展接觸面，找到對(duì)立面；
事例：氣功大師與“如”字開(kāi)頭的成語(yǔ)背后
練習(xí)：微博熱搜榜單的不同聲音；
練習(xí)：短視頻留言的不同聲音；
練習(xí)：添加不同職業(yè)和階層的好友；
4.3九次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的共情能力
練習(xí)：武則天怕貓；
練習(xí)：唐太宗與門(mén)神；
案例：醫(yī)美10倍收益升大單；
練習(xí)：滯銷(xiāo)的翡翠貓頭鷹；
練習(xí)：如何讓馬總成為你的人脈；
案例：白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：白酒鋪貨業(yè)務(wù)員；
練習(xí)：可樂(lè)對(duì)臺(tái)戲促銷(xiāo)員；
案例：“我”帶媳婦逛首飾店；

五、如何賦能他人（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
5.1. 黑客思維：優(yōu)秀管理者必修課
人腦≈電腦，程序員思維解決問(wèn)題；
思路與步驟
共鳴心聲、開(kāi)啟心門(mén)、重置心路；
5.2. “調(diào)整”他人的前置工作
日常案例
表達(dá)能力的訓(xùn)練
數(shù)理邏輯的訓(xùn)練
障礙案例
事例：脫靶的“神*手”；
事例：“幽閉恐懼癥”的女孩；
事例：“不登臺(tái)”的后備干部；
事例：“掰直”真的能行嗎？
5.3．關(guān)注員工壓力與情緒
員工壓力與情緒問(wèn)題的常見(jiàn)表現(xiàn)
員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足
現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負(fù)面想法，或?qū)η巴静豢春?，或失去了剛進(jìn)企業(yè)時(shí)的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒(méi)有清晰的目標(biāo)和奮斗方向
員工壓力問(wèn)題的表現(xiàn)和原因剖析
員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因
員工自我耗能的表現(xiàn)和原因
解讀：?jiǎn)T工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會(huì)有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多做的少，目標(biāo)不明，行動(dòng)力又不足。
員工的心理壓力源與心理訴求點(diǎn)
對(duì)變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒
職業(yè)壓力來(lái)源的分析以及形成的深層原因
解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往會(huì)焦慮迷茫
為員工賦能：?jiǎn)T工心理援助工作的“總開(kāi)關(guān)”
賦能者：?jiǎn)T工心理援助工作的角色定位
賦能根本：每個(gè)人都想遇見(jiàn)更好的自己
案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強(qiáng)烈的自我成長(zhǎng)訴求 
理解與激發(fā)
理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
激發(fā)的關(guān)鍵：每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的渴望
案例：管理者深度溝通后的員工變化
提升員工的自我效能
生理自我、心理自我、理性自我、社會(huì)自我
通過(guò)自我認(rèn)識(shí)，使員工找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢(shì)
活動(dòng)分享：閃光時(shí)刻
從閃光時(shí)刻的分享中回放對(duì)方的關(guān)鍵詞，了解對(duì)方的價(jià)值觀
教練技術(shù)：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！
5.4. 聚焦員工價(jià)值獲得感與信念
認(rèn)識(shí)情緒
什么是情緒?
情緒的種類(lèi)與表達(dá)：表情與情緒、語(yǔ)言與情緒、手勢(shì)與情緒、體態(tài)與情緒
實(shí)驗(yàn)分析：*心理學(xué)實(shí)驗(yàn)“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關(guān)系 
情緒的管理
自我情緒的管理
他人情緒的覺(jué)察與疏導(dǎo)
現(xiàn)象：成長(zhǎng)過(guò)程中過(guò)于依賴(lài)父母，抗壓能力差，工作遇到問(wèn)題不能選擇正確面對(duì)，產(chǎn)生負(fù)面情緒
情緒的來(lái)源：信念系統(tǒng)
什么是信念系統(tǒng)
信念系統(tǒng)對(duì)人的情緒的影響
運(yùn)用：羅森塔爾實(shí)驗(yàn)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)
改善信念系統(tǒng)的方法
改變標(biāo)簽
審視當(dāng)前信念背后動(dòng)機(jī)
案例：由曾國(guó)藩的案例引出某員工逆襲之路
構(gòu)建員工信念系統(tǒng)
建立員工相信企業(yè)之心
建立員工相信團(tuán)隊(duì)之心
案例：稻盛和夫拯救日航
經(jīng)營(yíng)員工信念系統(tǒng)
幫助員工樹(shù)立努力的決心
幫助員工懷疑時(shí)堅(jiān)定恒心
解讀：?jiǎn)T工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力
教練技術(shù)：用教練技術(shù)經(jīng)典工具邏輯層次進(jìn)行思維升級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：教練技術(shù)對(duì)話，用邏輯層次現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員問(wèn)題
5.5. 輔助員工制定目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃
“思想工作”柔化為“心智成長(zhǎng)”
兩種思維方式：主動(dòng)溝通和消極抱怨
固定型思維和成長(zhǎng)型思維
案例：兩種思維模式下的兩個(gè)人不同的職業(yè)發(fā)展之路
解決員工應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展的困惑
性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長(zhǎng)與崗位吻合
通過(guò)崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個(gè)員工得到適性發(fā)展
測(cè)試：DISC現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試與深度解讀
員工的“影子人格”與“完整自我”
發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進(jìn)行自我管理
深度學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)立：活出充實(shí)健康的完整自我
解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈
積極尋求心理平衡
擔(dān)當(dāng)責(zé)任――發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值
成就激發(fā)――做最好的自己
解讀：擔(dān)當(dāng)責(zé)任是發(fā)展自我價(jià)值的*路徑
引導(dǎo)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
幫助員工在職場(chǎng)變革中謀發(fā)展
幫助員工增強(qiáng)內(nèi)在力量重長(zhǎng)遠(yuǎn)
活動(dòng)：分別給三年、五年、十年后的你畫(huà)像或描述
協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做好職業(yè)規(guī)劃
協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合
案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過(guò)管理層的主動(dòng)將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個(gè)性化表格給到員工，員工內(nèi)心切實(shí)感受到關(guān)懷
教練技術(shù)：用平衡輪工具現(xiàn)場(chǎng)解決員工問(wèn)題

六、EAP溝通技術(shù)實(shí)戰(zhàn)
6.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
長(zhǎng)城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來(lái)所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見(jiàn)到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián)；
6.2. 尋找溝通的突破口
頭腦風(fēng)暴——尋找同類(lèi)項(xiàng)
案例：PDD為何能發(fā)展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩(shī)的差距；
6.3. 實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個(gè)難搞的客戶(hù)；
6.4. 溝通原則與方法
溝通基礎(chǔ)，提升情商  
高低情商，不同表現(xiàn)
覺(jué)察自己，覺(jué)察員工
現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關(guān)懷
員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板
攻心為上，抓住根本
關(guān)注感受，理解共情
現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見(jiàn)能否被關(guān)注
給員工溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重
給清晰的方向和目標(biāo)
及時(shí)認(rèn)可和鼓勵(lì)，批評(píng)也要給足面子
剖析：某員工沒(méi)有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，情緒問(wèn)題頻發(fā)，深層原因是自我否定
在溝通中給足安全感，不激起對(duì)方防御
心理安全，不帶評(píng)判              
關(guān)注事實(shí)，表達(dá)感受
剖析：一遇到負(fù)面評(píng)價(jià)就抓狂的員工實(shí)際上安全感嚴(yán)重不足
用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問(wèn)題          
滿(mǎn)足需求，接納肯定              
平和真誠(chéng)，深度傾聽(tīng)
案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問(wèn)題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶(hù)的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門(mén)都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，改善了她的情緒，后來(lái)還成為優(yōu)秀員工
利他思維，寬大心胸
切實(shí)以人為本，建立多選擇的激勵(lì)項(xiàng)目
契合員工興趣實(shí)施個(gè)體關(guān)懷，提升幸福指數(shù)
案例：聽(tīng)到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工
教練技術(shù)：用登山模型現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話，解決學(xué)員內(nèi)在心理問(wèn)題

七、如何利用EAP幫助員工學(xué)習(xí)家庭與婚姻矛盾
7.1. 經(jīng)營(yíng)幸?；橐龅拿卦E
幸?；橐龅娜齻€(gè)維度：可親近性、回應(yīng)性、投入關(guān)注性
婚姻關(guān)系中*的殺手：不安全感
分析：順著她就很?chē)虖?，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案
7.2. 原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定
打開(kāi)早期生活的依戀模型
建立良性的支持系統(tǒng)，運(yùn)用儲(chǔ)備的正向心理能量
案例：某員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來(lái)的依戀模型，真正走向人格獨(dú)立與成熟
7.3. 婚姻中的低效溝通模式
心理分析：討好型、指責(zé)型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強(qiáng)人型、好不了離不掉型
惡性關(guān)系的良性修復(fù)
分析：有效依賴(lài)是一種能力
7.4. 親子關(guān)系中的低效溝通模式
想給關(guān)愛(ài)，給的卻是壓力；想給鼓勵(lì)，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨       
想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強(qiáng)制；想給平靜，給的卻的煩躁
案例：初三孩子，學(xué)習(xí)不錯(cuò)，說(shuō)什么也不上學(xué)了，母親帶孩子去看心理醫(yī)生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價(jià)值感做起，后來(lái)孩子順利考上高中
7.5. 育兒沖突的矛盾解決
育兒沖突中跨代關(guān)系的處理       
好的夫妻關(guān)系，上邊可以頂住原生家庭的問(wèn)題，下面可以支持到孩子
案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒(méi)有邊界感，沒(méi)有長(zhǎng)大，小夫妻關(guān)系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒(méi)有依靠，解決問(wèn)題靠心理分析
7.6. 高效親子關(guān)系話術(shù)
晨起話術(shù)（起床困難、磨蹭拖拉、不愛(ài)吃早餐、丟三落四）、收到老師負(fù)面反饋時(shí)的話術(shù)、鼓勵(lì)孩子的話術(shù)、日常行為話術(shù)、孩子鬧情緒時(shí)話術(shù)
視頻觀摩：親子溝通十二障礙
案例：孩子鬧情緒時(shí)，母親關(guān)注孩子的情緒，而不是僅關(guān)注問(wèn)題，很快得以平復(fù)
教練技術(shù)：Point of you經(jīng)典教練活動(dòng)

eap心理服務(wù)培訓(xùn)