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職場(chǎng)儀表禮儀培訓(xùn)

課程導(dǎo)語(yǔ)：
商務(wù)禮儀培訓(xùn)的宗旨是：良好的禮儀是幫助一個(gè)人走向成功的重要條件之一，也是適應(yīng)和提升工作崗位技能的基礎(chǔ)。禮儀從一般意義上說(shuō)是指人際交往中的溝通技巧。學(xué)習(xí)與運(yùn)用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達(dá)并且要注意禮儀的規(guī)范性。
商務(wù)禮儀對(duì)于職場(chǎng)人員有著重要影響，商務(wù)禮儀課程不僅對(duì)儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進(jìn)行培訓(xùn),而且更重要的是培養(yǎng)他們尊重他人、做事認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)守信的良好品德,促進(jìn)員工對(duì)于商務(wù)禮儀在工作中的作用的認(rèn)識(shí)，加深了員工對(duì)于禮儀在實(shí)際工作中的作用的理解，為員工的職業(yè)道路發(fā)展添磚加瓦。

【授課對(duì)象】
職場(chǎng)中各崗位人員

【課程特色】
示范模式＋練習(xí)模式＋反饋糾偏

課程大綱
第一講：儀表禮儀
一、專業(yè)出眾的職業(yè)形象：
1、男士職業(yè)服飾規(guī)范
（1）西裝禮儀
（2）領(lǐng)帶、襯衫的選擇
（3）合身度知識(shí)
2、女士職業(yè)服飾規(guī)范
（1）套裝禮儀
（2）絲巾、襯衫的選擇
（3）合身度知識(shí)
3、TPO不同場(chǎng)合的服飾禮儀
二、優(yōu)雅得體的商務(wù)形象 ：
1、根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)塑造和諧的商務(wù)形象，提升搭配品味
（1）個(gè)人膚色對(duì)著裝的影響：
（2）服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí)
（3）服飾色彩搭配技巧
（4）服飾色彩與人的對(duì)應(yīng)
（5）個(gè)人長(zhǎng)相和氣質(zhì)對(duì)著裝的影響：
（6）服飾的“型”特征分析
2、臉型與發(fā)型
（1）個(gè)人對(duì)應(yīng)的服裝風(fēng)格
（2）體型對(duì)著裝的影響（揚(yáng)長(zhǎng)避短穿衣法）
3、職業(yè)形象十大誤區(qū)
三、成功來(lái)自細(xì)節(jié)：
1、儀容：個(gè)人衛(wèi)生
2、化妝：自然、清新的職業(yè)妝容技巧
3、發(fā)型：職業(yè)發(fā)型打理與簡(jiǎn)潔盤發(fā)
4、其他：巧用包、首飾、絲巾系法、領(lǐng)帶選擇作搭配

第二講：儀態(tài)禮儀
一、挺拔的站姿
1、腳位和腿型
2、優(yōu)雅的手勢(shì)
【站姿練習(xí)】
二、如鐘的坐姿
1、男士坐姿
2、女士坐姿
3、坐下的禁忌
【坐姿練習(xí)】
三、如風(fēng)的行姿
1、行走的表達(dá)
2、細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
3、變向時(shí)的規(guī)范
4、走姿八忌
【行姿演練】
四、大方的蹲姿
1、男士蹲姿
2、女士蹲姿
3、蹲姿的場(chǎng)景運(yùn)用
【蹲姿演練】

第三講：交際禮儀
一、言談交流概述
1.言談交流的含義
2.言談交流的特點(diǎn)
3.言談交流的準(zhǔn)備
4.言談交流的原則
5.言談交流在人際交往中的作用
二、言談交流的形式
1.有聲語(yǔ)言
2.副語(yǔ)言
3.無(wú)聲語(yǔ)言
三、日常會(huì)話交流
1、日常會(huì)話的基本禮貌
2、寒暄與問(wèn)候
3、稱贊與感謝
4、祝賀與慰問(wèn)
5、提問(wèn)與回答
6、插話與呼應(yīng)
7、拒絕與反駁
四、聆聽(tīng)的行為素養(yǎng)
1.聆聽(tīng)的作用
2.聆聽(tīng)的藝術(shù)
3.聆聽(tīng)的禁忌
五、接待禮儀
1、點(diǎn)頭禮
2、欠身禮
3、鞠躬禮
4、引導(dǎo)禮
5、指引禮
6、名片禮
7、握手禮

第四講：商務(wù)餐飲禮儀
一、中餐禮儀
1、中餐的座位禮儀；
2、中餐的小細(xì)節(jié)；
二、西餐禮儀
1、西餐的座位禮儀；
2、西餐餐具使用禮儀；
3、西餐的進(jìn)食方法；
4、西餐餐中注意事項(xiàng)；

第五講：商務(wù)會(huì)談禮儀
一、常見(jiàn)致意禮
1、.握手禮
2、其他致意禮
二、問(wèn)候
1、問(wèn)候次序
2、問(wèn)候態(tài)度
3、問(wèn)候內(nèi)容
三、稱謂和價(jià)紹
1、稱謂禮儀
2、介紹禮儀
四、名片禮儀
1、名片的內(nèi)容
2、功能與存放
3、交接與索取
五、公共場(chǎng)所
1、收斂舉止
2、注意公德
六、接待禮儀
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、引路禮儀訓(xùn)練
3、電梯禮儀訓(xùn)練
4、電話禮儀訓(xùn)練
5、奉茶倒水禮儀訓(xùn)練
6、座次禮儀訓(xùn)練
7、儀式禮儀訓(xùn)練

職場(chǎng)儀表禮儀培訓(xùn)